Depuis l'aube de l'ère amazonienne, les magasins en ligne comparent partout
eux-mêmes au géant du commerce électronique. Il est difficile de ne pas le faire – Amazon va au-delà dans toutes les catégories et détient 45% de la part de marché. Leur volume et leur chiffre d'affaires sont enviables. Certains vendeurs sont découragés par la vive concurrence, mais il y a des leçons à tirer de l'exploitation dans le même espace. Regarder Amazon est un bon moyen de définir des normes pour votre propre magasin. C’est aussi la clé pour apprendre comment votre magasin peut rivaliser. En apportant de petites modifications à votre boutique WooCommerce, il peut être comparable à Amazon de manière modeste mais efficace. Considérez ceci comme votre guide pratique pour mettre votre magasin WooCommerce en concurrence avec Amazon.
Trouvez votre créneau
Bien qu'Amazon ait la taille et le budget pour transporter pratiquement tous les articles dont un acheteur peut avoir besoin ou désireux, votre magasin peut se concentrer sur une collection d'articles clés. Il est facile de se laisser prendre à vendre un peu de tout, mais votre magasin sera bientôt trop étiré. Ou vous obtiendrez un inventaire complet de produits qui ne sont plus à la mode comme il y a deux semaines.
Au lieu de cela, en occupant un créneau et en développant un site avec les meilleurs mots-clés pour vos produits et catégories, votre site se classera plus haut dans les recherches Google. Votre boutique WooCommerce peut être une autorité dans ce domaine spécifique, ce qui générera plus de trafic et, avec le reciblage, plus de ventes. En choisissant un domaine d'intervention, non seulement vous améliorez votre résultat net, mais vous le faites en dépensant moins d'énergie. Voici un article pour vous aider à comprendre le processus d'identification du public cible.
Donner trop d'informations (produit)
Lors de leurs achats en ligne, les consommateurs sacrifient l'expérience d'essayer avant d'acheter qu'ils ont dans un magasin physique. Mais en fournissant une abondance d'informations (comme Amazon) sur chaque produit de votre site, vous pouvez donner aux acheteurs une meilleure idée de ce qu'ils regardent. Des études ont montré que 22% des clients retournent des produits qui paraissent différents de ceux auxquels ils s'attendaient. Par conséquent, en faisant preuve de plus de minutie, vous pouvez également diminuer vos retours.
Commencez avec des photos bien éclairées sous plusieurs angles et avec un point de référence pour la taille, puis montrez le produit dans plusieurs situations. Pour les vêtements, vous devez montrer différents types de corps. D'autres produits pourraient également justifier une vidéo.
Plus vous donnez d'informations, plus vos clients conservent leurs commandes. Et les clients apprendront rapidement que vous êtes un vendeur fiable pour leur envoyer un produit correspondant exactement à leur perception en ligne. Cet article devrait vous aider à créer des informations produit impressionnantes.
Vente croisée autant que possible
La vente croisée est un domaine dans lequel votre magasin peut vraiment briller. Selon la plate-forme utilisée pour configurer votre site Web, l'ajout de ventes croisées peut nécessiter un plug-in ou un add-on supplémentaire, mais cela en vaut la peine. Après tout, les ventes croisées sont le moyen le plus simple d’inciter les acheteurs à ajouter plus d’articles dans leurs paniers. Cela signifie des commandes plus importantes et des ventes plus importantes.
Une autre façon d’obtenir plus d’articles dans le panier d’un acheteur est de recommander des produits adaptés à ce client. Barilliance et McKinsey ont constaté que près du tiers des revenus des sites de commerce électronique provenait de produits recommandés. En outre, Conversant a déclaré que 94% des spécialistes de la connaissance client et du marketing de nombreux secteurs ont déclaré que la personnalisation était «importante», «très importante» ou «extrêmement importante».
Un client qui se sent spécial est un client heureux, et un client heureux fera plus d'achats dans le magasin, ce qui lui a valu le sentiment d'être spécial. Utilisez facilement les ventes croisées pour attirer les acheteurs et vous générerez ainsi des ventes plus importantes. Vérifier Moteur de recommandation Extension WooCommerce pour la vente croisée ciblée. Trouve quelque conseils pour la vente croisée ici.
Offre rapide, livraison gratuite
L'expédition semble de plus en plus rapide chaque jour, deux jours étant la livraison standard et une expédition le jour même ou en quelques heures chez certains détaillants. Si vous ne respectez pas encore les règles d’expédition rapide, il est temps de commencer. C'est aussi le moment de le rendre gratuit. En proposant une livraison rapide et gratuite, votre magasin attirera les 80% de clients qui choisiront l'endroit où faire leurs achats en fonction de la vitesse et des coûts d'expédition, selon une étude de BigCommerce.
Environ 49% des e-commerçants proposent la livraison gratuite, mais le plus célèbre est la livraison gratuite en deux jours d’Amazon pour les abonnés Prime. Le service compte plus de 100 millions de personnes, et la livraison gratuite s’applique toujours aux départs de 25 $ et plus.
Vous vous demandez peut-être comment vous pouvez vous en sortir offrant la livraison gratuite sans couper dans votre marge, mais il existe une variété de méthodes simples, telles que:
- Intégrez les frais d'expédition dans le prix du produit
- Fixer une date de commande, vous donnant ainsi plus de temps pour expédier
- Exiger un minimum de commande pour assurer la rentabilité
Ces méthodes fonctionnent encore mieux lorsque vous pouvez obtenir des réductions sur les frais d’expédition avec logiciel d'expédition. Les clients viendront dans votre magasin quand ils verront les économies qu’ils ne peuvent pas réaliser chez 51% des détaillants.
Implémenter des retours faciles
UPS signale que plus de 80% des consommateurs souhaitent des retours sans tracas. Ce même montant quittera votre site si votre politique de retour est compliquée. Au lieu de cela, vous pouvez inspirer la fidélité et offrir aux clients une expérience sans risque en mettant en œuvre une politique de retour qui leur donne la confiance d'acheter dans votre magasin.
Commencez par la politique de retour elle-même et assurez-vous que les clients doivent suivre le moins d'étapes possible. Assurez-vous ensuite d’afficher clairement la politique sur votre site. Les acheteurs verront la facilité et la commodité et seront plus susceptibles d'acheter dans votre magasin. Lorsque les détaillants évitent les retours en ligne, il existe une augmentation de 40% des opportunités de vente de seconde chance. Vous en trouverez informations utiles sur les retours WooCommerce ici.
Traitez bien vos clients
Parmi toutes nos suggestions, celle-ci est la plus importante, car un client heureux est un client fidèle, et les clients fidèles constituent l’épine dorsale d’Amazon. Ils peuvent également constituer l’épine dorsale de votre magasin avec quelques modifications simples.
Vous avez déjà entendu parler de la personnalisation des recommandations de produits, mais avez-vous appliqué la même idée à votre stratégie de marketing sortant? Le taux d'ouverture des e-mails contenant un message personnalisé est supérieur de plus de 30% à celui des messages sans personnalisation, explique l'étude de Statista. Pour aller au-delà, utiliser une solution WooCommerce CRM ou Customer Relationship Management pour que votre magasin garde une trace des données et de l’historique de vos clients afin que vous puissiez mieux leur vendre en fonction de ce que vous savez déjà qu’ils veulent.
En intégrant ces méthodes dans votre plan de match, vous pouvez améliorer l'expérience client, augmenter la valeur de conversion et attirer de nouveaux clients simultanément. Et c’est un air que tous les détaillants en ligne peuvent fredonner.
