Diriger une entreprise de commerce électronique pendant une période de forte inflation et de récession économique peut être une expérience difficile. Les événements mondiaux tumultueux ont un impact à la fois sur les bénéfices et sur le comportement des consommateurs, ce qui rend difficile pour les entreprises de commerce électronique de toutes tailles de se frayer un chemin vers un succès durable.
Cependant, il est important de se rappeler que toute entreprise de commerce électronique peut sortir de l’autre côté de la récession plus forte que jamais en mettant en place la bonne stratégie. La résurgence d’Amazon après la récession de 2000 en est un parfait exemple.
Alors, que faut-il pour réduire efficacement les coûts et utiliser votre budget au mieux de son potentiel ? Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
Améliorez votre connaissance du public
Mieux vous comprenez les besoins, les impulsions et le comportement de votre public, plus vous pouvez budgétiser efficacement l’engagement. Une fois que votre entreprise comprendra mieux qui sont ses clients et ce qu’ils attendent de vous, il deviendra beaucoup plus facile de réaliser des bénéfices.
Lors de l’élaboration de votre budget marketing eCommerce, vous devez prendre en compte certaines cibles potentielles, telles que :
- Tranche d’âge (sont-ils des baby-boomers, des milléniaux ou de la génération Z ?)
- Plateformes les plus actives (Est-ce que plus de vos clients utilisent Facebook, Instagram ou Twitter ?)
- Localisation géographique
- Intérêts généraux
- Tranches de revenu
Le marketing peut épuiser votre marge bénéficiaire lorsqu’il est dirigé dans la mauvaise direction. Avant de faire des coupes ailleurs, assurez-vous de cibler les bonnes données démographiques pour vos produits.
Revoir les politiques de retour des produits
C’est une prémisse simple : gardez les produits entre les mains de vos clients et les profits entre les vôtres. Avec une politique de retour facile, votre entreprise de commerce électronique risque de perdre un pourcentage important de richesse par article. Cela doit changer si vous voulez prendre le contrôle de vos profits.
Lorsqu’un produit est retourné, vous ne faites pas que perdre le coût de l’article lui-même. Le processus consomme des frais d’expédition, de main-d’œuvre, de stockage, de manutention et d’emballage. En plus de cela, si le produit a été ouvert ou utilisé du tout, il peut ne pas être possible de le revendre et vous avez perdu un client dans le processus.
L’évaluation de vos politiques de retour de produits peut vous aider à atténuer les retours et à économiser de l’argent pour investir dans d’autres domaines d’activité. Mais comment limiter les options de retour sans irriter les clients fidèles ?
- Fournir des descriptions détaillées des produits – Lorsque les clients savent exactement ce qu’ils obtiennent, ils sont beaucoup moins susceptibles de faire un retour. Fournissez des descriptions complètes, complètes et précises de vos marchandises pour éviter toute déception.
- Prolonger la fenêtre de retour – Cela semble contre-intuitif, mais prolonger le délai pendant lequel les clients peuvent effectuer un retour peut réduire les taux de retour. En effet, plus les clients ont un article depuis longtemps, plus ils sont susceptibles de s’y attacher.
- Évitez les consommateurs à haut risque – Certains groupes démographiques de consommateurs sont plus susceptibles de retourner des articles que d’autres. Découvrez quel public démographique est le plus susceptible de générer des retours et freinez le marketing auprès d’eux. Ou, à tout le moins, réévaluez votre approche.
En apportant ces ajustements à votre politique de retour, vous pouvez empêcher les clients d’abandonner les produits trop tôt et réduire le montant d’argent que vous perdez dans le processus.
Tirez parti de l’UGC (contenu généré par l’utilisateur)
Un nombre croissant de consommateurs se lassent des campagnes publicitaires traditionnelles. L’obsession de l’authenticité s’accompagne d’un manque de confiance dans les actions promotionnelles typiques, ce qui rend les consommateurs plus réactifs aux publicités provenant de sources comme eux : d’autres consommateurs.
Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est un contenu promotionnel créé par des personnalités en ligne populaires ou des influenceurs pour leurs abonnés. C’est un outil très efficace pour atteindre des publics au sein de votre groupe démographique cible sans obliger votre entreprise à dépenser un centime en publicité réelle. Voici quelques exemples :
- Défis photo sur les réseaux sociaux – Défiez les abonnés de poser avec un certain produit pour participer à une campagne de marketing mondiale
- Témoignages – Demandez aux influenceurs en ligne populaires de publier des articles sur leurs expériences honnêtes avec votre produit
- Avis sur les produits – Demandez aux influenceurs en ligne d’écrire des avis positifs sur votre magasin et implorez les abonnés de faire de même
Des études récentes nous indiquent que les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de considérer un message promotionnel comme authentique s’il provient d’une personne qu’ils suivent déjà sur les réseaux sociaux. Il est temps d’exploiter le pouvoir des influenceurs !
Réduire les emballages de livraison
En ce qui concerne les économies de commerce électronique, l’emballage de livraison est l’un des coûts les plus négligés. De nombreux magasins en ligne utilisent des emballages trop gros, trop lourds et trop chers pour le budget moyen. Si vous cherchez un moyen de réduire, c’est un domaine qui mérite d’être étudié.
Vous devez toujours viser à utiliser les emballages les plus petits et les plus légers possibles pour vos produits. Voici quelques conseils pour un emballage de livraison plus efficace :
- Achète en masse – Profiter des ventes d’emballages en vrac est un excellent moyen d’économiser de l’argent. Contrairement à de nombreux autres produits, les emballages de livraison n’expirent jamais, il n’y a donc presque aucun risque de gaspillage et vous finissez par économiser des coûts considérables en cours de route.
- Achetez des emballages écologiques – Bien que les emballages écologiques aient tendance à être plus chers que les emballages ordinaires, ils ont l’énorme avantage d’être plus légers, ce qui permet de réduire les coûts de transport. De plus, comme avantage hautement souhaitable, vous pouvez facturer un supplément pour les emballages verts.
- Minimiser le rembourrage protecteur – Les emballages de protection sont inutiles si vos produits ne sont pas faits de matériaux fragiles. Minimiser votre utilisation d’emballages de protection signifiera non seulement dépenser moins pour l’emballage, mais rendra également le produit plus léger, ce qui vous permettra d’économiser encore plus.
Réduire les micro-coûts
Les micro-coûts sont comme les micro-transactions. Ce sont des coûts infimes que vous ne remarquez pas, mais ils s’additionnent avec le temps. Lorsque vous exploitez une entreprise de commerce électronique, ces coûts peuvent sembler essentiels à l’époque. Mais quelques mois plus tard, ils sont simplement une ponction sur les ressources.
Par exemple, vous vous êtes peut-être inscrit à des services d’actualités ou d’abonnement à des données qui, selon vous, amélioreraient vos connaissances du secteur, pour ne plus jamais les utiliser. Pourtant, chaque mois, des frais d’abonnement sont déduits en raison d’obligations contractuelles. Un service comme Cancel.io peut vous aider à annuler rapidement et sans effort des abonnements, libérant ainsi des fonds que vous pourrez mieux utiliser ailleurs.
De petits changements comme celui-ci font toute la différence pour vos revenus. Lorsqu’ils sont additionnés, de petits ajustements sont ce qui augmentera votre avantage commercial.
La réduction des coûts est la clé
Dans un secteur aussi concurrentiel et en croissance constante, trouver des moyens innovants de réduire les coûts est essentiel pour les magasins de commerce électronique du monde entier. Avec la croissance de l’IdO et de nouvelles technologies comme l’IA et la réalité augmentée pour accroître encore la popularité du commerce électronique, la croissance de cette industrie est destinée à s’accélérer.
Qu’il s’agisse de revoir les paiements de vos colis de livraison ou d’exploiter la puissance de l’UGC, vous pouvez toujours faire quelque chose pour réduire les coûts et dépenser plus intelligemment pour de meilleurs résultats fiscaux.
