Avez-vous déjà rencontré un problème sur votre site WordPress et ne savez pas vers qui vous tourner pour obtenir de l'aide ? Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul !
WordPress est une plateforme puissante, mais même pour les débutants, les choses peuvent parfois mal tourner. C'est là que vous avez besoin de quelqu'un pour vous guider ou vous aider à résoudre les problèmes sur votre site Web.
WordPress n'offre pas d'assistance directe à ses utilisateurs. Mais au cours de nos 16 années d'utilisation de la plateforme, nous avons découvert les meilleurs moyens d'obtenir de l'aide pour les problèmes liés à WordPress. Il s'agit notamment des forums d'assistance, des communautés en ligne, des fournisseurs d'hébergement, etc.
Dans ce guide, nous vous montrerons comment contacter le support WordPress.
Quand pourriez-vous avoir besoin de contacter le support WordPress ?
Bien que WordPress soit incroyablement convivial et alimente plus de 43 % des sites Web sur Internet, il peut arriver que vous rencontriez un obstacle et que vous ne sachiez pas quoi faire ensuite.
Par exemple, vous pourriez avoir besoin d'assistance lorsque des plugins entrent en conflit entre eux ou avec votre thème, provoquant un comportement inattendu sur votre site Web. Cela peut entraîner des problèmes allant de mises en page défectueuses à des formulaires défectueux.
Si vous apportez des modifications au code de votre thème pour personnaliser la conception de votre site Web, vous risquez de rencontrer des erreurs WordPress ou des effets visuels inattendus. Pour résoudre ce problème, vous devrez peut-être contacter une équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Par ailleurs, les mises à jour du logiciel principal de WordPress peuvent entraîner des problèmes de compatibilité avec vos plugins ou votre thème. Cela peut entraîner un dysfonctionnement des fonctionnalités ou un affichage incorrect de votre site Web.
De même, si vous pensez que votre site Web a été piraté ou est vulnérable aux menaces de sécurité, il est alors très important de demander l’aide d’un expert WordPress.
Pourquoi WordPress n'offre-t-il pas de services d'assistance ?
Lorsque vous pensez au support, la première chose qui vous vient à l’esprit est probablement de parler à un agent du support client via le chat en direct ou par e-mail.
Cependant, avec WordPress, vous ne bénéficiez pas d'une option d'assistance directe. Il n'existe pas d'assistance par e-mail WordPress.org ni de numéro de téléphone WordPress officiel.
C'est parce que WordPress est un logiciel 100 % gratuit et open source. Cela signifie qu'il s'agit d'un logiciel gratuit développé par des personnes du monde entier. En bref, ils ne disposent pas des ressources nécessaires pour mettre en place une équipe de support dédiée.
WordPress.org s'appuie plutôt sur sa communauté pour obtenir de l'aide. Ils disposent d'un système de forum où les utilisateurs peuvent poser des questions et obtenir de l'aide d'autres utilisateurs et de bénévoles expérimentés.
Notez qu'il existe une différence entre WordPress.org et WordPress.com. Vous bénéficierez d'une assistance client via le chat en direct et par e-mail dans les plans payants de WordPress.com. Mais lorsque nous parlons de WordPress, nous entendons WordPress.org.
Cela dit, il existe différentes manières de contacter le support WordPress. Vous pouvez cliquer sur les liens ci-dessous pour accéder directement à n'importe quelle section :
1. Obtenez une assistance gratuite auprès des forums et communautés WordPress
L’avantage de l’utilisation de WordPress est qu’il existe des tonnes de ressources gratuites disponibles pour vous aider à résoudre vos problèmes ou à répondre à toutes vos questions.
Pour commencer, vous pouvez visiter le Forum WordPress.orgoù vous trouverez des forums dédiés à des fonctionnalités, plugins et thèmes WordPress spécifiques.
Par exemple, vous pouvez consulter les questions posées sur l'installation ou la réparation de WordPress.
Outre le forum officiel, il existe également d’autres plateformes sur lesquelles vous pouvez demander de l’aide et du soutien.
Par exemple, vous pouvez rejoindre Groupe Facebook de WPBeginnerqui compte plus de 98 000 membres. Posez simplement vos questions dans le groupe et d'autres passionnés et experts de WordPress répondront à votre requête. Vous pouvez également rechercher des conversations existantes sur le même sujet pour trouver des solutions.
2. Documentation WordPress, blogs et autres ressources
Une autre façon d’obtenir de l’aide sur WordPress est de consulter différentes documentations, tutoriels et guides WordPress sur des blogs ou d’autres ressources gratuites.
Pour commencer, vous pouvez consulter le Section documentation sur le site WordPress.org. Vous y trouverez des tutoriels sur la façon de démarrer et d'utiliser WordPress.
Vous trouverez également des guides techniques et de la documentation sur la maintenance de votre site Web. Il s'agit de bons points de départ pour obtenir une assistance de base et résoudre les problèmes liés à WordPress par vous-même sans avoir besoin d'expertise technique.
En dehors de cela, il existe de nombreux blogs WordPress que vous pouvez suivre pour obtenir de l'aide. Par exemple, vous pouvez suivre WPBeginner, car nous sommes le plus grand site de ressources WordPress gratuit pour les débutants.
Fondée en 2009 par Syed Balkhinotre objectif est de fournir des tutoriels utiles sur WordPress pour les propriétaires de petites entreprises, les blogueurs et les utilisateurs WordPress non techniciens.
Vous pouvez suivre nos tutoriels et guides pour en savoir plus sur WordPress et obtenir de l'aide.
En plus du texte écrit, vous pouvez également regarder des vidéos sur notre Chaîne Youtube pour résoudre des problèmes sur votre site ou ajouter une nouvelle fonctionnalité. Il existe des milliers de vidéos qui vous permettent d'apprendre facilement.
Enfin, nous avons un tas de tutoriels vidéo gratuits sur notre propre site Web. Ici, nous couvrons tout, de l'installation de WordPress à la résolution des problèmes et à la création d'argent à partir de votre site Web.
3. Contactez l'assistance en matière d'hébergement et de plugins WordPress
Bien qu'il existe de fantastiques ressources gratuites disponibles, vous pourriez parfois avoir besoin d'une approche plus personnalisée. Heureusement, il existe de nombreuses options d'assistance gratuites et payantes proposées par votre service d'hébergement Web et les développeurs de thèmes et de plugins.
Par exemple, de nombreuses sociétés d'hébergement WordPress proposent un support de base dans le cadre de leurs plans d'hébergement. Il est préférable de vérifier auprès de votre fournisseur pour savoir quel type d'assistance il propose.
Si nous regardons Bluehost, qui est un partenaire d'hébergement officiel de WordPress, ils offrent une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7 et une assistance téléphonique, ainsi qu'une base de connaissances détaillée pour la documentation écrite.
De même, certains développeurs de thèmes et de plugins proposent un support premium pour leurs produits. Il s'agit généralement d'un accès direct par e-mail, de systèmes de tickets ou d'un chat en direct avec leur équipe d'assistance.
Selon votre plan tarifaire, vous bénéficierez d'une assistance standard ou d'une assistance prioritaire.
Voici comment SEO tout en un (AIOSEO) offre un support à ses clients. Vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance pour résoudre des problèmes techniques ou poser des questions de base via un formulaire.
4. Engagez une agence de maintenance et d'assistance WordPress
Toutes les options que nous avons évoquées jusqu'à présent peuvent s'avérer très utiles si vous rencontrez un problème occasionnel. Mais si vous recherchez une assistance technique 24 heures sur 24 pour WordPress, il est peut-être temps de faire appel à une agence de maintenance et d'assistance.
Les services de maintenance de sites Web gèrent votre site WordPress pour vous. Cela comprend la prise en charge des sauvegardes, des mises à jour, de la sécurité et des modifications du site Web. Si vous débutez, ils peuvent également installer WordPress et concevoir le site Web pour vous.
L'une des meilleures agences d'assistance que vous pouvez embaucher aujourd'hui est WPBeginner Pro Maintenance Services. Nous avons plus de 16 ans d'expérience et avons aidé plus de 100 000 utilisateurs, votre site Web est donc entre de bonnes mains.
Notre équipe d'experts se chargera de tout ce qui est nécessaire à la maintenance de votre site WordPress ou de votre boutique en ligne. Cela comprend tout, de la création de sauvegardes dans le cloud à la mise à jour des fichiers principaux, des plugins et des thèmes, en passant par l'analyse de votre site pour détecter les menaces de sécurité.
En plus de cela, vous bénéficiez d'une assistance 24h/24 et 7j/7, donc si vous rencontrez des problèmes ou rencontrez un problème, notre équipe est toujours disponible pour vous aider.
Outre la maintenance de base, il existe d'autres services WPBeginner Pro que vous pouvez également utiliser. Par exemple, nous pouvons réparer les sites piratés, optimiser la vitesse de votre site, concevoir un site Web entièrement personnalisé et vous aider à optimiser les moteurs de recherche (SEO) pour augmenter le trafic organique.
Vous pouvez consulter notre liste complète des meilleures agences de support WordPress pour plus d'options.
FAQ sur le support WordPress
Quel est le numéro de téléphone de WordPress ?
WordPress.org ne propose pas d'assistance téléphonique à ses utilisateurs. Vous pouvez à la place utiliser les forums gratuits de WordPress.org, demander de l'aide à votre hébergeur ou faire appel à une agence d'assistance WordPress.
WordPress.org dispose-t-il d'un support par e-mail ?
WordPress.org ne propose pas d'assistance par e-mail, mais vous pouvez souvent obtenir une assistance par e-mail ou par ticket auprès des développeurs de plugins. Il existe également des options d'assistance auprès des fournisseurs d'hébergement et des agences de maintenance WordPress.
Nous espérons que cet article vous a aidé à savoir comment contacter le support WordPress. Vous pouvez également consulter notre guide sur les tâches de maintenance WordPress cruciales à effectuer régulièrement et le meilleur logiciel de chat en direct pour les petites entreprises.
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