À mesure que les gens se préoccupent davantage du sujet de leur vie privée en ligne, la rédaction d’une politique compréhensible devrait être une priorité.
Forbes ont rapporté que 63% des clients ne sont pas satisfaits de la manière dont les entreprises gèrent la transparence des données. De plus, 48% des consommateurs ont arrêté d’acheter auprès d’une entreprise pour des raisons de confidentialité.
La politique de confidentialité peut vous apporter plus de clients ou inciter les visiteurs du site Web à renoncer à effectuer un achat. C’est à quel point la politique du site Web est importante.
La rédaction d’une politique compréhensible est la première étape vers la confiance des gens. Si vous voulez vous assurer que la politique de votre site Web ne fait pas fuir les gens, il est temps de faire des efforts.
Avantages de la rédaction d’une politique de confidentialité de site Web
Avoir une politique de confidentialité sur le site Web est obligatoire. Ne pas fournir de politique de confidentialité sur un site Web peut entraîner d’énormes amendes.
Selon les domaines dans lesquels vous opérez, votre entreprise doit se conformer à certaines lois sur la confidentialité telles que:
Cependant, le respect de la loi n’est pas la seule raison pour laquelle vous devriez rédiger une politique de confidentialité de site Web. Une politique bien rédigée peut vous apporter plus de clients.
Voici quelques façons dont une politique de confidentialité de site Web transparente peut profiter à votre entreprise:
- Offrez à vos clients tranquillité d’esprit en les informant de la manière dont vous collectez des données.
- Construire la confiance parmi les visiteurs de votre site Web.
- Boostez votre crédibilité avec transparence.
- Permettre aux gens de se sentir plus en contrôle (46% des consommateurs ont l’impression d’avoir perdu le contrôle de leurs propres données).
- Le respect des normes de confidentialité des données peut améliorer votre classement SEO.
- Activer le utilisation de services tiers (par exemple, Google adsense) qui exigent le respect de la loi sur la protection de la vie privée.
Conseils faciles à comprendre pour la rédaction de politiques de site Web
Le simple fait de rédiger une politique ne vous garantira pas la confiance des gens. Il peut répondre aux exigences des lois sur la confidentialité, mais il ne vous séduira pas de nouveaux clients.
La rédaction d’une politique compréhensible est cruciale. C’est le genre de politique qui peut profiter à votre entreprise.
Dans cet esprit, tenez compte des conseils suivants pour rédiger une politique de confidentialité du site Web facile à comprendre.
1. Décrivez les types de données collectées
La question qui préoccupe le plus les gens est de savoir quel type de données votre site Web collectera. Vous devez répondre à cette question directement et de manière exhaustive.
Avant d’entrer dans les détails sur comment et où, expliquez à quel type d’informations vous aurez accès. Fournissez aux visiteurs du site Web une liste de données que votre site Web collectera.
En règle générale, les gens souhaitent savoir si leur adresse IP, leur nom d’utilisateur, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, leur temps d’accès et des données similaires seront collectés. Une liste simple et organisée des données collectées effacera tous leurs doutes.
Si une pensée telle que «Je ne devrais pas inclure cette information, ce n’est pas si pertinent» survient, ignorez-la. Tout est pertinent. Les visiteurs de votre site Web doivent connaître chaque élément d’information auquel vous aurez accès.
Il est fortement recommandé de ne pas collecter plus de données que nécessaire. Gardez à l’esprit que les gens apprécieront que vous respectiez leur vie privée et vous récompenseront en achetant vos produits.
Par conséquent, repensez les données que vous souhaitez collecter. Décrivez les données dont vous avez vraiment besoin et mentionnez chacune d’elles dans votre liste de données collectées.
2. Spécifiez les canaux que vous utilisez pour collecter des données
La prochaine préoccupation des visiteurs à laquelle vous devez vous attaquer est ce qui déclenche la collecte de données. Expliquez quels types d’interactions sur le site Web exposent leurs données à votre entreprise.
Certains des canaux courants de collecte de données sont:
- Formulaires d’inscription
- Inscription à la newsletter
- Passer des commandes
- Biscuits
- Enquêtes
- Chatbot
Les utilisateurs sont autorisés à savoir lesquelles de leurs actions mèneront à la collecte de données. Ils peuvent être conscients que certains canaux collectent leurs données mais sont complètement inconscients des autres. Fournir aux utilisateurs une liste de méthodes de collecte de données leur permettra de mieux contrôler les données qu’ils souhaitent fournir.
Si vous souhaitez que la liste des canaux de collecte de données puisse être parcourue, présentez-la avec des puces. Ainsi, les clients peuvent lire, revoir votre politique et trouver tous les canaux de collecte de données en un rien de temps.
Lors de la création de cette liste, tenez compte des canaux de collecte de données que vous prévoyez de mettre en œuvre dans un proche avenir. Par exemple, vous pouvez envisager d’innover votre service client avec des chatbots et également de collecter des données via celui-ci.
3. Expliquez pourquoi vous collectez les données
Peut-être la plus grande question est-elle pourquoi. Les consommateurs veulent savoir pourquoi leurs données sont collectées. Si vous parvenez à leur fournir une réponse compréhensible et raisonnable, ils feront davantage confiance à votre entreprise.
Tout le monde ne connaît pas le but de la collecte de données. Ils savent peut-être que leurs données seront utilisées, mais ils ne savent absolument pas que c’est également à leur avantage.
Fournissez une justification claire des raisons pour lesquelles votre entreprise collecte des données. Faites savoir aux consommateurs que vous prévoyez d’utiliser ces données pour personnaliser leur parcours d’achat sur votre site WooCommerce, partager le contenu qui les intéressera, suggérer des produits qui correspondent à leur style, etc.
Voici comment Pinterest le fait:
Aidez les consommateurs à comprendre le bon côté de la collecte de données. Utilisez un langage simple et quotidien pour y parvenir.
Assurez-vous également de souligner qu’aucun service tiers n’accédera à leurs informations sensibles. Ils doivent savoir que votre entreprise est la seule à avoir un aperçu de leurs données.
4. Rassurer les utilisateurs de la sécurité des données
Les utilisateurs doivent faire une distinction entre la collecte de données et la sécurité. Le fait que vous collectiez leurs données ne signifie pas que leurs données ne seront pas en sécurité.
Comment protégez-vous les données des utilisateurs? Combien de temps prévoyez-vous de stocker les données de l’utilisateur?
Incluez toute information qui donnera aux utilisateurs ce sentiment de sécurité et de protection.
Cependant, vous devriez trouver l’équilibre entre partager trop peu et partager trop. Si vous partagez des détails sur chaque programme que vous utilisez et comment il fonctionne, cela peut dérouter les utilisateurs.
N’oubliez pas que vous écrivez ceci pour les larges masses. Expliquez comment vous protégez les données de vos utilisateurs dans un langage clair et compréhensible.
Certaines marques, telles que Shopify, fournissent un excellent exemple de la manière de garantir aux utilisateurs que leurs données seront en sécurité. Ils incluent même un lien qui permet aux utilisateurs d’obtenir plus d’informations sur leurs mesures de sécurité. 
5. Fournissez aux utilisateurs vos coordonnées
En cas de doute, les utilisateurs devraient pouvoir vous contacter pour plus d’explications. Fournir des informations de contact pour des demandes supplémentaires peut vous aider à convaincre certains visiteurs hésitants du site Web.
Ajoutez votre adresse e-mail, un formulaire de soumission de question ou un bouton de chat en direct. Si vous avez un numéro de téléphone international, vous pouvez également l’ajouter.
Même si les consommateurs ne prévoient pas d’entrer en contact, le fait que vous soyez ouvert à la communication sur le sujet leur donnera plus d’assurance de votre transparence.
Conclusion
Nous vivons dans un monde où la confidentialité en ligne est pratiquement impossible. Les données des gens peuvent être exploitées par les entreprises sans qu’elles comprennent comment ou pourquoi. Mais vous n’êtes pas obligé de tomber dans cette catégorie.
Soyez une entreprise qui respecte ses clients. La politique transparente et compréhensible vous y aidera.
Prenez le temps de rédiger la politique. Assurez-vous de couvrir chacun des conseils susmentionnés. Ils vous guideront dans la rédaction d’une politique que les clients comprendront réellement.
Sachez que l’effort que vous investissez dans la rédaction de votre politique de confidentialité sera payant. Vous obtiendrez plus de clients, des clients fidèles et des clients satisfaits qui recommanderont avec plaisir une entreprise qui les respecte.
