Comment activer le suivi des clients dans WooCommerce avec Google Analytics

Voulez-vous activer le suivi des clients dans WooCommerce ?

Le suivi client vous permet d’offrir une expérience d’achat personnalisée basée sur le comportement des clients dans votre boutique de commerce électronique.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment activer facilement le suivi des clients dans WooCommerce avec Google Analytics.

Pourquoi activer le suivi des clients dans WooCommerce avec Google Analytics ?

Google Analytics vous permet de voir d’où viennent vos visiteurs et ce qu’ils font sur votre site Web. En d’autres termes, il vous aide à suivre vos sources de trafic ainsi que l’engagement des utilisateurs sur votre site Web.

Pour les plateformes de commerce électronique, Google Analytics propose une fonctionnalité améliorée de suivi du commerce électronique. Cela vous permet de mieux comprendre le comportement d’achat et de paiement des utilisateurs. De plus, vous pouvez voir quels produits fonctionnent le mieux et suivre les performances de vente de votre boutique WooCommerce.

Par défaut, une boutique WooCommerce permet à vos clients de créer un compte ou de payer en tant qu’utilisateurs invités. La création d’un compte aide l’utilisateur à enregistrer ses informations d’expédition et de facturation pour un paiement plus rapide la prochaine fois. Il vous aide également à offrir à vos clients une expérience d’achat personnalisée en fonction de leur historique de navigation et d’achat.

Ne serait-il pas génial si vous pouviez suivre les utilisateurs connectés avec leurs identifiants utilisateur dans Google Analytics et également voir le chemin emprunté par les clients avant d’effectuer un achat ?

Cela vous donnera accès à un trésor d’informations et d’idées sur le comportement des clients. Vous pouvez l’utiliser pour offrir une meilleure expérience sur site et booster vos ventes.

Voyons comment activer facilement le suivi des clients dans WooCommerce. Voici des liens rapides que vous pouvez utiliser pour accéder à n’importe quelle section :

Configurer le suivi du commerce électronique dans WordPress avec Google Analytics

La meilleure façon de configurer le suivi des clients WooCommerce dans Google Analytics consiste à utiliser Aperçus des monstres. C’est la meilleure solution d’analyse pour WordPress et vous aide à configurer le suivi sans modifier le code.

Si vous utilisez la méthode native pour suivre les conversions WooCommerce, vous devrez alors modifier le code de suivi, utiliser Google Tag Manager, ou les deux. Cela peut être délicat pour les débutants, et la moindre erreur peut gâcher vos données analytiques.

Le plugin MonsterInsights propose un module complémentaire de commerce électronique, qui détecte automatiquement WooCommerce et commence à suivre le comportement des clients dans Google Analytics. Il est également livré avec un module complémentaire Customer Journey qui vous permet de voir le comportement des utilisateurs avant qu’ils effectuent un achat.

Tout d’abord, vous devrez installer et activer le plugin MonsterInsights. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur la façon d’installer un plugin WordPress.

Vous devrez être sur le plan « Pro » pour accéder aux modules complémentaires eCommerce et User Journey, que nous utiliserons pour ce didacticiel. Cependant, il existe également un MonsterInsights Lite version que vous pouvez utiliser gratuitement.

Lors de l’activation, vous verrez l’écran de bienvenue et l’assistant de configuration. Cliquez simplement sur le bouton « Lancer l’assistant » et suivez les instructions à l’écran.

Pour des instructions détaillées, consultez notre article sur la façon d’installer Google Analytics dans WordPress.

Installez le module complémentaire de commerce électronique MonsterInsights

Une fois que vous avez configuré Google Analytics sur votre site Web, l’étape suivante consiste à installer le module complémentaire de commerce électronique.

L’addon configure automatiquement le suivi du commerce électronique sur votre site Web et détecte votre boutique WooCommerce.

Tout d’abord, vous devez visiter le Aperçus » Modules complémentaires page de votre tableau de bord WordPress et accédez au module complémentaire « eCommerce ». Cliquez simplement sur le bouton « Installer » et le module complémentaire s’activera automatiquement.

C’est ça! MonsterInsights s’occupera du reste une fois l’addon actif.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide sur la configuration du suivi des conversions WooCommerce.

Activation du module complémentaire User Journey dans MonsterInsights

Maintenant que vous avez configuré le suivi WooCommerce dans Google Analytics, l’étape suivante consiste à activer le module complémentaire MonsterInsights Customer Journey.

L’addon vous permettra de voir les étapes suivies par un client avant d’effectuer un achat dans WooCommerce. De plus, il affiche également le temps nécessaire à chaque étape, les pages visitées par un utilisateur, et bien plus encore.

Tout d’abord, vous devrez vous rendre à Aperçus » Modules complémentaires depuis votre panneau d’administration WordPress. Ensuite, accédez au module complémentaire User Journey et cliquez sur le bouton « Installer ».

L’addon s’activera automatiquement et commencera à suivre le parcours de votre client WooCommerce.

Ensuite, vous pouvez accéder à WooCommerce » Commandes depuis votre tableau de bord WordPress pour visualiser le chemin emprunté par vos clients lors de l’achat d’un produit.

Après cela, cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez voir le parcours utilisateur.

Sur l’écran suivant, vous verrez le chemin emprunté par un client avant d’acheter le produit. Vous pouvez voir les pages qu’ils ont visitées, où ils ont cliqué et combien de temps ils ont passé sur une page.

Ce sont des informations vraiment utiles pour mieux comprendre vos clients. Vous pouvez voir quelles catégories de produits sont les plus performantes et où les clients quittent votre magasin pendant le processus d’achat. En utilisant les données, vous pouvez ensuite résoudre ces problèmes et optimiser votre site pour plus de conversions.

Activation du suivi de l’ID utilisateur dans Google Analytics

Bien que MonsterInsights facilite le suivi des clients sur votre boutique WooCommerce, il suit également le suivi des identifiants WordPress dans Google Analytics.

L’identifiant WordPress est un identifiant unique permettant d’identifier chaque utilisateur de votre site Web. L’ID utilisateur est appelé « ID client » dans Universal Analytics et « ID d’instance d’application » dans Google Analytics.

N’oubliez pas que le suivi amélioré du commerce électronique activera les fonctionnalités de création de rapports sur le commerce électronique pour votre boutique WooCommerce. Cependant, il n’active pas le suivi des utilisateurs par défaut.

Voyons comment activer le suivi de l’ID utilisateur dans Google Analytics 4.

Activation du suivi des clients dans Google Analytics 4

Pour commencer, vous devrez vous rendre au Administrateur paramètres de votre tableau de bord GA4 et cliquez sur l’option « Identité de rapport ».

Sur l’écran suivant, vous devrez sélectionner un moyen d’identifier les utilisateurs de votre boutique en ligne.

GA4 utilise plusieurs méthodes pour identifier les clients. Ceux-ci incluent l’ID utilisateur, les signaux Google, l’ID de l’appareil et les données modélisées. Pour le bien de ce didacticiel, nous sélectionnerons l’option « Observé » et cliquerons sur le bouton « Enregistrer ».

Affichage des rapports de suivi des clients dans Google Analytics

Maintenant que tout est configuré, Google Analytics suivra désormais tous les clients de votre site Web. Il sera également capable de suivre les utilisateurs connectés avec leur identifiant WordPress unique.

Afficher les données d’ID utilisateur dans Google Analytics 4

Vous pouvez afficher les données WooCommerce de suivi du commerce électronique GA4 en accédant à l’onglet « Explorer » dans le menu sur votre gauche.

Sous Explorations, vous verrez différents modèles de rapport. Cliquez simplement sur le rapport « Explorateur d’utilisateurs » existant.

Ensuite, vous verrez le rapport Explorateur d’utilisateurs dans Google Analytics 4.

Une chose que vous pouvez remarquer est que l’ID client sera remplacé par l’ID d’instance d’application.

Vous pouvez cliquer sur l’un des ID d’instance d’application pour afficher plus de détails.

Par exemple, le rapport affiche le nombre total d’événements déclenchés, l’emplacement de l’utilisateur, l’horodatage de chaque événement, etc.

Afficher les données d’ID utilisateur dans Universal Analytics

Pour afficher toute l’activité de vos clients individuels, vous pouvez accéder à votre compte Universal Analytics et cliquer sur le bouton Public » Explorateur d’utilisateurs menu.

Vous verrez des rapports clients individuels avec un identifiant unique attribué à tous les utilisateurs non connectés.

Pour afficher les rapports de suivi des clients pour les utilisateurs connectés à WooCommerce, vous devez cliquer sur le logo Google Analytics dans le coin supérieur gauche de l’écran.

Cela affichera tous vos profils Google Analytics. Vous verrez votre profil de site Web et sous « Toutes les données du site Web », vous verrez la vue de rapport UserID que vous avez créée précédemment.

Allez-y et cliquez sur la vue de rapport UserID pour la charger.

Une fois chargé, vous devez cliquer sur le Public » Explorateur d’utilisateurs menu. De cette façon, vous verrez un rapport de suivi des clients connectés où chaque utilisateur est représenté par son identifiant WordPress sur votre site Web.

Vous pouvez cliquer sur l’ID utilisateur pour afficher les données de suivi individuelles d’un client.

Par exemple, la catégorie d’appareil qu’ils utilisent, la date d’acquisition, le canal utilisé pour arriver sur la boutique en ligne, etc.

Faire correspondre le suivi des clients avec leurs comptes WordPress

Maintenant que vous avez identifié les utilisateurs dans Google Analytics, vous pouvez les associer à des comptes WordPress. Cela vous aidera à savoir qui est ce client et comment vous pouvez créer des offres, des e-mails ou des expériences d’achat personnalisées pour lui.

Tout d’abord, vous devez noter l’ID client que vous voyez dans votre vue de rapport sur les ID utilisateur de Google Analytics.

Après cela, accédez à la zone d’administration de votre site Web WordPress et cliquez sur le menu « Utilisateurs ». Il vous montrera une liste de tous les utilisateurs de votre site WordPress.

Ensuite, vous pouvez cliquer sur le lien « Modifier » sous n’importe quel nom d’utilisateur dans la liste.

WordPress va maintenant ouvrir le profil utilisateur pour vous.

Si vous regardez dans la barre d’adresse de votre navigateur, vous verrez le paramètre « user_id » dans l’URL.

Ensuite, vous devez remplacer la valeur à côté de user_id par celle que vous avez copiée à partir de votre rapport Google Analytics et appuyer sur la touche Entrée de votre clavier.

WordPress va maintenant charger le profil utilisateur associé à cet ID utilisateur particulier. Vous disposez désormais du nom, du nom d’utilisateur, de l’adresse e-mail et des informations sur les réseaux sociaux du client. Vous pouvez également suivre leurs commandes, les vues de produits, l’activité du panier, etc.

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment activer le suivi des clients dans WooCommerce avec Google Analytics. Vous voudrez peut-être également consulter notre sélection d’experts des meilleurs plugins WooCommerce gratuits pour votre boutique en ligne et comment obtenir un domaine de messagerie gratuit.

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