Les consommateurs ont une histoire d’amour de longue date avec les coupons, les promotions et d’autres outils de marketing qui leur permettent d’acheter quelque chose à un prix inférieur au prix total. Une étude menée par le Center for Neuroeconomics Studies de la Claremont Graduate University a révélé que les personnes qui obtiennent des codes promotionnels présentaient des niveaux plus élevés d’ocytocine – l’hormone associée aux sentiments de bonheur. Ce puissant impact psychologique, parmi de nombreuses autres raisons, a fait des coupons et des codes promotionnels un incontournable du marketing pour les entreprises.
Continuez à lire pour en savoir plus sur les avantages de la mise en œuvre d’une stratégie de coupons et de codes promotionnels, ses pièges potentiels et des conseils pour utiliser efficacement cette stratégie pour dynamiser votre entreprise.
Il peut s’agir d’un simple outil dans votre boîte à outils marketing, mais lorsqu’il est exécuté correctement, il peut aider votre entreprise à générer des prospects, à réduire les coûts d’acquisition de clients et à stimuler les ventes. Vous trouverez ci-dessous d’autres avantages d’une stratégie de coupon/code promotionnel soigneusement élaborée.
Vous permet de suivre les efforts de marketing
Par rapport à d’autres outils marketing, les coupons et les codes promotionnels lient directement des campagnes spécifiques à la conversion des clients. Par exemple, lorsque vous attribuez un code promotionnel à une vidéo sur YouTube, vous savez quand ce contenu est responsable d’une vente. Inversement, bien qu’une publicité en ligne ou un lien par e-mail puisse conduire les clients vers une page de destination, il ne reflétera pas toujours les taux de conversion réels.
En tant que propriétaire d’entreprise, ces codes spécifiques à la plate-forme vous permettent de voir sur quels canaux vos clients sont les plus actifs et quels types de contenu ils consomment, entre autres informations marketing précieuses. Apprenez des experts de DontPayFull.com pour voir quel pourcentage de vos clients recherchent activement des ventes sur vos produits.
L’avantage d’une stratégie solide de coupons et de codes promotionnels est que vous pouvez les utiliser pour compléter n’importe quel objectif marketing, qu’il s’agisse de générer du trafic, d’introduire un nouveau produit ou de recibler des clients inactifs. À son tour, cela vous permet de mesurer le retour sur investissement de campagnes spécifiques, en concentrant les ressources sur les plus efficaces.
Appels aux clients nouveaux et existants
La simplicité des codes de réduction s’accompagne également de la flexibilité de les utiliser pour tous les types de clients (même dans le cadre de votre programme de fidélisation de la clientèle), selon leur position dans le parcours de l’acheteur. Par exemple, vous pouvez offrir un coupon aux nouveaux clients lorsqu’ils s’inscrivent à votre liste de diffusion. Si vous leur donnez un coupon de réduction de 20 USD, vous pouvez définir une valeur de commande minimale pour influencer une augmentation des dépenses moyennes.
Pour cette stratégie, il est préférable d’avoir des recommandations de produits basées sur ce qu’il y a dans leurs paniers pour les aider à atteindre la valeur minimale de commande. Vous pouvez faire ces recommandations en fonction des produits sur lesquels ils ont cliqué, du contenu des médias sociaux avec lequel ils se sont engagés et d’autres données pertinentes. Une fois que vous avez intégré les clients dans l’entonnoir de vente, il est plus facile de les inciter à effectuer un deuxième achat en leur envoyant des e-mails personnalisés, des alertes de vente et d’autres notifications promotionnelles.
Un exemple de la façon dont vous pouvez utiliser les codes de réduction pour les clients existants consiste à leur donner accès aux produits avant tout le monde et à demander une évaluation du produit en échange du code promotionnel. Lorsque d’autres consommateurs voient des critiques positives sur un nouveau produit, cela peut servir de preuve sociale de sa qualité.
Encourage la promotion de la marque
Récompenser les clients fidèles ouvre la voie à la créativité. Par exemple, lorsque les clients dépensent un certain montant en basse saison, vous pouvez les récompenser avec un coupon qu’ils peuvent utiliser pour des sorties exclusives. Ou si vous proposez un service d’abonnement, vous pouvez récompenser les abonnés qui sont avec vous depuis un certain temps avec un code de réduction pendant trois mois gratuits qu’ils peuvent offrir aux membres de la famille.
Récompenser les clients fidèles avec des expériences client exceptionnelles les encourage à recommander votre entreprise à d’autres, ce qui en fait des défenseurs de la marque. N’oubliez pas que l’acquisition d’un nouveau client coûte cinq fois plus cher que le maintien d’un client existant. En tant que tel, il vaut toujours la peine d’investir dans vos clients actuels.
Aide à déplacer l’inventaire
Vous pouvez utiliser des coupons et des codes promotionnels pour offrir des réductions sur des produits plus anciens. Cela vous permet de déplacer des produits que vous ne pourriez peut-être pas déplacer autrement. Par exemple, vous pouvez donner un code promotionnel pour une offre deux pour un qui s’applique aux produits et à l’ancien inventaire que vous souhaitez vendre.
Incite les clients à aider vos objectifs marketing
Les meilleures stratégies de coupons/codes promotionnels sont mises en œuvre conjointement avec d’autres campagnes marketing. Par exemple, vous pouvez proposer des codes de réduction qui ne s’appliquent qu’aux achats intégrés pour encourager les clients à utiliser votre nouvelle application. Cela peut générer du trafic vers la plate-forme promue tout en permettant aux clients de voir ses avantages.
Vous pouvez également utiliser des codes de réduction pour générer des prospects, demander aux clients de s’inscrire à votre newsletter par e-mail ou de s’abonner à votre chaîne YouTube en échange d’un code promotionnel. Comme vous pouvez l’imaginer, vous pouvez faire preuve de créativité dans la mise en œuvre de cette stratégie, en l’utilisant pour aider n’importe quel objectif marketing que vous pourriez avoir.
Bien qu’une bonne stratégie de coupons / codes promotionnels offre plusieurs avantages à une entreprise, elle ne peut pas se concentrer uniquement sur la concurrence sur le prix. Il y aura toujours de plus grandes entreprises qui peuvent offrir des produits et services moins chers (et parfois meilleurs) similaires aux vôtres. Ainsi, s’engager dans une guerre des prix ne fonctionnera pas pour les petites et moyennes entreprises (PME).
Vous trouverez ci-dessous d’autres éléments dont vous devez vous méfier lors de la mise en œuvre d’une stratégie de coupon/code promotionnel.
Les clients peuvent prendre l’habitude d’attendre les ventes saisonnières
Offrir trop souvent des coupons et des codes promotionnels peut amener les clients à développer la tendance à acheter uniquement lorsque des promotions et des codes de réduction sont proposés. Cela peut avoir un impact négatif sur votre flux de revenus, ce qui rend essentielle la création d’une stratégie de coupon/code promotionnel attrayante mais calculée.
Par exemple, vous pouvez offrir des codes de réduction aux clients de votre liste de diffusion pendant X durée sans achat. En utilisant différentes analyses marketing, vous pouvez appliquer cette stratégie aux clients à différentes étapes du parcours de l’acheteur.
Affecte la valeur perçue de vos produits
La valeur perçue fait référence à la perception qu’ont les clients d’un produit ou d’un service par rapport aux autres sur le marché. Les consommateurs ont tendance à penser que plus un produit est cher, meilleur il est. En tant que tel, offrir trop souvent des codes de réduction peut avoir un impact négatif sur la valeur perçue de vos produits, ce qui rend essentielle la mise en place d’une stratégie solide.
Par exemple, alors que vous pouvez offrir des remises sur des produits plus chers (comme une console de jeu), vous pouvez en profiter pour les vendre avec des accessoires de jeu et d’autres articles au prix fort.
Ce n’est pas une stratégie autonome
Bien que l’utilisation d’une campagne de coupons en tant que stratégie autonome puisse stimuler les ventes pendant une certaine période, elle n’est pas durable, car elle finira par réduire vos marges bénéficiaires, entraînant finalement des pertes. Encore une fois, les coupons et les codes promotionnels fonctionnent mieux lorsqu’ils sont utilisés conjointement avec d’autres stratégies de marketing. Au lieu de créer un plan pour offrir des codes de réduction, passez en revue votre plan marketing et voyez dans quels domaines les codes de réduction peuvent vous aider.
Comme vous pouvez le voir, les coupons et les codes promotionnels peuvent profiter à votre entreprise de plusieurs façons. Si vous n’avez pas encore inclus une campagne de coupons dans votre stratégie commerciale, effectuez un audit marketing pour voir où cela convient le mieux.
