Comment rendre votre site Web WooCommerce plus fiable

En matière de commerce électronique, la confiance est primordiale. Si vos utilisateurs ne vous font pas suffisamment confiance, ils abandonneront votre site Web sans aucune hésitation. Et, ils reviendront sur votre site.

Vous vous demandez combien de clients vous avez perdus parce que vous ne vous présentez pas comme une marque de commerce électronique digne de confiance? Je suis sûr que vous êtes!

La confiance ne consiste pas seulement à augmenter vos conversions. Cela peut faire beaucoup plus. La confiance peut augmenter le nombre de clients réguliers, créer de nombreux défenseurs de la marque, augmenter la valeur de vos commandes et vous aider avec le marketing de bouche à oreille.

Selon une étude de Salesforce, 95% des clients seront probablement fidèles à votre marque WooCommerce si vous établissez une relation de confiance avec eux. En outre, 88% des clients sont susceptibles d’accélérer davantage sur les marques en lesquelles ils font confiance.

En bref, sans confiance, vous ne pouvez pas aller loin dans votre activité de commerce électronique. Dans ce bref guide, nous allons parler de cela.

Examinons quelques techniques exploitables que vous pouvez commencer à mettre en œuvre sur votre site Web WooCommerce tout de suite. Ces techniques vous aideront à construire une immense confiance avec vos prospects et clients.

1. Affichez une preuve sociale abondante partout où cela est possible

Saviez-vous que 88% des consommateurs font confiance aux avis des utilisateurs autant que des recommandations personnelles?!

Lorsque les consommateurs atterrissent initialement sur votre site WooCommerce, ils traversent beaucoup de confusion pour essayer de prendre une décision concernant votre marque et vos produits. Et, lorsqu’ils repèrent une preuve sociale sur votre site Web sous la forme de bonnes critiques, de notes, de badges de confiance, de témoignages, etc., cela changera complètement leur point de vue sur vos produits.

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La preuve sociale est un outil puissant pour changer les décisions d’achat des utilisateurs en votre faveur. Ainsi, vous devez toujours être à l’affût des opportunités où vous pouvez afficher une preuve sociale. Voici quelques conseils pour vous y aider:

1. Toujours, toujours, mettez en place des critiques et des notes pour tous vos produits. Assurez-vous que ceux-ci sont bien visibles. Vous pouvez également les ajouter sur votre page d’accueil.
2. Utilisez des badges de confiance sur votre page d’accueil et vos pages produits. Les badges de confiance peuvent prendre la forme d’une garantie de remboursement, de badges de sécurité, de certificats SSL, de mentions tierces et bien d’autres.
3. Si possible, affichez des témoignages texte ou vidéo sur votre page d’accueil. Essayez d’ajouter ces témoignages au-dessus du pli pour maximiser leur effet.
4. Le contenu généré par l’utilisateur est un excellent moyen d’afficher une preuve sociale. Vous pouvez le faire en mettant en place le contenu créé par vos clients sur votre page d’accueil WooCommerce.
5. Enfin, tirez parti du marketing d’influence pour générer une preuve sociale. Faites équipe avec des influenceurs pertinents et dignes de confiance dans votre secteur. Ajoutez leurs images, témoignages, vidéos, etc. sur votre page d’accueil.

Voici une liste des meilleurs plugins d’examen de produits pour WooCommerce.

2. Rendez votre site WooCommerce accessible à tous

L’accessibilité est un facteur déterminant dans l’établissement de la confiance. Malheureusement, très peu reconnaissent la population handicapée. C’est consternant, compte tenu du fait que On sait qu’un Américain sur cinq est handicapé en quelque sorte.

Les handicaps se présentent sous diverses formes telles que des handicaps physiques, cognitifs ou même émotionnels. Ces personnes ne pourraient pas accéder à votre site Web WooCommerce comme toute autre personne normale le ferait. Si vous ne travaillez pas sur l’accessibilité de votre site Web, vous brisez instantanément la confiance de près de 20% de vos visiteurs.

De plus, imaginez si ces clients insatisfaits publient de mauvaises critiques sur votre site sur les plateformes de médias sociaux. Ou pire encore, que se passe-t-il si vous obtenez un procès ADA coûteux giflé sur votre marque.

Si vous pensez que l’accessibilité de votre site Web est précise, détrompez-vous. Des études ont montré que la plupart des sites Web sur Internet ne sont pas conformes à l’ADA.

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Si vous avez ignoré l’accessibilité du site Web ou si vous avez fait un travail bâclé, vous invitez essentiellement une mauvaise réputation pour votre marque. Alors, qu’est-ce que vous faites maintenant?

1. Incluez des solutions d’accessibilité lors de la conception de votre site Web WooCommerce. Cela inclut des éléments tels que les ajustements du lecteur d’écran, les modifications de conception de l’interface utilisateur et les ajustements du clavier et de la souris. Cela garantira que votre accessibilité Web est prise en charge dès la phase de conception.
2. Utilisez un solution d’accessibilité Web abordable comme accessiBe qui analysera automatiquement votre site WooCommerce et apportera des modifications. Cela garantira que votre site reste toujours conforme à l’ADA. Puisque vous utilisez WordPress, vous pouvez utiliser Plugin d’accessibilité d’accessiBe pour faire le travail.
3. Encouragez un environnement d’inclusivité parmi vos employés en les éduquant sur l’accessibilité et les politiques ADA.

3. Fournir des descriptions complètes des produits

Souvenez-vous de la dernière fois que vous avez effectué vos achats dans une boutique en ligne. Comment avez-vous décidé d’acheter un produit ou non? Vous devez avoir parcouru la description du produit et les images.

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Lors de l’achat d’un produit, le plus grand facteur de confiance est la précision et la précision de vos descriptions de produits. Voici quelques bonnes pratiques à suivre:

1. Utilisez des images de produits professionnelles de haute qualité. Assurez-vous également d’inclure des images de produits sous différents angles.
2. Donnez les spécifications exactes du produit, le cas échéant. Ceux-ci peuvent inclure des dimensions, des matériaux, des ingrédients ou tout autre élément similaire. Une transparence à 100% est la clé de la confiance.
3. Concentrez-vous sur la rédaction de copies de produits de bonne qualité pour tous vos produits. Décrivez-les sous le meilleur jour possible, tout en garantissant l’exactitude.
4. Vous pouvez améliorer la qualité de vos produits en utilisant des technologies telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour offrir une expérience presque réelle de vos produits.

En savoir plus sur les excellentes descriptions de produits WooCommerce.

4. Offrez un processus de paiement sans tracas

Le paiement est l’élément le plus crucial et le plus risqué d’un entonnoir de commerce électronique. Si vous avez tout fait correctement, mais que votre processus de paiement semble flou, vous n’obtiendrez pas de bonnes conversions.

Voici quelques moyens de vous assurer que vous proposez un processus de paiement fiable:

1. Utilisez un fournisseur de passerelle de paiement fiable. Cela donne à votre processus de paiement un aspect professionnel et pas si indésirable.
2. Divulguez tous les coûts à l’avance. N’attendez pas la dernière page de paiement, puis divulguez certains frais cachés. Les consommateurs détestent les coûts cachés et abandonneraient immédiatement votre site WooCommerce.
3. Essayez d’offrir la livraison gratuite si cela vous convient. Les frais d’expédition peuvent être une objection pour la plupart des acheteurs et offrir la livraison gratuite éliminerait cela.
4. Rendez votre flux de travail de paiement aussi simple et simpliste que possible. Ne faites pas parcourir 10 pages à vos consommateurs avant de faire un achat.
5. Enfin, pensez à accélérer votre processus de paiement en vous assurant que vous disposez d’un site Web à chargement rapide. Les utilisateurs d’aujourd’hui sont impatients et quitteraient votre site s’il restait bloqué pendant le processus de paiement.

5. Focus sur un service client complet

Les acheteurs de commerce électronique ont mille confusions et objections dans leur esprit. Nous avons tous vécu cela. Les questions liées aux produits, au processus d’expédition, au processus de paiement, etc. nous reviennent constamment à l’esprit lors de vos achats.

Si le visiteur de votre site WooCommerce a des requêtes similaires et que vous n’êtes pas disponible pour résoudre ses objections, il se dirigera immédiatement vers le site de nos concurrents. Par conséquent, un service client 24h / 24 est très, très important pour votre site WooCommerce.

1. Il n’est pas toujours possible d’employer des personnes du service client 24/7 pour répondre à vos consommateurs. Par conséquent, vous devriez envisager d’intégrer des chatbots AI à votre site Web WooCommerce.
2. Si vous souhaitez faire passer votre service client au niveau supérieur, vous pouvez intégrer des options de chat en direct à votre site Web. De cette façon, vous remarquerez une augmentation massive des conversions et moins de problèmes d’abandon de panier.
3. Vous devez également inclure des politiques de retour, d’échange et de remboursement sans tracas pour vos produits. Ceux-ci, encore une fois, élimineront de nombreux obstacles qui empêchent vos clients d’effectuer l’achat final.

6. Personnalisez tous les points de contact et interactions possibles

Aujourd’hui, le marketing à taille unique ne fonctionne pas aussi efficacement qu’il l’aurait fonctionné il y a dix ans. Les gens veulent se sentir plus valorisés et veulent que vous répondiez à leurs besoins spécifiques. C’est là que la personnalisation étendue joue un rôle crucial.

En personnalisant les points de contact, vous pouvez complètement changer l’esprit de vos prospects et les transformer en clients fidèles. Cela aidera à renforcer la confiance parmi votre public cible.

Voici quelques façons d’offrir des expériences personnalisées pour votre Boutique WooCommerce:

1. Proposez des recommandations de produits personnalisées sur les pages produits et la page d’accueil de votre site Web. Ces recommandations peuvent être basées sur l’historique du spectateur ou sur l’historique du produit. Cela aidera non seulement les ventes incitatives et les ventes croisées, mais transformera également les clients ponctuels en clients réguliers.
2. Envoi d’e-mails personnalisés à vos abonnés e-mail. Cela augmentera l’affinité avec la marque et conduira finalement à une confiance accrue.
3. Vous devriez également essayer de personnaliser toutes vos interactions avec le service client. Assurez-vous que vos chatbots et vos conversations de chat en direct répondent aux requêtes exactes auxquelles les utilisateurs sont confrontés, au lieu de paraître vagues et génériques.

7. Ajoutez des éléments de confiance à la conception de votre site Web

Outre les principaux éléments de renforcement de la confiance tels que la preuve sociale, les badges de confiance et les descriptions de produits, vous pouvez également inclure d’autres éléments plus petits de renforcement de la confiance sur votre site WooCommerce.

1. L’utilisation d’un certificat SSL est indispensable si vous voulez que votre site WooCommerce paraisse digne de confiance. Sans cela, les internautes recevront un message indiquant «Ce site Web pourrait ne pas être sécurisé».
2. Gardez votre interface utilisateur propre et minimaliste. N’encombrez pas votre page d’accueil et vos pages de produits d’éléments inutiles et distrayants. Un encombrement excessif peut donner à votre site Web une apparence de spam.
3. Évitez trop de publicités et de pop-ups. Surtout ceux qui distraient et irritent vos utilisateurs. Vous savez exactement ce que vous ressentez.
4. Assurez-vous que la copie de votre site Web est plus conversationnelle et humanisée. Évitez les choses qui pourraient ressembler à des robots ou qui pourraient être sèches. Vous devez invoquer des émotions positives dans l’esprit de vos visiteurs afin qu’ils commencent à vous faire confiance.

8. Focus sur le référencement

L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est le processus d’optimisation de votre site Web de manière à ce qu’il se classe pour les recherches Google organiques. Mais, comment le référencement est-il lié à la confiance?

Le référencement joue un rôle majeur dans l’établissement de la confiance, car le classement en tête des recherches Google ajoute automatiquement de la crédibilité et de la fiabilité à vos sites Web. Les gens font toujours confiance à Google, quoi qu’il arrive. Par conséquent, si vous vous classez sur la première page de Google, vous êtes immédiatement considéré comme digne de confiance.

Vous pouvez travailler sur diverses techniques de référencement pour votre site WooCommerce. Certains d’entre eux sont le référencement sur la page, la création de liens, le marketing de contenu et autres. Le référencement prend du temps pour montrer des résultats tangibles. Par conséquent, il est préférable de commencer maintenant, si vous ne l’avez pas déjà fait.

Emballer

Pour conclure, nous pouvons dire que la confiance n’est pas quelque chose qui se construit en un jour. Construire des relations solides et dignes de confiance avec les visiteurs de votre site WooCommerce peut vous prendre beaucoup de temps. Les conseils donnés dans cet article pour rendre votre site Web WooCommerce plus fiable peuvent être un excellent point de départ pour votre voyage à venir.

Tous ces conseils sont exploitables et vous pouvez commencer à y travailler immédiatement. Alors qu’est-ce que tu attends?

Lectures complémentaires