L’industrie du commerce électronique connaît sans aucun doute un record de ventes depuis le début de la pandémie, car les acheteurs préfèrent acheter leurs produits de première nécessité en ligne plutôt qu’en magasin. Cet afflux massif d’activités d’achat en ligne dans le monde entier a mis au défi les propriétaires d’entreprises de commerce électronique à bien des égards. L’augmentation rapide des ventes signifie que la croissance est inévitable. Et si vous gérez toujours votre entreprise de commerce électronique par vous-même ou avec seulement une poignée d’employés, vous serez laissé pour compte par la concurrence.
Entrer assistants virtuels (AV) ; des employés à distance formés pour gérer plusieurs aspects importants de la vente en ligne, moins les frais généraux énormes impliqués lorsque vous embauchez des employés locaux. La tendance à la croissance du commerce électronique s’accompagne d’une demande croissante d’assistance virtuelle. C’est parce que beaucoup de gens ont réalisé qu’il est plus possible de faire évoluer leur entreprise tout en maintenant les dépenses faibles avec cet arrangement.
Pourquoi avez-vous besoin d’un Shopify VA ?
Alors, pourquoi l’assistance virtuelle est-elle la clé pour développer votre entreprise de commerce électronique ? Pense-y de cette façon. Embaucher de nouveaux employés coûte cher en termes de temps, d’efforts et d’argent. Il y a beaucoup d’étapes chronophages mais nécessaires à franchir, y compris l’examen de curriculum vitae et des entretiens, pour vous assurer que vous embauchez la personne idéale pour le poste. Après l’embauche, vous devez également former votre nouveau personnel et lui expliquer des aspects spécifiques de l’entreprise afin qu’il puisse faire son travail efficacement.
L’embauche d’un assistant virtuel auprès d’entreprises de recrutement virtuel réputées est le moyen le plus rentable d’ajouter de nouvelles personnes à votre équipe. Comme les transactions de commerce électronique sont effectuées en ligne, les tâches essentielles telles que l’approvisionnement et la gestion des produits, la liste des produits, la gestion des stocks et des commandes et le service client peuvent être effectuées à distance. Ces processus routiniers mais nécessaires sont cruciaux pour la croissance globale de l’entreprise, ce qui rend ces tâches parfaites pour la délégation.
L’importance de la délégation des tâches répétitives
Les propriétaires d’entreprise qui démarrent petit portent souvent plusieurs chapeaux. Cependant, une entreprise de commerce électronique implique de nombreuses pièces mobiles, et en démarrer et en entretenir une nécessite beaucoup de travail et d’efforts. Construire votre boutique en ligne à partir de zéro implique la configuration du site Web, la recherche de fournisseurs, l’élaboration d’une stratégie marketing, la mise en place d’un processus de service client, la réalisation d’appels de vente et, en général, la prise de décisions commerciales judicieuses. Ensuite, vous devez élaborer un processus d’exploitation solide afin que votre boutique puisse fonctionner avec peu ou pas de problèmes à l’avenir.
Bien que les tâches de routine ne soient plus aussi difficiles qu’elles l’étaient au départ, le simple volume de les faire tous les jours tout en faisant d’autres choses peut devenir écrasant. Déléguer ces processus répétitifs est essentiel pour alléger votre charge de travail. Les AV hautement qualifiés et expérimentés ont souvent beaucoup à apporter. En plus de fournir une aide précieuse, ils peuvent également proposer des suggestions sur la façon de rationaliser le processus afin qu’ils puissent faire leur travail plus efficacement.
Tâches que les assistants virtuels Shopify peuvent effectuer
N’ayez pas peur de déléguer et d’externaliser un travail important à un assistant virtuel. Il est compréhensible que certains propriétaires d’entreprise hésitent à demander de l’aide parce qu’ils craignent une production de mauvaise qualité de l’AV. Ils peuvent également redouter de dépenser le peu de budget dont ils disposent pour se faire « arnaquer ». Ces craintes sont des idées fausses courantes. Ils sont souvent égarés parce que ces choses se produisent rarement lorsque vous embauchez un VA auprès d’agences de recrutement virtuelles réputées et établies.
Les assistants virtuels sont choisis en fonction de leurs compétences, de leur expérience et des tâches que vous souhaitez qu’ils accomplissent. L’utilisation d’agences de recrutement virtuelles comme intermédiaire pour ces travailleurs qualifiés permet aux entreprises d’obtenir immédiatement l’aide dont elles ont besoin. Alors que les agences s’occupent du processus de sélection, de qualification, d’embauche et d’intégration, il est essentiel que les entreprises établissent et déterminent une liste de tâches qu’elles souhaitent déléguer. Une procédure documentée qui détaille les protocoles à suivre, une liste de contrôle des tâches, les attentes, les délais et même la définition d’indicateurs de performance clés (KPI) aident à garantir que le VA fait ce qu’il doit faire.
Alors, quelles tâches pouvez-vous déléguer à un Shopify VA ? La liste ci-dessous vous donne des exemples de tâches que vous pouvez assigner.
- Gestion de l’inventaire
- Gestion de la boutique en ligne
- Approvisionnement en produits
- Liste de produits
- Service Clients
- L’exécution des commandes
- Suivi des conversions
- Gestion des commentaires
- Recherche de mots clés et référencement
- Rédaction de descriptif produit
- Rédaction et gestion de blog
- Étude de marché
- Traitement des retours
- Suivi des remboursements
- Gestion des réseaux sociaux
- Influencer outreach
- Campagnes d’e-mails
- Maintenance du site
- Graphisme et design
- Tâches administratives
- Tenue de livre compte
Faire une liste de tâches détaillée et un document de processus pour un Shopify VA n’est qu’une partie de s’assurer qu’ils reprennent de manière transparente ce que vous faisiez autrefois. Une fois que tout est configuré, la mise à l’échelle est plus que jamais possible. Une équipe fiable d’assistants virtuels suivant un cadre stable vous aidera à ouvrir des opportunités pour votre entreprise. Bien entendu, les KPI doivent être constamment surveillés pour permettre des améliorations stratégiques. Lors de la mise à l’échelle, il y a plusieurs facteurs à considérer en dehors de l’équipe interne. Il s’agit des concurrents, des clients, des efforts de marketing et de l’efficacité des outils et de la technologie utilisés.
Facteurs clés pour réussir dans le commerce électronique
La concurrence est rude dans la vente en ligne, et beaucoup se démènent pour trouver les meilleurs moyens d’inciter de nouveaux clients à acheter dans leurs magasins. Comment vous démarquez-vous des autres lorsque vous démarrez et essayez de faire évoluer votre entreprise ? Voici quelques conseils pour vous aider.
1. Faire connaître votre marque
Le marketing reste l’une des choses les plus importantes sur lesquelles se concentrer dans le commerce électronique. Une marque est le nom et le visage d’une entreprise, elle doit donc être mémorable pour les clients potentiels. Un nom de marque et un logo accrocheurs sont nécessaires, et ils doivent être cohérents avec votre identité de marque. Outre votre nom et votre logo, la vitrine ou le site Web de commerce électronique est l’outil de marketing le plus important pour une entreprise. C’est pourquoi il doit être à la fois fonctionnel et esthétique, c’est-à-dire qu’il doit attirer l’attention du visiteur et lui permettre de faire des achats de manière rapide, facile et sans tracas.
Pour que les clients trouvent le site Web de votre entreprise, vous devez également investir dans l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) ou au moins appliquer les meilleures pratiques de base pour être visible dans les moteurs de recherche. Ces éléments de base doivent être suivis d’efforts de marketing multicanal qui touchent les médias sociaux, le contenu ou les blogs et les e-mails.
2. Bâtir la confiance et la relation client
Les clients sont considérés comme l’épine dorsale d’une entreprise. Cela signifie qu’établir la confiance et la loyauté est absolument essentiel. De nombreux marchands de commerce électronique trouvent qu’une approche centrée sur le client permet aux gens de se sentir impliqués et appréciés. Donner ce sentiment d’inclusion et être entendu grâce à un excellent service client incitera les clients à davantage fréquenter la marque. Lorsque les clients ont une expérience d’achat en ligne cohérente et merveilleuse, ils répéteront très probablement leurs affaires avec vous.
3. Être au top des tendances
La plupart des acheteurs en ligne sont des Millennials et des GenZ. Puisqu’ils sont d’énormes utilisateurs de médias sociaux, leurs décisions d’achat sont généralement basées sur les tendances qu’ils voient en ligne. Il est important d’investir dans le marketing des médias sociaux, car c’est là que ces tendances peuvent être observées. Les entreprises qui repèrent et rejoignent les tendances tôt sont plus susceptibles d’obtenir un bon retour sur investissement grâce à cette tactique. De plus, les entreprises peuvent appliquer de nombreuses stratégies de médias sociaux, telles que le marketing d’influence et la publicité sur les réseaux sociaux, pour attirer de nouveaux clients.
