Microsoft Dynamics propose une gamme de produits pour aider à la planification des ressources d’entreprise et à la gestion de la relation client. Ces produits s’adressent à divers marchés et industries. Des petites et moyennes entreprises aux grandes entreprises, utilisez cette suite de services. Dans cet article, nous verrons comment intégrer WooCommerce à Microsoft Dynamics. Nous examinerons également les principaux avantages et défis associés à cela.
Microsoft Dynamics
Avec l’aide de Microsoft Dynamics, les entreprises seront en mesure d’atteindre une meilleure efficacité opérationnelle et, par conséquent, d’offrir systématiquement une meilleure expérience client. Vous pouvez vous assurer que votre entreprise obtient les résultats souhaités de manière plus optimisée. L’un des principaux avantages de Microsoft 365 est que vous pouvez facilement le connecter aux outils et systèmes que vous utilisez. De plus, vous pouvez faciliter des collaborations d’équipe plus efficaces et interagir plus efficacement avec vos clients. De plus, vous pouvez déployer plus rapidement des solutions innovantes à l’aide de ces outils.
Vous pouvez accéder aux données de manière flexible à partir d’un grand nombre de sources et obtenir facilement des informations exploitables. Plus important encore, la sécurité est assurée ainsi que la protection des données et de l’identité des clients. Microsoft Dynamics s’appuie sur des technologies émergentes et propose des analyses et des solutions préconçues pour vous aider à changer rapidement d’approche. Un autre aspect largement reconnu par les utilisateurs est l’interopérabilité des outils Microsoft Dynamics pour faciliter les collaborations.
Applications Microsoft Dynamics importantes
Il existe plusieurs domaines d’activité que vous pouvez améliorer à l’aide de ces outils, tels que :
- Ventes et marketing avec des prospects plus qualifiés, des expériences client personnalisées et des relations clients fructueuses.
- Service client pour une interaction proactive, des flux de travail automatisés et des résolutions rapides.
- Service sur le terrain avec une meilleure connectivité, aidé par l’IoT et des actions préventives basées sur les données.
- Finances et opérations de manière plus rationalisée.
- Expérience client omnicanale combinée à une gestion centralisée des stocks, des stocks et des approvisionnements.
Comment intégrer WooCommerce avec Microsoft Dynamics ?
Comme mentionné ci-dessus, il existe plusieurs façons d’intégrer Microsoft Dynamics à d’autres plates-formes et outils. Voici un aperçu de quelques façons de connecter votre boutique WooCommerce et ses données aux services Microsoft Dynamics.
Avec Zapier
Zapier vous permet de connecter votre boutique WooCommerce à une multitude d’applications cloud. Une fois que vous avez lié votre boutique à Zapier, toute modification apportée à votre boutique sera également automatiquement synchronisée avec les applications connectées. Pour cela, vous pouvez utiliser des déclencheurs et des actions à l’aide du plugin.
Comme avec plusieurs autres outils, Zapier vous permet également de connecter le service client WooCommerce et Microsoft Dynamics 365. Voici un aperçu de la façon dont vous pouvez intégrer WooCommerce avec Zapier en un temps record :
- Étape 1 – Tout d’abord, vous devez authentifier la connexion entre le service Microsoft Dynamics et WooCommerce.
- Étape 2 – Choisissez l’une des applications (WooCommerce ou Microsoft Dynamics 365) comme déclencheur. Par exemple, vous pouvez choisir parmi une gamme de déclencheurs pour le service client Microsoft Dynamics 365, tels que Nouveau contact, Nouveau prospect, Nouveau compte, etc. Pour WooCommerce, les déclencheurs disponibles incluent la création ou la mise à jour de produits, clients, coupons, etc.
- Étape 3 – Choisissez une action de l’autre application à la suite du déclencheur. Par exemple, les actions Microsoft Dynamics 365 incluent Créer un compte, Créer un prospect, Créer un contact, etc., et pour WooCommerce, créer ou mettre à jour des produits, des clients, des coupons, etc.
- Étape 4 – Choisissez les données que vous souhaitez envoyer entre Microsoft Dynamics et WooCommerce.
De cette façon, vous pourrez facilement intégrer votre boutique WooCommerce à n’importe quel service ou produit sous Microsoft Dynamics 365. De plus, les données envoyées de WooCommerce à Zapier se font via une connexion cryptée. Vous pouvez trouver plus de détails sur cette page.
APPSeCONNECT
APPSeCONNECT est une plateforme d’intégration en tant que service qui offre une connexion transparente entre WooCommerce et Microsoft Dynamics 365. Fondamentalement, les données (client, article, inventaire et commandes) créées sur l’une ou l’autre plateforme seront synchronisées avec l’autre plateforme en temps réel. Cela aidera à réduire le temps nécessaire pour réapprovisionner l’inventaire et vous permettra également de traiter rapidement les commandes. De plus, vous pouvez éviter les problèmes de rupture de stock et améliorer également la satisfaction de vos clients.
Plugin Woocommerce Dynamics CRM
Vous pouvez utiliser ce plugin pour synchroniser les données entre WooCommerce et Microsoft Dynamics 365. Vous pouvez connecter le compte et mapper les champs de commande WooCommerce avec les champs d’objet de l’outil Microsoft Dynamics CRM. Il vous permet également de définir quand vous souhaitez partager des données entre les deux.
Intégration de Dynamics 365
Avec ce plugin gratuit, vous pouvez intégrer Dynamics 365 et Dynamics CRM avec WordPress. Vous pourrez concevoir des formulaires dans Microsoft Dynamics CRM et les ajouter à votre site à l’aide d’un shortcode. Grâce à cette intégration, vous pourrez capturer des prospects plus efficacement et répondre rapidement aux requêtes des clients. De plus, vous pouvez lier des publications et des pages à des enregistrements Dynamics 365 ou Customer service.
Les principaux défis auxquels les propriétaires d’entreprise sont confrontés dans la gestion de la relation client
Voici quelques-uns des principaux défis auxquels les propriétaires d’entreprise sont confrontés dans la gestion de la relation client.
Relation client omnicanal
La relation client ne passe plus par un seul canal. Les clients interagiront avec les entreprises via différents canaux tels que le téléphone, le courrier électronique, les médias sociaux, le chat en direct, etc. De plus, vous devrez peut-être également créer une base de connaissances pour le libre-service. Selon leur convenance, les clients devraient pouvoir passer d’un canal à un autre sans tracas.
Résolution rapide du problème
La relation client peut être nourrie en répondant aux attentes de vos clients. En fonction des canaux, les attentes seront également différentes. Par exemple, les clients s’attendront à une résolution plus rapide lors de l’utilisation du chat en direct par rapport au courrier électronique. Donc, en fonction du support, vous devriez pouvoir définir des normes de résolution. De plus, vous devez également rationaliser le flux de travail afin que les clients soient dirigés vers le bon service sans délai.
Consultez notre article sur la gestion des défis liés à l’expérience client sur WooCommerce.
Personnalisation de la relation client par la data
Sur la base des informations que vous obtenez des clients, dans quelle mesure personnalisez-vous l’expérience client ? C’est un élément crucial dans la gestion de la relation client. Avec un outil CRM, vous pouvez gérer cela sans effort en centralisant les données.
Avantages de l’utilisation du service client Microsoft Dynamics
- Peut améliorer la fidélité des clients en leur offrant une expérience transparente.
- Automatisez les efforts de vente et de marketing.
- Peut facilement gérer la synchronisation des données avec votre plateforme de commerce électronique.
- Gérez facilement les interactions avec les clients via plusieurs canaux.
Espérons que vous comprenez clairement comment intégrer WooCommerce à Microsoft Dynamics. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire si vous avez une question.
