Maintenir un site de commerce électronique opérationnel est une bataille sans fin et qui nécessite des armes et des tactiques avancées pour s’attaquer efficacement d’un moment à l’autre.
Même de courtes périodes d’indisponibilité peuvent porter un coup fatal à votre site de vente au détail en ligne. Il est donc essentiel d’en comprendre les causes pour tendre vers une disponibilité ininterrompue.
À cette fin, parlons des plus grands défis de disponibilité auxquels vous êtes confrontés aujourd’hui et des options dont vous disposez pour les contrer.
Les pannes de réseau peuvent être une douleur majeure pour les propriétaires de sites Web de commerce électronique, car elles entraînent des temps d’arrêt et des clients mécontents. Heureusement, vous pouvez prendre certaines mesures pour réduire le risque de pannes de réseau.
Tout d’abord, assurez-vous que votre fournisseur d’hébergement offre des garanties de disponibilité fiables dans le cadre d’un accord de niveau de service afin que vous soyez couvert en cas de problème.
Deuxièmement, utilisez plusieurs connexions redondantes telles que la fibre optique et des lignes dédiées lorsque cela est possible. Cela garantira une disponibilité maximale même en cas d’échec d’une connexion.
Enfin, envisagez d’utiliser des services basés sur le cloud ou des clusters de serveurs qui permettent d’acheminer automatiquement le trafic de données via différents réseaux en cas de problème avec un seul fournisseur de services.
Avec ces stratégies à l’esprit, les acheteurs en ligne auront toujours accès à votre magasin quoi qu’il arrive, et vous serez également prêt à éviter efficacement les perturbations si elles surviennent.
Personne n’aime un plantage de site Web – cela entraîne une perte de ventes et l’insatisfaction des clients, et peut nuire à votre réputation. Pour vous assurer que cela n’arrive pas à votre boutique de commerce électronique, vous devrez prendre des mesures proactives.
Tout d’abord, assurez-vous qu’une maintenance régulière est effectuée sur le serveur hébergeant votre site Web afin que tout problème de performances soit résolu avant qu’il ne devienne un problème pour les clients.
Deuxièmement, testez régulièrement la compatibilité avec différents navigateurs ou appareils qui peuvent causer des problèmes s’ils ne sont pas optimisés correctement. Ceci est doublement important à une époque où il y a plus de fragmentation en termes de matériel et de logiciels que les clients utilisent que jamais auparavant.
Enfin, utilisez des services de surveillance automatisés qui vous alertent lorsque certaines erreurs se produisent afin qu’elles puissent être corrigées immédiatement avant que les acheteurs ne les constatent de première main.
Un site Web lent est le fléau de toute boutique en ligne. En fait, cela équivaut à un temps d’arrêt, car si les performances ne sont pas à la hauteur, cela nuira tout autant à votre réputation que si le site n’était pas disponible du tout.
Pour vous assurer que les clients ne connaissent pas une session d’achat lente, il est important de vous assurer que votre site se charge rapidement à chaque visite. Cela signifie utiliser des stratégies telles que la mise en cache ou la réduction du code et la compression des images afin qu’il y ait moins de données transférées à tout moment.
Examinez également les réseaux de diffusion de contenu (CDN), qui aident à réduire la latence en diffusant des pages à partir de serveurs locaux, au lieu de ceux situés loin des utilisateurs finaux.
Enfin, utilisez des outils d’analyse de performance comme Google PageSpeed Insights ou GTmetrix qui vous permettent d’identifier les problèmes potentiels de vitesse. De cette façon, vous saurez toujours ce qui doit être amélioré afin que les acheteurs obtiennent la meilleure expérience de navigation possible.
Il convient de souligner à ce stade que si vous n’avez pas la capacité interne de faire de tels ajustements, ou d’effectuer une surveillance et une maintenance régulières de votre site, l’externalisation vers des fournisseurs de services externes comme USWired est une option puissante. Des experts tiers peuvent prendre les rênes de votre boutique de commerce électronique et résoudre les problèmes de performances et toutes sortes d’autres dilemmes, en préservant la disponibilité de manière efficace et abordable.
En matière de commerce électronique, la sécurité est primordiale. Malheureusement, les acteurs malveillants recherchent constamment des moyens d’exploiter les faiblesses des sites Web et des réseaux.
Pour vous assurer que cela n’arrive pas à votre site, vous devrez prendre des mesures proactives pour vous protéger des tentatives d’attaques.
Commencez par utiliser des protocoles de cryptage sécurisés tels que SSL/TLS qui aident à protéger les données transmises entre les clients et les serveurs.
Ensuite, envisagez de mettre en place des mesures qui détectent les activités suspectes telles que les attaques par déni de service distribué (DDoS), afin qu’elles puissent être contrecarrées avant que des dommages ne soient causés.
Plus important encore, sauvegardez toujours régulièrement les fichiers critiques, de sorte qu’en cas de violation, des copies du noyau seront toujours disponibles pour vous aider à restaurer votre site dans un état opérationnel.
En raison du paysage en constante évolution de la cybersécurité, qui devrait continuer à changer et à évoluer en 2023 et au-delà, vous ne pouvez pas vous permettre de vous reposer sur vos lauriers. La mise en œuvre de solutions de sécurité modernes et la maîtrise des dernières nouvelles et tendances dans cet espace vous rendront moins vulnérable à l’exploitation et moins susceptible aux temps d’arrêt imprévus.
La disponibilité n’est pas le seul élément qui déterminera si votre site de commerce électronique coule ou nage cette année. L’élément global de l’expérience client doit être bien géré afin que les personnes qui atterrissent sur vos pages de produits aient un parcours transparent vers l’achat.
Dans ce cadre, vous devrez vous assurer que toutes les fonctionnalités nécessaires sont en place et fonctionnent correctement. Il y a quelques choses à penser dans ce contexte, telles que :
- Offrir plusieurs options de paiement telles que les cartes de crédit ou PayPal afin que les clients puissent choisir leur méthode préférée.
- Fournir un outil de recherche de produits précis qui permet aux visiteurs de trouver rapidement ce qu’ils recherchent. Cela réduira la frustration tout en améliorant la convivialité globale.
- Y compris des fonctionnalités utiles comme le chat en direct et des recommandations personnalisées, qui donnent aux acheteurs plus de contrôle sur leurs expériences tout en augmentant l’engagement avec votre marque.
Et bien sûr, pour chaque nouvelle fonctionnalité ou composant que vous incluez dans votre site, vous ajoutez un autre point de défaillance qui doit être surveillé et géré. Ainsi, la disponibilité ne concerne pas seulement le site dans son ensemble, mais ses différentes facettes. Une fonction de recherche défectueuse peut tout autant nuire aux chiffres de vente qu’une page produit inactive.
Il faut de la vigilance pour maintenir un niveau de disponibilité suffisant sur n’importe quel site de commerce électronique, et ce dont vous devez vous souvenir, c’est qu’il ne s’agit pas seulement de satisfaire les clients existants, mais aussi de surpasser les concurrents.
À l’ère des achats en ligne, les consommateurs peuvent se permettre d’être inconstants, alors ne leur donnez pas d’excuse pour vous abandonner à un autre détaillant, mais impressionnez-les avec un site rapide, stable et convivial à chaque fois qu’ils visitent. Si tout cela semble en dehors de vos compétences, externalisez l’assistance à des experts, puis asseyez-vous et regardez les ventes augmenter.
