Introduction
Les outils d’analyse vous aident à suivre les performances de votre marché en ligne avec des mesures. Il existe de nombreuses mesures que vous pouvez vérifier. Mais certaines de ces mesures sont plus importantes que d’autres. Par exemple, le taux de conversion en révélera plus sur le comportement de vos clients qu’un simple temps métrique sur la page.
Être expert en services de développement de marché en ligne, Codica révèle les outils d’analyse et les mesures clés qui vous aideront à découvrir les performances de votre magasin. Vous pouvez ainsi prendre des décisions fondées sur des données et améliorer vos performances. Plongeons-y.
Indicateurs clés pour suivre les performances du site de commerce électronique
En ce qui concerne l’abondance de mesures qui peuvent être utilisées pour voir les performances du marché en ligne, il est utile de connaître les plus importantes d’entre elles. Lisez la suite pour savoir ce qu’ils sont et comment vous pouvez les appliquer.
Optimisation du taux de conversion
Ce processus vous aide à augmenter le nombre de conversions sur votre site Web ou votre application. Cela signifie qu’un pourcentage plus élevé d’utilisateurs effectuent l’action souhaitée via votre solution. Ces actions incluent l’achat, la visualisation d’une publicité ou l’inscription à une newsletter. Voici comment vous pouvez optimiser votre CRO.
- Optimisez la conception de votre site Web
- Améliorez la vitesse de votre site Web
- Découvrez quelle version des éléments de conception de votre site Web est la plus performante
- Créez des appels à l’action (CTA) attrayants
- Optimisez votre site Web pour le mobile
- Afficher les avis des utilisateurs satisfaits
- Offrir des remises ou des essais gratuits encourageant les clients à passer à l’action
Analyse du taux de rebond
Rebond signifie quitter le site Web après avoir consulté une seule page sans agir. Vous pouvez mesurer votre taux de rebond avec l’équation suivante : divisez le nombre de visiteurs qui n’entreprennent aucune action par le nombre total de visiteurs sur votre site.
Lorsque vous analysez votre taux de rebond, tenez compte du contexte. Par exemple, certaines pages, telles que les pages de destination, peuvent afficher un taux de rebond plus élevé que d’autres. Ou un article de blog avec un taux de rebond élevé est toujours précieux s’il vous apporte du trafic.
Analyse du parcours client
Cette métrique analyse la façon dont les clients se déplacent à travers les points de contact et avec une entreprise ou une marque au fil du temps. Les entreprises peuvent en savoir plus sur les besoins, les préférences et les points faibles de leurs clients grâce à l’analyse du parcours client. Ainsi, vous pouvez trouver des moyens d’améliorer l’expérience client.
Par exemple, Nina, une ingénieure en logiciel des États-Unis, peut avoir des besoins différents de Priya, une directrice régionale de l’Inde, qui voyage beaucoup.
Vous pouvez appliquer les techniques suivantes pour analyser votre parcours client.
- Créez des profils détaillés de vos clients idéaux
- Identifiez les points de contact que les clients traversent avec votre entreprise
- Analysez le comportement des clients à chaque point de contact
- Points de contrôle où les clients sont frustrés ou insatisfaits
- Utiliser les données ci-dessus pour améliorer l’expérience client
Taux d’abandon de panier
Cette métrique indique le nombre de visiteurs qui ont ajouté des articles à un panier mais qui ont encore besoin de terminer leur achat. Une enquête du Baymard Institute montre que le taux d’abandon de panier fait 69,99 %. Près de 60 % des acheteurs en ligne américains ne finalisent pas l’achat car ils naviguent ou ne sont pas prêts à acheter. Cela entraîne des pertes pour les magasins en ligne.
Que pouvez-vous faire pour réduire le taux d’abandon de panier ? Voici plusieurs conseils.
- Rationalisez le processus de paiement pour faciliter l’achat
- Afficher les coûts supplémentaires, tels que les taxes et les frais, à l’avance
- Fournir des solutions de paiement courantes dans les pays des clients, cartes de crédit et de débit, PayPal ou d’autres systèmes de paiement
- Envoyez aux utilisateurs des messages de reciblage leur rappelant de finaliser leurs achats avec d’éventuelles remises ou d’autres incitations
- Vérifiez votre site Web pour un chargement rapide et un travail fluide
Vitesse et performances du site
Le travail sur le site Web doit être continu et rapide pour offrir la meilleure expérience utilisateur. Ainsi, les clients resteront plus longtemps avec votre boutique en ligne et votre marque. De plus, les sites Web à chargement rapide sont mieux classés dans les moteurs de recherche, car la vitesse de chargement est un facteur de classement. Vous trouverez ci-dessous les aspects qui peuvent améliorer les performances et la vitesse de chargement de votre site Web.
- Utilisation d’éléments de conception légers et d’un code de développement optimisé
- Choisir un hébergeur réputé
- Stockage du contenu fréquemment utilisé avec mise en cache
- Mise en œuvre d’un réseau de diffusion de contenu pour les serveurs les plus proches des emplacements des utilisateurs
- Surveillance et tests réguliers
Mise en œuvre d’outils d’analyse pour l’optimisation des sites de commerce électronique
L’utilisation d’outils d’analyse peut vous aider à optimiser les performances de votre site Web de boutique en ligne. Ces outils vous aident à réparer les liens rompus, la vitesse lente des pages et les problèmes d’accessibilité. Par exemple, vous pouvez utiliser de tels outils.
- Panneau mixte
- Amplitude
- Google Analytics
- Adobe Analytics
- Pendo
- Hotjar
- Woopra
- Battement de graphique
- Hubspot
- AHréfs
Vous obtenez des données sur les indicateurs de performance clés (KPI) et optimisez l’expérience utilisateur avec les fonctionnalités des outils. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes en implémentant les outils.
- Optimisez la vitesse de chargement et les performances de votre site Web
- Améliorez les fonctionnalités en analysant celles qui fonctionnent le mieux
- Améliorez les éléments de conception en affichant des cartes thermiques avec les composants les plus cliquables
- Optimisez les points de contact qui affectent l’expérience client
- Découvrez quels mots-clés les utilisateurs appliquent pour optimiser votre contenu et vos liens internes
Analyser et interpréter les données pour des informations exploitables
Les mesures clés que vous vérifiez avec les outils d’analyse vous fournissent des données précieuses. En s’appuyant sur des chiffres, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la manière d’améliorer l’interaction des utilisateurs sur votre site Web.
En découvrant des modèles de comportement des utilisateurs, en analysant leurs interactions avec votre site Web de marché en ligne et en tenant compte des indicateurs commerciaux, vous pouvez améliorer vos KPI. Ainsi, vous pouvez continuer à faire fonctionner votre entreprise avec succès.
Conclusion
Les outils d’analyse vous aident à bien des égards à gérer votre entreprise avec succès. Vous pouvez améliorer vos performances commerciales en vérifiant et en analysant les indicateurs clés. Les outils vous aident à comprendre les besoins de vos clients et à améliorer le parcours de l’utilisateur sur votre site Web. Vous pouvez ainsi améliorer vos relations avec vos clients et fournir de meilleurs services pour prospérer.
