WooCommerce est une excellente plateforme pour les vendeurs en ligne qui souhaitent optimiser les détails les plus infimes de leurs magasins. Il est open-source (leur permettant d’apporter les modifications qu’ils préfèrent), possède une fonctionnalité exceptionnelle par défaut et donne accès à une vaste gamme de plug-ins qui peuvent transformer une vision unique en un WooCommerce stocker dans une réalité.
Ce type d’optimisation est essentiel, compte tenu de la nature acerbe et impitoyable de la concurrence dans le monde du commerce électronique – et s’agissant d’optimiser le processus de vente en ligne, une stratégie efficace de panier abandonné est un élément que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger.
Alors, comment pouvez-vous implémenter une telle stratégie dans WooCommerce? Heureusement, c’est assez simple – voici les étapes de base que vous devrez suivre:
Prendre des mesures pour minimiser l'abandon du chariot
Le moyen le plus simple de gérer les charrettes abandonnées consiste à les éviter. Vous pouvez le faire de différentes manières, et les tactiques suivantes devraient aider massivement:
Polissez votre entonnoir de caisse
Si une personne place un article dans son panier mais est entraînée dans un processus de paiement inadéquat, elle pourrait changer d’avis. WooCommerce est assez fluide par défaut, mais la phase de paiement peut être délicate: offrez plus d'options, tels que le système Amazon Paymentset vous risquez moins de perdre des commandes.
Fournir une assurance de dernière minute
Les acheteurs continuent de penser aux achats jusqu’au moment de les acheter. Par conséquent, il n’ya aucun mal à continuer à stresser les avantages de votre entreprise tant que la commande n’est pas passée. Remplissez vos pages de paiement créera des indicateurs de confiance, soulignant le degré de satisfaction de vos clients et les garanties que vous offrez.
Comptez sur plus que des prix bas
N'oubliez jamais que vous êtes en concurrence avec de grandes sociétés telles qu'Amazon. La clé pour se débrouiller, Khalid Saleh, expert en CRO, (apparaissant sur le podcast Marketing Speak) «crée une expérience incroyable pour vos clients»: donner envie aux gens d’acheter chez vous pour des raisons qui n’entraînent pas uniquement votre tarification, car vous ne savez jamais quand une offre moins chère se présentera.
Assurez-vous que les frais d'expédition sont clairement définis
C’est vraiment frustrant de penser que vous obtenez beaucoup, mais que les frais d’expédition apparaissent à la dernière seconde. En rendant vos coûts d’expédition évidents à partir de la page du produit, vous éviterez ce problème.
Offrir des incitations pour ramener les acheteurs
Quoi que vous fassiez, bien sûr, vous aurez toujours certains charrettes abandonnées – mais vous pouvez prendre certaines mesures pour en récupérer au moins une partie. La clé est d’envoyer des courriels de panier abandonnés, ce que WooCommerce peut faire à l’aide d’un plug-in approprié: il existe différents plugins, y compris une option développée par WooCommerce appelée Follow-Ups.
L'idée est simple: lorsqu'un client connecté quitte votre magasin avec un article (ou des articles) dans son panier, le plug-in que vous avez choisi peut attendre assez longtemps, puis lui envoyer un courrier électronique destiné à raviver son intérêt et à le convaincre de le faire. retourner et compléter leur achat.
Parfois, il s’agit simplement d’une distraction qui empêche la conclusion d’un achat, et un simple rappel suffit pour inverser la tendance. Le plus souvent, cependant, c’est comme si le prix était un peu trop élevé ou si la date de livraison ne convenait pas. Lorsque cela se produit, le mieux que vous puissiez faire est de proposer une incitation quelconque.
Quel genre d'incitation? Vous pouvez offrir un bon de réduction (si tu le choisis bien), ou un cadeau gratuit, ou un envoi prioritaire – vous pouvez même adapter l’incitatif à la valeur des articles figurant dans le panier du destinataire ou à la valeur perçue de son ensemble personnalisé (sur la base d’achats antérieurs).
Recueillir des commentaires détaillés des clients
Le plus important est peut-être que vous devriez toujours écouter vos clients pour savoir pourquoi ils ne finissent pas leurs commandes, car l’estimation des raisons ne vous donnera jamais beaucoup de clarté. Contactez quelqu'un qui n'a pas complété sa commande et demandez-lui ce qui s'est passé. Le coût était-il prohibitif? Étaient-ils incertains quant à savoir s'ils pouvaient faire confiance à votre magasin?
Certes, vous devrez prendre les commentaires avec un grain de sel – les gens ne seront pas toujours disposés à partager leurs justifications, surtout s’ils ont trait aux coûts, et nous ne savons pas toujours exactement pourquoi nous prenons certaines décisions – mais cela s'avérera extrêmement utile malgré tout. Apprendre spécifiquement ce qui éloigne les gens est la première étape pour apporter les améliorations appropriées qui augmenteront les revenus et fidéliseront la clientèle.
Utilisez des enquêtes d'abandon, e-mails, messages sur les réseaux sociaux ou même des tickets de support. Peu importe la façon dont vous le faites, vous devez le faire et vous y engager de manière cohérente. N'oubliez pas de pondérer les commentaires en fonction de leur importance: si quelques nouveaux clients recommandent un changement, mais que la majeure partie de vos précieux clients souhaitent que les choses restent les mêmes, vous devez déterminer avec soin la route à suivre.
Continuez à surveiller les métriques
En fin de compte, l’efficacité de votre stratégie dépendra des indicateurs bruts. Ne commettez donc pas l’erreur d’essayer d’évaluer le succès en tenant compte des revenus généraux ou de la rentabilité. Concentrez-vous spécifiquement et exclusivement sur le taux et la valeur de l'abandon.
Si vous réduisez l’abandon, en diminuez l’impact et complétez le nombre de commandes, vous agissez comme il convient. Si ce n’est pas le cas, même si votre entreprise ne cesse de se renforcer, votre stratégie doit être complètement révisée.
