Lorsqu’il s’agit de différencier votre entreprise de vos concurrents et de vous connecter avec votre public cible, l’histoire de la marque est importante – et ce, de manière considérable. Une histoire de marque bien conçue aide à humaniser votre entreprise et à favoriser l’authenticité, ce qui peut aider votre entreprise à forger des liens profonds avec des clients potentiels. Et n’oublions pas que la grande majorité des consommateurs achètent avec leurs émotions !
En effet, le pouvoir de la narration dans le marketing ne peut être surestimé. Lorsqu’il est bien fait, il captive et engage le public, évoque des émotions et distingue votre entreprise de la foule. Mais qu’est-ce qui fait une histoire de marque puissante et comment pouvez-vous construire un récit convaincant pour vous connecter avec votre public cible et stimuler les ventes ?
Dans cet article de blog, nous examinerons de près les éléments essentiels qui constituent une histoire de marque personnelle bien conçue et nous nous pencherons sur les raisons pour lesquelles cela est important pour votre entreprise.
Authenticité
L’authenticité est au cœur d’une histoire de marque puissante. La plupart des gens recherchent de véritables relations, et les consommateurs ne sont pas différents.
En fait, un énorme 90% des millennials affirment que l’authenticité de la marque est un facteur important lors du choix des produits et des marques qu’ils souhaitent soutenir. Qu’en est-il des générations plus âgées ? Ils ne sont pas si différents : 85 % des baby-boomers et 80 % de la génération X ressentent la même chose. Malheureusement, les consommateurs croient également que la plupart des marques d’aujourd’hui ne sont pas authentiques.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles combler le fossé entre l’authenticité recherchée par les consommateurs et leur contenu et leur récit ? Les mots-clés sont honnêteté et authenticité. Une marque authentique est fidèle à elle-même, honnête et transparente dans son comportement et sa communication. C’est ce qui contribue à renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs.
Mais voici l’élément important : vous ne pouvez pas simuler l’authenticité, car les consommateurs peuvent le dire. Au lieu de cela, vous devez vous concentrer sur l’établissement d’une véritable connexion avec votre public cible, ce qui ne peut être fait que si vous mettez l’accent sur le parcours, les valeurs et la mission uniques de votre marque.
Considérez l’histoire de votre marque comme une motivation pour démarrer votre entreprise. Pourquoi avez-vous créé votre entreprise, quelles sont vos valeurs et pourquoi vous y attachez-vous ? Et, tout aussi important, pourquoi vos clients devraient-ils être convaincus que vous soutiendrez vos valeurs, non seulement maintenant, mais également à l’avenir ?
L’histoire de votre marque doit indiquer que votre entreprise se soucie des personnes à qui elle vend des produits ou des services. Et la meilleure façon d’y parvenir est de mettre l’accent sur le parcours et l’évolution de votre marque, ses valeurs et ses convictions, ainsi que les avantages qu’elle offre à ses clients.
Le bon public
Connaître votre public est le fondement de toute campagne marketing réussie, et la narration de la marque n’est pas différente. Savoir exactement qui sont vos clients vous permet d’adapter l’histoire de votre marque, ainsi que vos stratégies de communication, afin que vous puissiez atteindre les bonnes personnes et les maintenir engagées. En d’autres termes, identifier votre public cible vous permet de développer une histoire de marque claire et concise qui résonne avec ses besoins et ses désirs.
Comment les marques peuvent-elles faire cela ? Il existe de nombreuses stratégies pour déterminer votre public cible, mais la façon la plus simple de le faire est de créer un archétype de client ou un personnage généralisé qui représente les principaux traits de votre public cible.
Demandez-vous qui est ce personnage, ce dont il a besoin et ce qu’il veut, et comment votre entreprise peut l’aider à répondre à ses besoins et à ses désirs. Utilisez ces informations sur votre client « idéal » pour créer une histoire de marque puissante qui résonne avec votre public cible.
Connaître vos clients cibles est essentiel car différents publics ont des préférences et des canaux de communication différents. Par exemple, la génération Y et la génération Z préfèrent les médias sociaux, tandis que les générations plus âgées apprécient toujours la publicité traditionnelle. La diffusion de l’histoire de votre marque via les bons canaux garantit qu’elle atteint et engage efficacement les bonnes personnes.
Pour définir votre public cible, demandez-vous :
- Quel est votre groupe démographique principal ?
- Quels sont leurs besoins, leurs envies et leurs objectifs ?
- Que communiquent-ils ?
- À quels défis sont-ils confrontés ?
- Comment votre entreprise peut-elle les aider à atteindre leurs objectifs et à relever leurs défis ?
Attrait émotionnel
Alors que nous aimons tous nous considérer comme des êtres hautement rationnels, la vérité est que nos émotions ont un impact profond sur notre prise de décision. Votre histoire de marque devrait tirer parti de ce fait.
Vous pouvez forger une connexion profonde avec votre public en évoquant des émotions telles que l’empathie, la joie, l’inspiration, la fierté ou la nostalgie.
Des études récentes montrent que les clients émotionnellement engagés sont plus de deux fois plus précieux que les clients très satisfaits. Si cela ne montre pas à quel point les humains sont influencés par les émotions…
En effet, les consommateurs émotionnellement connectés sont prêts à dépenser plus pour une marque qu’ils aiment. Il s’ensuit qu’une bonne histoire de marque doit laisser son public émotif. Comment est-ce que tu fais ça? Identifier et mettre les émotions de votre public cible au centre de l’histoire de votre marque (c’est pourquoi l’identification de votre public cible est cruciale).
Les logiciels et plates-formes de narration tels que Canva, Shorthand ou StoryChief, ainsi que les outils de montage vidéo comme Adobe Premiere Pro, peuvent améliorer l’impact émotionnel de l’histoire de votre marque.
Mais parfois, vous pouvez susciter de fortes émotions chez des clients potentiels avec des moyens très simples. Clips de chatons mignons, courtes vidéos sur la naturedes vidéos de tout-petits qui font du breakdance – tant que le contenu évoque une forte réaction émotionnelle (de préférence positive) et a du sens pour votre marque et votre produit, il est sage de l’utiliser.
Les humains sont câblés pour réagir aux histoires émotionnelles, et une histoire de marque bien conçue devrait exploiter cet aspect.
Différenciation de marque
Peu importe à quel point vous pensez que votre entreprise est unique, le fait est qu’il existe probablement des dizaines, voire des centaines, d’entreprises similaires à la vôtre. Dans un marché aussi encombré, une bonne histoire peut aider à différencier votre entreprise de vos concurrents.
L’utilisation de techniques de narration pour informer votre public cible sur votre entreprise peut leur permettre de se souvenir de vous et de rester engagé avec vous beaucoup plus facilement. Vous pouvez faire en sorte que votre marque se démarque en mettant en avant vos valeurs, vos solutions innovantes ou vos propositions de vente uniques.
Tout se résume à comprendre votre public cible. Qu’est-ce qu’ils veulent ou ont besoin que vous pouvez leur fournir mais que vos concurrents ne peuvent pas, du moins pas de la même manière que votre entreprise le peut ?
Vous pouvez créer un récit convaincant qui résonne auprès de votre public cible en mettant en valeur ce qui distingue votre entreprise de la foule : un service client exceptionnel, un produit innovant ou une personnalité de marque distincte.
L’engagement des clients
Enfin, une histoire de marque puissante devrait inviter les clients à être des participants actifs plutôt que des consommateurs passifs. La meilleure façon d’y parvenir est d’encourager l’engagement des clients grâce à une narration qui invite à la rétroaction et à la collaboration.
Bien sûr, le sujet doit être pertinent pour votre public et suffisamment intéressant pour qu’il s’y intéresse. Rendez-le émotionnellement convaincant, provoquant ou inspirant – ou mieux encore, les trois.
Concevoir une histoire de marque convaincante prend du temps et des efforts, mais la plupart des marques (quel que soit leur budget) suivent la structure classique de mendicité (équilibre ou tout va bien), intermédiaire (déséquilibre ou il y a un problème et tout va mal) et fin ( plénitude, ou voici notre solution à ce problème et tout le monde est content).
Vous pouvez également encourager l’engagement des clients grâce au contenu généré par les utilisateurs. Laissez vos clients potentiels voir de vraies personnes partager de vraies expériences avec votre marque, produit ou service, et ils feront confiance à votre histoire et à vos publicités, et beaucoup interagiront également avec.
Dernières pensées
Élaborer une histoire de marque puissante relève autant du marketing que de l’établissement de véritables liens avec votre public. En intégrant l’authenticité, l’attrait émotionnel, la différenciation et l’engagement client dans votre récit, vous pouvez créer une histoire de marque qui résonne profondément auprès de votre public cible et aide votre entreprise à se démarquer de la concurrence.
