Comme son nom l’indique, l’UGC ou le contenu généré par l’utilisateur peut être défini comme un contenu généré par les utilisateurs. Le contenu peut être n’importe quoi, des images au texte, en passant par l’audio, les vidéos et les témoignages. L’UGC est généralement non rémunéré ou non sponsorisé et comprend des éléments tels que les partages sur les réseaux sociaux impliquant certains produits ou services.
Pourquoi devriez-vous vous soucier de l’UGC ? C’est parce que l’UGC entraîne des taux de conversion plus élevés par rapport aux autres campagnes marketing qui n’utilisent pas de contenu généré par l’utilisateur.
En outre, la plupart des marques s’accordent à dire que l’UGC fonctionne mieux sur les réseaux sociaux lorsqu’il s’agit de connecter des clients potentiels à de nouveaux produits/services. Mais qu’est-ce que l’UGC exactement dans les médias sociaux ?
Qu’est-ce que le contenu généré par l’utilisateur dans les médias sociaux ?
Le contenu de style de vie, le contenu pratique, les vidéos de déballage, les campagnes de hashtag/de marque, les avis/témoignages de clients, les partages, les reposts et les études de cas sont des exemples typiques d’UGC sur les réseaux sociaux aujourd’hui.
Pour un exemple plus définitif, les publications sur les réseaux sociaux non rémunérées/non sponsorisées que les gens partagent sur les plateformes de réseaux sociaux à propos de produits et services sont considérées comme UGC. Un autre exemple serait un utilisateur de Twitter tweetant sur une expérience formidable dans un hôtel ou un safari.
Même les reposts sur les canaux de médias sociaux comme Instagram peuvent être qualifiés d’UGC s’il s’agit d’une marque qui republie les histoires Instagram d’un client impliquant cette marque, c’est-à-dire un événement auquel il a assisté. D’autres exemples classiques seraient quelqu’un qui crée du contenu vidéo TikTok sur ses meilleurs produits de maquillage.
Il convient de noter que l’UGC n’a pas à impliquer vos produits ou services. Des exemples de ce type d’UGC dans les médias sociaux incluent le contenu qui met en évidence la valeur ou le style de vie qui se chevauchent avec une autre marque ou un autre public. Par exemple, les détaillants Nike republient des vidéos de personnalités sportives, d’artistes et de toute autre personne qui utilise des chaussures ou des vêtements Nike.
Avantages du CGU
Au cas où vous vous demanderiez pourquoi les spécialistes du marketing se soucient de l’UGC, les principaux avantages de l’UGC dans le marketing des médias sociaux incluent ; créer la confiance, augmenter les taux d’engagement des utilisateurs, renforcer la promotion de la marque et augmenter les conversions et les revenus.
Comment utiliser le contenu généré par l’utilisateur pour le marketing ?
Puisqu’il est désormais clair ce qu’est l’UGC et ses avantages, concentrons-nous sur la façon de l’utiliser !
Il convient de noter qu’il existe des moyens à la fois efficaces et inefficaces d’utiliser le contenu généré par l’utilisateur. Par exemple, certaines méthodes peuvent être considérées comme du spam et intrusives, érodant d’importants avantages de la marque UGC comme la confiance. Alors, comment devriez-vous utiliser l’UGC pour le marketing ?
Choisissez judicieusement les plateformes de médias sociaux
Bien que l’UGC fonctionne avec toutes sortes de plateformes de médias sociaux, les performances varient selon les plateformes. L’accent doit être mis sur les plates-formes sur lesquelles une marque a le plus d’influence. Par exemple, Instagram et TikTok sont parfaits pour partager du contenu visuel.
Votre décision doit être guidée par la plate-forme que la plupart de votre public cible utilise. Étant donné que les utilisateurs sont plus susceptibles de faire confiance aux marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux, il est utile de considérer en premier les canaux de réseaux sociaux les plus suivis.
De plus, cela aide également à déterminer où il y a le plus d’engagement client. Par exemple, si TikTok, Instagram et Facebook ont le plus d’engagement, ces plateformes de médias sociaux devraient figurer dans le top trois du classement.
Comprendre ce qui fonctionne pour chaque plateforme de médias sociaux
Pour que l’UGC fonctionne marketing sur les réseaux sociauxil est également utile de savoir ce qui distingue les différents réseaux sociaux des autres et le type de CGU qui fonctionne le mieux.
Par exemple, Facebook est parfait pour partager des histoires et du contenu vidéo complet sur la marque. Un contenu convaincant et authentique fera bien sur Facebook. De plus, l’utilisation de contenu généré par l’utilisateur pour les publicités Facebook fonctionnera également.
TikTok est une excellente plateforme de découverte et de contenu viral. L’algorithme favorise les petites marques avec des vidéos authentiques. Plus important encore, le contenu social n’a pas besoin d’être professionnel pour devenir viral.
Instagram est parfait pour le partage de vidéos et d’images. Les hashtags, les mentions d’histoires et le contenu de republication fonctionnent également bien pour les marques désireuses de générer de nouveaux abonnés.
Enfin, Twitter est parfait pour les images et les hashtags de type UGC. Twitter fonctionnera également parfaitement pour les UGC en temps réel et les partages (retweets). Comprendre les informations ci-dessus est essentiel pour faire correspondre ou créer un UGC parfait pour chaque plate-forme.
Avoir des objectifs UGC spécifiques
Comme toute autre stratégie de marketing de contenu sur les réseaux sociaux, le CGU doit être soutenu par des objectifs clairs. Bien qu’il soit possible d’obtenir d’excellents résultats en traitant l’UGC avec désinvolture, les marques désireuses de profiter de rendements maximaux doivent avoir des objectifs spécifiques.
Par exemple, les campagnes peuvent être spécifiées comme plaidoyer, présentant un produit/service d’une manière spécifique, recherchant un engagement plus élevé, influençant les décisions d’achat, augmentant les taux de conversion, renforçant la confiance dans la marque, éduquant les utilisateurs, etc. Savoir exactement ce que vous voulez avec UGC informera beaucoup de choses importantes, y compris la plate-forme et les stratégies marketing à utiliser.
Informez votre public
Les consommateurs aiment connaître le type de contenu de médias sociaux qu’ils devraient créer et partager. Si vous avez besoin que les consommateurs participent à l’UGC, ils doivent savoir comment. Par exemple, vous devriez demander des hashtags ou les informer des concours sur les réseaux sociaux. Les spécialistes du marketing peuvent également donner des instructions claires, c’est-à-dire republier et commenter.
Nike est un exemple parfait avec des hashtags comme #PlayNewonTikTok, qui permettent aux utilisateurs de partager des histoires personnelles sur l’essai de nouvelles choses. Informer votre public les aide à voir et à connaître l’UGC que vous souhaitez.
Obtenez les autorisations nécessaires
Comme mentionné ci-dessus, il existe de mauvaises façons d’utiliser l’UGC. L’importance de faire preuve de prudence ne saurait être surestimée. Vous devrez peut-être contacter et demander l’autorisation ou le consentement UGC dans certains cas avant de partager. Les marques peuvent s’exposer à des problèmes juridiques pour l’utilisation de UGC sans créditer le créateur ou avoir les accords nécessaires avec les créateurs de contenu.
Les marques devraient donc avoir l’habitude de tendre la main et de demander la permission/le consentement avant de partager le CGU. En plus d’éviter les problèmes juridiques, cette astuce est également essentielle pour établir la confiance et établir des relations mutuellement bénéfiques avec les consommateurs. Dans l’ensemble, il est utile d’avoir une équipe juridique pour établir la nécessité d’accords/de consentement lors de l’élaboration et de la mise en œuvre de stratégies UGC.
Mesurer les performances du contenu UGC
Enfin, les campagnes marketing UGC doivent impliquer des métriques pour mesurer les performances marketing. Vous devez mesurer le résultat par rapport à vos objectifs. En supposant que vous vouliez générer de nouveaux abonnés ou augmenter les conversions, avez-vous des mesures qui vous indiquent si vous y êtes parvenu ou non ?
Vous devez envisager d’utiliser des outils d’analyse sociale pour suivre les mesures de votre campagne UGC comme l’engagement et avoir des rapports détaillés sur les performances des différents efforts sur divers canaux de médias sociaux. N’oubliez pas non plus d’envisager des outils puissants qui exploitent les données sociales pour offrir une clarté sur les conversations et le contenu sur votre marque.
Cela peut nécessiter de contextualiser les hashtags, les mots-clés et les expériences client pour trouver de nouvelles opportunités d’approvisionnement et de partage de CGU.
Conclusion
En résumé, le marketing de contenu généré par les utilisateurs est une stratégie de médias sociaux efficace mais souvent négligée. Ceux qui utilisent déjà l’UGC sur les réseaux sociaux ne le font pas correctement. Les informations ci-dessus présentent tout ce qu’il y a à savoir sur les meilleures plateformes de contenu généré par les utilisateurs pour différents UGC et des informations précieuses sur la façon dont les spécialistes du marketing et les marques doivent utiliser UGC avec succès sur les réseaux sociaux.
