L’exécution des commandes est l’un des défis auxquels tous les propriétaires de magasins de commerce électronique sont confrontés. Le processus d'exécution commence dès le moment où vous recevez une commande en ligne. En règle générale, il est suivi d'une demande adressée à l'entrepôt, où le produit sera sélectionné, emballé et expédié. Tout au long du processus, vous devez mettre à jour le client avec des notifications rapides. En outre, vous devrez peut-être gérer des retours et des remboursements occasionnellement. Si vous gérez toutes ces étapes sans heurts et que vos produits parviennent généralement aux clients à temps, vous pouvez considérer que le processus de traitement des commandes est satisfaisant. Dans cet article, nous examinerons les options permettant d'améliorer le processus de traitement des commandes sur votre boutique WooCommerce.
Investir dans un bon système de gestion des commandes
Il est fort probable que vous achetiez vos produits auprès de plusieurs distributeurs. Il est donc important d’être en contact avec tous vos fournisseurs pour pouvoir optimiser votre processus d’approvisionnement. En investissant dans un système de gestion des commandes permettant d’établir une connexion harmonieuse entre votre magasin et vos fournisseurs, vous feriez un monde de bien pour votre magasin. Cela devrait permettre au fournisseur et à vous d’avoir une visibilité claire du catalogue et des stocks.
Vous pouvez également envisager de fournir aux clients des informations sur les stocks. En plus de créer l'urgence d'acheter des produits à faible stock, cela permettrait également aux clients de prendre des décisions d'achat éclairées.
Plusieurs emplacements d'entrepôt
Une fois que vous avez reçu une commande dans votre magasin, vous souhaitez qu’elle soit immédiatement récupérée et expédiée sans délai. Comment allez-vous gérer cela régulièrement? En choisissant des entrepôts et des transporteurs qui assureraient une exécution rapide de ce processus. Une autre stratégie utile adoptée par plusieurs propriétaires de magasins de commerce électronique consiste à choisir plusieurs emplacements d’entrepôt. Si vos entrepôts sont répartis dans vos régions de livraison, vous pouvez vous y rendre plus rapidement et à moindre coût. Vous devrez peut-être faire un peu d'analyse à l'avance pour vous assurer de la faisabilité de cette approche.
Réduire les erreurs de préparation
Du point de vue de la gestion des entrepôts, les erreurs de prélèvement peuvent être un sujet de préoccupation lors du traitement des commandes. Automatiser autant que possible le processus de prélèvement vous aiderait à réduire les erreurs humaines. Obtenir le bon produit expédié aux clients contribuera également à réduire les demandes de retour.
Choisissez le meilleur transporteur
Le transporteur que vous choisissez de livrer vos produits jouerait également un rôle important dans la satisfaction du client. Dans de nombreux cas, les erreurs de votre transporteur risquent de se répercuter sur votre magasin et votre marque. Cela peut nuire aux perspectives de votre magasin à long terme. Des audits réguliers de votre transporteur seraient utiles pour identifier les problèmes récurrents. Des problèmes tels que les envois retardés, les envois perdus, les produits endommagés, etc., devraient nous inciter à changer de transporteur.
Obtenez les meilleurs tarifs de plusieurs transporteurs
S'en tenir à un transporteur ne serait peut-être pas une bonne idée qui fonctionnerait pour vous tout le temps. En effet, de nombreux facteurs dépendent de l'efficacité de l'expédition, y compris du type de produit que vous expédiez et des destinations. Le service au sol d'un transporteur peut être utile pour un lieu particulier, tandis que le service express d'un autre peut sembler meilleur dans un autre cas. Grâce à des audits constants et aux commentaires des clients, vous pourrez optimiser l'intégration du transporteur sur votre magasin. Dans l’écosystème WooCommerce, vous trouverez des solutions pour: intégrer plusieurs transporteurs à votre magasin.
Négocier pour les meilleurs tarifs
La plupart des transporteurs proposent des tarifs réduits pour les gros clients. En fonction de la quantité de vos envois, vous pouvez toujours conclure un accord avec votre transporteur. Si vous utilisez plusieurs transporteurs, créez un système pour utiliser le meilleur tarif disponible pour un service ou une destination d'expédition particulier.
Avoir un plan B pour les problèmes d'expédition
Il y a toujours des risques d'accident lors de l'expédition d'un colis. Même avec les meilleurs transporteurs, vous pourriez faire face à de tels problèmes, même s'ils sont moins fréquents. Comment gérez-vous une telle situation face à elle? Vous pouvez informer rapidement les clients du délai afin de réduire un peu l'expérience négative. Cependant, il serait beaucoup mieux de pouvoir trouver une solution alternative et de livrer le colis à l’heure promise. Avoir un système automatisé pour choisir le meilleur transporteur ou un service pour un produit ou une destination donnés peut être une solution. Passer automatiquement à un service plus rapide vous aiderait beaucoup dans des situations de retard.
Notifications rapides tout au long du processus d'exécution
Etre en contact avec votre client tout au long du processus d'exécution est un autre aspect important. Les clients apprécieraient s’ils sont constamment informés de la localisation d’un produit commandé. La configuration de notifications automatisées à différentes étapes du processus d'exécution s'avérerait très utile pour améliorer l'expérience client de votre magasin.
Gérer les retours efficacement
En tant que propriétaire de magasin de commerce électronique, vous devez être prêt à gérer les retours et les remboursements sur votre magasin. L'affichage d'une politique de retour claire est l'une des conditions préalables à cet égard. Assurez-vous également que vous collaborez avec les fournisseurs qui acceptent les retours. Comprenez bien le processus de retour pour chacun de vos fournisseurs et assurez-vous qu'il soit bien trié avant même de traiter une demande de retour réelle.
Des plugins pour améliorer l'exécution des commandes WooCommerce
En tant que propriétaire de boutique en ligne, vous trouverez une gamme de plugins impressionnants pour améliorer le traitement des commandes WooCommerce. Voici un aperçu de certains d'entre eux:
WooCommerce Print Factures & Listes de colisage
Une des tâches principales après la réception d'une commande dans votre magasin consiste à imprimer des factures, des listes de choix et des listes de colisage. Ce plugin vous aidera à automatiser l’impression de tous ces documents sur votre boutique. Vous pouvez imprimer ces documents individuellement ou en masse à partir de votre page de commandes WooCommerce. Il existe une option pour personnaliser les factures, vous permettant de choisir les informations à afficher pour les clients. Le plugin offre également un aperçu en direct pour vous aider avec l'apparence des factures. Vous pouvez imprimer des factures ou les envoyer par courrier électronique aux clients selon les besoins de votre magasin.
L'impression des listes de sélection et des listes de colisage vous aiderait à accélérer votre processus d'exécution, car les articles de commande peuvent être triés par catégorie pour une préparation plus précise. Lorsque les listes de colisage vous donnent une liste détaillée d'une commande unique triée par catégorie, les listes de sélection donnent une liste de plusieurs commandes. Ces documents vous aideront à choisir et à emballer des articles de votre entrepôt avec plus de précision et plus rapidement.
L'abonnement à un site du plugin est de 79 $. L'abonnement à 5 sites coûte 109 $ et pour 25 sites, vous devez payer 179 $.
Gestion des stocks en vrac
En tant que propriétaire de magasin WooCommerce, vous devez être au courant des informations sur les stocks de tous vos produits. Ce plugin vous aide à afficher une liste de tous vos produits et de leurs variations, ainsi que de leurs informations boursières. Une meilleure vue de l'information sur les stocks vous aidera à prendre plus facilement des décisions d'achat plus éclairées. Vous pouvez filtrer les produits par statut de stock de type de produit et statut de gestion des stocks. Avec les champs de saisie, vous pouvez facilement mettre à jour la quantité ou l’état du stock de plusieurs produits en une fois. Si nécessaire, vous pouvez également imprimer les rapports de niveau de stock sur votre magasin.
L'abonnement unique à ce plugin est de 49 €. L'abonnement à 5 sites coûte 79 $ et celui à 25 sites, 149 $.
Plugin d'expédition ELEX EasyPost
Les tarifs et les services de plusieurs transporteurs permettent d’améliorer le processus de traitement des commandes. Avec le plugin d'expédition ELEX EasyPost, vous pouvez intégrer les services de FedEx, UPS et USPS à votre boutique WooCommerce. Vous pouvez afficher les tarifs négociés, automatiser l'emballage des boîtes, imprimer des étiquettes d'expédition et fournir des informations de suivi.
Lorsque vous proposez aux clients de multiples options pour choisir le service d'expédition de leur choix, ils seront plus satisfaits de votre magasin. De plus, vous pourrez observer les préférences de vos clients sur une période donnée et optimiser en conséquence l’intégration de votre transporteur.
L'abonnement au plugin sur un seul site vous coûterait 69 $. L'abonnement à 5 sites est de 99 $ et l'abonnement de 25 sites est de 199 $.
Méthodes de paiement / d'expédition basées sur les rôles
Parfois, vous voudrez peut-être limiter les méthodes d'envoi à des utilisateurs spécifiques pour obtenir de meilleures options d'exécution. Par exemple, pour les utilisateurs d'un emplacement particulier, vous pouvez offrir un service d'expédition spécifique. Ce plugin vous aidera à gérer cela à l'aide de rôles d'utilisateur. En plus des méthodes d’expédition, vous pouvez également limiter les options de paiement pour des rôles d’utilisateur individuels. Même pour les utilisateurs non enregistrés, il existe une option permettant de personnaliser les méthodes d’expédition et les passerelles de paiement.
L'abonnement à un site du plugin est au prix de 49 $. Pour un abonnement de 5 sites, vous devez payer 79 $ et pour un site de 25, 149 $.
WooCommerce Commandez des codes à barres
Ce plugin vous aide à générer des codes à barres uniques pour chaque commande sur votre site. Une utilisation importante de la génération de codes à barres de commande consiste à enregistrer les clients qui ont effectué des réservations ou des réservations sur votre site. Vous pouvez également joindre ces codes-barres à des bordereaux d’emballage, ce qui vous aidera à rechercher facilement les détails de la commande.
Le plugin vous permet de créer cinq types de codes à barres différents, y compris Data Matrix et QR Code. En fonction de la configuration, des codes à barres seront automatiquement créés lors de la commande dans votre magasin.
L'abonnement au plugin sur un seul site vous coûterait 79 $. L'abonnement à 5 sites est au prix de 129 $ et celui de 25 sites à 179 $.
Notifications avancées
Les notifications constituent un aspect important du processus d’exécution des commandes. L'envoi de notifications opportunes aux clients concernant la livraison de la commande peut réellement améliorer l'expérience client sur votre magasin. Toutefois, la possibilité de configurer des notifications avancées à votre équipe d’exécution et à d’autres collaborateurs serait très utile pour le processus de gestion de votre magasin.
À l'aide de ce plugin, vous pouvez envoyer des notifications de vente ou de stock à un ensemble de destinataires que vous configurez. Vous pouvez configurer les destinataires et ils recevront des notifications pour les nouvelles commandes, les commandes en attente, les stocks limités, les stocks inexistants, etc. De plus, vous pouvez configurer ces notifications au niveau d'un seul produit, d'une catégorie ou d'une classe d'expédition. En fait, le plugin aide à inclure de manière sélective des informations dans la notification en fonction de vos besoins. Par exemple, si vous avez configuré une notification de commande pour un produit particulier, la notification ne contiendra que des informations sur ce produit. S'il existe d'autres produits dans le même ordre (pour lesquels les notifications ne sont pas configurées), ils ne seront pas inclus dans la notification.
L'abonnement unique à ce plugin est de 29 $. L'abonnement à 5 sites est au prix de 49 $ et celui de 25 sites à 99 $.
Retours et demandes de garantie
La gestion des retours sur votre magasin est un autre défi de votre équipe de traitement des commandes. À l'aide de ce plug-in, vous pouvez gérer le processus RMA (autorisation de retour de marchandise) et définir les conditions de garantie de vos produits. Vos clients pourront créer une demande de retour depuis leur page Mon compte elle-même. Étant donné que de nombreux sites de commerce électronique font des retours fastidieux, la simplicité offerte par ce plugin améliorerait l'expérience client.
Vous pouvez afficher et gérer les demandes de RMA, de garantie et de retour sur l’administrateur de votre boutique WooCommerce. Le plugin aide également à configurer des e-mails automatisés à différentes étapes du processus de retour. Il facilite également la configuration des extensions de garantie payées par l’administrateur du magasin. Si vous avez besoin d'autres entrées d'un client lors d'une demande de retour, le plug-in offre également des options pour ajouter des images via le compte d'utilisateur.
