Avez-vous déjà parcouru une boutique de commerce électronique, aimé un produit et l’avez ajouté au panier, mais l’avez-vous oublié jusqu’à la prochaine fois que vous tomberez accidentellement dessus ? L’abandon de panier de commerce électronique se produit lorsque les utilisateurs ne terminent pas l’achat d’un produit après l’avoir ajouté à leur panier. Cela se produit pour diverses raisons en plus du simple oubli.
L’abandon de panier n’est pas nouveau pour les propriétaires de magasins de commerce électronique. Le commerce électronique continue de croître, en particulier les appareils mobiles conduisent les achats en ligne avec plus de 76 % des acheteurs préférant faire des achats sur des appareils mobiles en raison de sa commodité. Mais les taux d’abandon des paniers sont également stables et on estime qu’en moyenne 69 à 81 % des paniers sont abandonnés par les acheteurs sur tous les marchés.
Les paniers abandonnés sont des opportunités de vente perdues et en tant que propriétaire d’une entreprise de commerce électronique, vous devez prendre des mesures pour résoudre ce problème afin d’augmenter les ventes et les revenus.
Voyons quelques moyens de réduire l’abandon de panier et les mesures que vous pouvez prendre pour augmenter les ventes, dans cet article.
Taux d’abandon de panier
Il est important de comprendre, vous devez comprendre combien de paniers vos clients potentiels abandonnent. Cela donnera au propriétaire du magasin une perspective et l’aidera à prendre les mesures appropriées pour le réduire.
Voici une formule simple pour calculer le taux d’abandon de panier.
En termes simples, le taux d’abandon de panier est le pourcentage de visiteurs qui ont terminé leurs achats après avoir ajouté des produits au panier, par rapport au nombre total de visiteurs qui ont créé un panier.
Pourquoi l’abandon de panier se produit-il ?
L’obligation de créer un compte
Tous les visiteurs ne souhaitent pas créer un compte pour effectuer des achats. Bien que la création d’un compte permette aux propriétaires de magasins de capturer des prospects et de développer leur liste de diffusion, cela ne présente aucun attrait pour les acheteurs. Les consommateurs aiment avoir la possibilité de rechercher des alternatives avant de faire un achat. Même les acheteurs réguliers peuvent souhaiter le faire sans créer de compte.
La quantité de produit
Un client peut être intéressé à acheter un certain nombre d’unités du même produit, ou une seule unité pour les tester avant de l’acheter en plus grande quantité. Tous les magasins de commerce électronique ne permettent pas ce modèle d’achat. C’est un autre facteur qui décourage les acheteurs potentiels. Cela est particulièrement vrai lorsque les restrictions de quantité apparaissent sur la page de paiement, la dernière étape des entonnoirs de vente.
Coûts additionnels
Certains magasins de commerce électronique affichent un prix sur la page du produit et un prix différent et plus élevé sur la page de paiement. Cela peut inclure l’expédition et d’autres frais supplémentaires. Les clients peuvent trouver cela comme des surcoûts trompeurs qui les amènent à abandonner leurs paniers.
Processus de paiement compliqué
Un client veut acheter un produit rapidement, ce qui signifie qu’il veut un moyen rapide de terminer ses achats. Un long processus de paiement avec beaucoup d’entrées nécessaires de la part du client a tendance à décourager le client de terminer le paiement.
Paiement
D’une certaine manière, cela ressemble à et fait partie des caisses compliquées. Les magasins de commerce électronique prennent en charge diverses méthodes de paiement et devises pour répondre aux besoins des clients de différents groupes démographiques, emplacements géographiques et statuts financiers. Le fait d’avoir des méthodes de paiement étroites et rigides conduit les clients qui feraient autrement des achats à abandonner leurs paniers. Et les nouveaux clients peuvent être réticents à partager des informations sensibles telles que leur carte de crédit, leur adresse et d’autres détails.
Livraison et retours
Une livraison fiable et flexible est la base des entreprises de commerce électronique. Les clients veulent de la flexibilité dans la réception de leurs produits, comme la livraison à domicile, les centres de ramassage et des heures de livraison flexibles. Un délai de retour juste et raisonnable renforce également la confiance et la fidélité des clients. Leur absence peut nuire gravement à une entreprise de commerce électronique. Les magasins qui fournissent de tels services fonctionnent souvent mieux à long terme que ceux qui ne le font pas.
Façons de réduire l’abandon de panier
Cela dit, que devraient faire les propriétaires de magasins de commerce électronique pour réduire le nombre de paniers abandonnés dans leurs magasins ? Certaines des réponses résident dans les raisons pour lesquelles les chariots sont abandonnés en premier lieu, comme vous le verrez ci-dessous.
Paiement facile
Un processus de paiement simple est un moyen simple de réduire l’abandon de panier. Cela inclut la fourniture de méthodes de paiement flexibles, la tarification ouverte, l’affichage de la valeur du panier tout au long du processus de paiement et le nombre minimum d’étapes entre la page du produit et la page de paiement.
Reciblage, e-mails de suivi
Les clients abandonnent leurs paniers à de nombreuses étapes du processus de vente. Utilisez des publicités pertinentes avec des outils tels que Google Ads et Facebook Ads pour rappeler aux clients leur intérêt pour le produit. Si vous utilisez une liste de diffusion comme aimant à prospects, l’envoi d’e-mails de rappel de panier abandonné peut également vous aider. L’ajout de remises dans ces e-mails de rappel encourage les clients autrement désintéressés à terminer leur achat.
Bâtir la confiance envers la marque
Pour vaincre l’hésitation du client à effectuer un achat dans votre magasin, vous pouvez fournir des témoignages clients pour apporter une preuve sociale. Cela vous aide notamment à gagner de nouveaux prospects dont les décisions d’achat peuvent être positivement influencées par les témoignages des clients.
Expédition et paiement flexibles
Il est utile d’investir dans une infrastructure d’expédition fiable pour offrir à vos clients une expérience d’achat facile. En proposant différents types de méthodes et de délais de livraison, la confiance des clients dans votre marque augmente. Il en est de même pour le paiement. L’offre de différentes méthodes de paiement et la prise en charge des principales devises et des portefeuilles numériques facilitent le processus d’achat pour les clients.
Outils pour récupérer les chariots abandonnés
Utilisez des outils et des plugins pour comprendre où se produit l’abandon de panier afin de pouvoir étouffer le problème dans l’œuf. Les plugins de récupération de panier abandonné vous aident en envoyant des e-mails de récupération automatisés, le taux de récupération de panier abandonné et d’autres mesures utiles pour réduire le nombre de paniers abandonnés et augmenter les ventes.
Étapes pour augmenter la conversion
Examinons maintenant quelques meilleures pratiques pour optimiser les sites Web de commerce électronique afin d’augmenter la conversion et les ventes, augmentant ainsi les revenus.
Vitesse du site Web
Optimisez et effectuez régulièrement des audits de site Web pour avoir des pages de destination à chargement rapide. Un site Web lent peut vous coûter cher car les utilisateurs peuvent être frustrés par un site Web lent et encombré.
Optimisation mobile
Comme indiqué précédemment, le commerce mobile détient la majeure partie du commerce électronique et il est impératif que votre site Web offre la même expérience qu’il offre sur les appareils de bureau. Un site Web qui n’est pas optimisé pour les appareils mobiles passera à côté d’une grande partie des clients qui préfèrent faire leurs achats en ligne.
Sondages et commentaires
Utilisez les formulaires de contact et envoyez des e-mails de commentaires pour obtenir l’opinion de vos clients afin de mieux comprendre leurs besoins et d’élaborer des stratégies en conséquence.
Contenu du site Web
Surveillez et mettez à jour régulièrement le contenu de votre site Web afin qu’il soit pertinent et offre la meilleure expérience de navigation à vos visiteurs. Un site Web avec un contenu et des données obsolètes ne va pas inspirer les clients potentiels à acheter sur celui-ci.
Publicité par e-mail
Capturez des prospects en offrant des cadeaux ou en ayant des newsletters pour vous connecter régulièrement avec vos clients et créer une liste de diffusion qui comprend également des prospects. Il sert à envoyer des e-mails personnalisés pour partager les abandons de panier, les offres, les lancements de produits et les e-mails de mise à jour. En gardant les clients engagés, votre marque reste pertinente et mémorable dans leur esprit.
Test A/B
Effectuer des tests A/B est un autre excellent moyen de comprendre ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas, en utilisant directement différentes approches dans tous les aspects, de la conception du site Web à l’endroit où l’abandon du panier se produit généralement. Cela vous aide à vous adapter aux besoins de vos clients et à améliorer leur expérience, ainsi que vos ventes et vos revenus.
Bien que ce soit une épine dans le pied de tous les propriétaires de magasins de commerce électronique, la bonne approche peut réduire l’abandon de panier dans votre magasin. J’espère que cet article vous aidera à vous lancer. Pour toutes suggestions et commentaires, contactez-nous dans la section des commentaires.
Plugins de récupération de panier abandonné que vous devriez vérifier
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- Retainful – Récupération de panier abandonné WooCommerce
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