Si vous avez une boutique WooCommerce, vous êtes toujours à la recherche de tactiques que vous pouvez utiliser pour générer plus de ventes dans votre boutique.
Il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez utiliser pour développer votre magasin, mais nous allons nous concentrer sur une seule dans cet article :
Comment utiliser un gestionnaire de relation client (CRM) WooCommerce pour développer votre boutique en comprenant mieux vos clients et en mettant en œuvre des stratégies d’automatisation du marketing telles que les e-mails de panier abandonné et les suivis automatiques.
Nous commencerons par une brève introduction sur les avantages d’un CRM pour votre magasin. Ensuite, nous vous montrerons quelques façons spécifiques d’utiliser un plugin WooCommerce CRM spécifique, Autonami, pour booster vos ventes.
Voici pourquoi vous avez besoin d’un CRM WooCommerce
Si vous souhaitez maximiser vos ventes WooCommerce, vous devez comprendre les clients de votre boutique et leur envoyer les bons messages au bon moment pour les convaincre de faire un achat.
Mais il y a un problème :
Avec ses fonctionnalités de base, WooCommerce ne vous donne aucun outil avancé pour comprendre ou segmenter vos clients, ni aucun moyen d’envoyer des diffusions ponctuelles ou des e-mails marketing automatiques.
Un plugin WooCommerce CRM de qualité corrige ces problèmes.
Tout d’abord, un CRM WooCommerce vous aidera à mieux comprendre vos clients. Vous pouvez creuser dans des contacts individuels et également créer des segments ciblés au laser qui attirent des types spécifiques de clients, tels que vos clients fidèles fidèles, les premiers acheteurs que vous devez convaincre de rester, les personnes intéressées par certains types de produits, et bientôt.
Cependant, avoir cette information n’est que la moitié de la bataille. Si vous souhaitez transformer ces informations en ventes réelles qui améliorent les résultats de votre magasin, vous avez besoin d’un moyen d’agir en conséquence.
C’est pourquoi un CRM WooCommerce de qualité devrait également vous aider à mettre en place des règles d’automatisation du marketing afin que vous puissiez utiliser vos informations client pour stimuler les ventes.
Par exemple, vous pouvez envoyer des séquences de paniers abandonnés pour reconquérir les clients qui sont partis sans avoir terminé leurs achats.
Ou, vous pouvez envoyer des offres spéciales à vos clients dépensiers parce que vous savez qu’ils agiront en conséquence.
Ou, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies pour transformer les nouveaux clients en clients fidèles qui dépensent beaucoup.
Avec le bon outil, vous serez en mesure de mettre en place les stratégies d’automatisation du marketing qui correspondent à votre magasin et à vos besoins.
Comment Autonami peut vous aider à augmenter vos ventes
Autonami est un plugin WordPress CRM natif et d’automatisation du marketing de la même équipe derrière le populaire plugin WooFunnels, dont nous avons parlé dans notre comparaison WooFunnels vs CartFlows.
Il offre quatre fonctionnalités clés pour vous aider à développer votre boutique WooCommerce :
- CRM – vous pouvez afficher des profils clients détaillés sans quitter votre tableau de bord WordPress. Vous pourrez également voir les détails clés de WooCommerce, tels qu’une liste des achats précédents d’un client, et vous pouvez utiliser toutes ces données pour créer des segments ciblés de vos clients.
- Moteur de suivi – vous pouvez créer des campagnes de suivi automatisées pour vos clients, telles que des e-mails de panier abandonné, des coupons de premier achat, des e-mails de produits connexes, etc.
- Flux de travail intelligents – vous pouvez créer des workflows basés sur d’autres plugins que vous utilisez. Par exemple, lorsqu’une personne annule son abonnement via les abonnements WooCommerce, vous pouvez vous envoyer une notification Slack.
- Intégrations – vous pouvez transmettre des données à tout autre outil que vous utilisez. Vous obtiendrez des intégrations intégrées ainsi qu’une intégration Zapier fourre-tout.
Ci-dessous, nous examinerons certaines manières spécifiques dont Autonami peut vous aider à mieux comprendre et engager les clients de votre boutique WooCommerce, dans le but de générer plus de ventes.
Pour ajouter ces fonctionnalités à votre boutique, Autonami a une version gratuite de base sur WordPress.org, ainsi qu’une version premium qui ajoute plus de fonctionnalités à partir de 129 $. Cependant, vous pouvez utiliser notre code de réduction spécial pour économiser de l’argent :
Remise exclusive de 10 % sur Autonami – Gérez les relations clients à l’aide du balisage, de la segmentation et des diffusions sans quitter WordPress.
Voyons comment vous pouvez utiliser les fonctionnalités d’Autonami pour augmenter les ventes de votre magasin.
Voir les profils clients détaillés
Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, un bon CRM commence par fournir des informations sur vos clients.
Avec Autonami, vous obtiendrez des profils détaillés pour chaque client. Vous pourrez voir leurs informations de profil de base, ainsi que leur historique de commandes et votre historique d’engagement avec eux.
Pour afficher les détails de tout contact, rendez-vous simplement sur Autonami → Contacts:
Créer des segments de clientèle ciblés
Vos clients ne sont pas les mêmes, ce qui signifie que vous ne devez pas gérer votre marketing comme si vos clients étaient les mêmes.
Au lieu de cela, vous souhaitez créer des segments dans votre CRM WooCommerce afin de pouvoir proposer des offres et un contenu marketing plus pertinents et ciblés. En proposant un contenu personnalisé à l’utilisateur qui le reçoit, vous pouvez générer plus de ventes et éviter d’ennuyer les personnes avec un contenu qui ne les concerne pas.
Voici quelques idées sur la façon dont les segments peuvent être utiles pour votre magasin – vous pouvez créer des segments basés sur…
- Les types de produits qui intéressent une personne (sur la base de leur historique d’achat ou d’autres données). Vous pouvez ensuite leur envoyer des e-mails avec des produits et des offres pertinents qui, selon vous, les intéresseront.
- Combien de commandes ils ont passées. Vous voudrez traiter une personne qui n’a effectué qu’un seul achat différemment de quelqu’un qui passe une commande toutes les deux semaines.
- Leur valeur moyenne de commande ou leurs dépenses à vie. Vous voudrez peut-être vous concentrer particulièrement sur vos clients dépensiers, car ces types de clients contribuent au-dessus de la moyenne à vos chiffres de vente.
Avec Autonami, vous pouvez créer vos propres segments – appelés « audiences » – en mélangeant et en faisant correspondre autant de conditions que nécessaire.
Pour créer votre premier segment, rendez-vous sur le Contacts dans le tableau de bord Autonami. Ensuite, sélectionnez Publics et Ajouter un nouveau.
Vous pouvez ensuite utiliser une ou plusieurs conditions pour filtrer des types de clients spécifiques :
Envoyer des e-mails de rappel de panier abandonné
Selon l’Institut Baymard, le taux moyen d’abandon de panier est d’environ 69,80 %. Cela signifie que vous faites tout le travail nécessaire pour amener les gens sur votre site et les engager suffisamment pour ajouter des produits à leurs paniers… mais 70% de ces personnes disparaîtront alors sans faire d’achat.
Vous ne pourrez jamais réduire votre taux d’abandon de panier à zéro, mais trouver un moyen de récupérer ne serait-ce que 5 à 10 % de ces paniers générerait beaucoup de ventes dans votre magasin.
Avec Autonami, vous obtiendrez des tableaux de bord où vous pourrez voir tous les chariots abandonnés de votre magasin ainsi que les revenus potentiels de la récupération de ces chariots.
Ensuite, pour ramener ces personnes dans votre magasin, vous pouvez créer vos propres séquences de paniers abandonnés personnalisées qui incluent un ou plusieurs e-mails. La plupart des experts recommandent d’envoyer plusieurs e-mails dans une séquence.
Vous pouvez également inclure des coupons personnalisés dans vos e-mails, ce qui peut inciter les gens à finaliser leurs achats.
Une fois que vous aurez commencé à envoyer vos rappels de panier abandonné, vous pourrez suivre le nombre de paniers que vous pouvez récupérer pour lier directement les revenus et les ventes à vos efforts d’automatisation.
Par défaut, Autonami configurera automatiquement une séquence de panier abandonné de trois e-mails pour vous. Pour éditer la séquence et personnaliser le contenu, rendez-vous sur Autonami → Automatisations et éditez l’automatisation de l’abandon de panier :
Si vous cliquez sur un e-mail, vous pourrez modifier entièrement son contenu :
Une fois que vous en êtes satisfait, assurez-vous d’activer votre séquence.
Créez des règles d’automatisation personnalisées pour engager les clients
En plus de vous permettre d’envoyer des e-mails de rappel de panier abandonné, Autonami peut également vous aider à créer vos propres séquences d’automatisation personnalisées pour engager vos clients et générer plus de ventes.
Vous pouvez configurer tout cela en allant sur Autonami → Automatisations.
Par exemple, supposons que vous souhaitiez trouver un moyen de transformer les nouveaux clients en clients réguliers. Une stratégie populaire consiste à envoyer aux gens un code de coupon personnalisé après leur première commande. L’idée est que ce code promo les incitera à passer une deuxième commande. Et une fois qu’ils ont passé une deuxième commande, vous avez de bonnes chances de les transformer en clients réguliers.
Avec Autonami, vous pouvez déclencher un e-mail après le premier achat d’un client et inclure un code promo dans cet e-mail :
Ou, une autre stratégie serait d’envoyer des e-mails qui présentent des produits liés au(x) produit(s) qu’un acheteur a déjà acheté.
Par exemple, si quelqu’un a acheté une raquette de tennis dans votre magasin, vous pouvez être sûr qu’il aura régulièrement besoin de balles de tennis pour pouvoir utiliser sa raquette.
Pour stimuler les ventes de ces clients, vous pouvez configurer une campagne automatique pour leur envoyer un e-mail avec vos meilleures offres sur les balles de tennis.
Ou – vous pouvez combiner les stratégies et leur envoyer un e-mail contenant des produits connexes de même que un code promo spécial pour les encourager à acheter.
L’idée clé ici est que l’automatisation du marketing peut vous aider à mettre en œuvre des stratégies de stimulation des ventes uniques à votre magasin. Et une fois que vous aurez pris le temps de configurer vos automatisations, elles fonctionneront pratiquement en pilote automatique.
Envoyez des diffusions à certains ou à tous vos clients
En plus de configurer des workflows d’automatisation du marketing, Autonami vous permet également d’envoyer des diffusions ponctuelles à certains ou à tous vos clients en cas de besoin.
Par exemple, si vous lancez une vente sur l’ensemble du site, vous pouvez envoyer une diffusion unique à tous vos clients pour annoncer la vente. Cela peut vous aider à générer du trafic vers la transaction et à augmenter les ventes.
Ou, vous pouvez également envoyer des diffusions à des segments spécifiques de vos clients. Par exemple, vous proposez peut-être un code de coupon spécial à durée limitée pour récompenser les clients fidèles. En utilisant des règles de segmentation, vous pouvez envoyer l’e-mail aux personnes qui ont passé un certain nombre de commandes ou acheté un certain montant.
Pour envoyer un e-mail ou un SMS ponctuel, rendez-vous sur Autonami → Diffusions.
Vous pouvez ensuite configurer votre diffusion, y compris choisir à qui envoyer la diffusion, personnaliser le contenu, configurer les tests A/B, et plus encore :
Commencez dès aujourd’hui avec un CRM WooCommerce
WooCommerce facilite la création d’une boutique de commerce électronique avec WordPress. Mais le plugin principal de WooCommerce manque de fonctionnalités pour vous aider à comprendre vos clients, à les segmenter en groupes et à les commercialiser efficacement. Cela signifie que vous manquez des ventes.
Un CRM WooCommerce corrige cela et vous donne la possibilité de diffuser des messages marketing ciblés à vos clients.
Pour démarrer facilement avec un CRM WooCommerce, vous pouvez utiliser le Plugin Autonami de WooFunnels.
Il vous donne des informations détaillées sur chaque client, ainsi que la possibilité de segmenter vos clients en listes logiques, telles que les premiers acheteurs, les clients de grande valeur, les personnes intéressées par certaines catégories de produits, etc.
Pour engager vos clients, vous pouvez envoyer des explosions ponctuelles ou configurer vos propres règles d’automatisation du marketing, telles que la livraison d’e-mails de panier abandonné ou de codes de coupon après achat.
Si vous êtes prêt à démarrer avec Autonami et votre CRM WooCommerce, cliquez sur les boutons ci-dessous :
