Avec plus de 12 millions de magasins de commerce électronique opérant dans le monde, garder une longueur d’avance sur la concurrence est beaucoup plus difficile qu’il n’y paraît.
Vous êtes peut-être sur le point de démarrer un nouveau magasin et pensez que le commerce électronique est un programme pour devenir riche rapidement, la réalité est loin de cette hypothèse.
C’est un long processus, votre objectif initial est de générer du trafic vers votre site Web et d’observer les conversions.
Et si, malheureusement, le taux de conversion n’est pas optimal, votre prochaine étape consiste à effectuer le optimisation du taux de conversion Audit.
En fait, le CRO n’est pas quelque chose que vous devriez faire uniquement lorsqu’il n’y a pas de conversions, mais cela devrait être votre rituel de fin d’année incontournable.
Lisez la suite pour en savoir plus sur un audit CRO pour les magasins de commerce électronique, comment cela se passe et quelques informations intéressantes pour en tirer le meilleur parti.
Quand faire un audit CRO ?
De nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique sont confus quant au moment idéal de cet audit. En règle générale, lorsque vous avez ajouté un produit minimum viable à votre magasin et que quelques jours se sont écoulés, vous devez vérifier les statistiques.
De plus, vous avez besoin du trafic pour déterminer s’il y a un problème avec le produit, le contenu ou autre chose. Alors oui, vous devez également surveiller le trafic. Le taux de conversion moyen mondial des magasins de commerce électronique est de 2,58 %.
Cela signifie que si vous recevez 100 visiteurs par jour, mais que même pas deux d’entre eux achètent le produit, vous devez effectuer un audit CRO pour déterminer la cause des ventes faibles ou nulles.
Comment faire un audit CRO ?
Si vous ne savez pas comment vous y prendre avec le CRO, vous vous retrouverez avec beaucoup de données brutes, mais aucune information précieuse ne pourra en être tirée. Il est donc essentiel de faire le premier pas dans la bonne direction.
Définissez vos objectifs
Un audit CRO commence par la définition de vos objectifs : pourquoi avez-vous créé une page particulière et que souhaitez-vous en tirer ?
Disons que vous avez un site Web de 10 pages. Chaque page servira à quelque chose. La page d’accueil contient toutes les informations nécessaires sur votre entreprise, il y a une page produit où vous avez répertorié les produits, puis il y a la page À propos de nous, et ainsi de suite.
Vous ne créez pas de pages sur un coup de tête, mais chaque page vend directement, éduque le prospect ou fait partie du processus de parcours client. Vous tenez donc compte de tous ces facteurs lorsque vous effectuez un audit.
Heureusement, de nos jours, vous n’avez plus besoin de suivre manuellement les conversions et les parcours des clients. Google Analytics apporte toutes les informations nécessaires à portée de main en un seul clic.
Évaluez et comparez l’UX avec le site Web de vos concurrents
Malgré des rappels fréquents, seulement 55 % des entreprises effectuent des tests UX. Et il n’est pas étonnant que le taux d’échec des entreprises en retard dans cet aspect soit si élevé – plus de 70% des entreprises en ligne échouent à cause d’une mauvaise UX.
Par conséquent, l’UX est un élément clé de l’audit CRO. De l’interface utilisateur du site Web à la vitesse de la page, de la clarté du contenu à la réactivité de chaque page, chaque élément de l’UX compte.
Vérifiez les problèmes de navigation courants ou les pages d’erreur 404 qui pourraient décourager votre visiteur. Évitez l’encombrement sous forme de visuels, assurez-vous que toutes les pages sont bien alignées et présentent une mise en page propre.
Si le trafic est stable mais qu’il n’y a pas de conversions, ou si le taux de rebond est alarmant, il y a de fortes chances que la mauvaise expérience utilisateur éloigne les visiteurs de votre site.
Mieux vaut laisser un expert UX examiner votre site Web et identifier les défauts potentiels qui pourraient être à l’origine de vos ventes moyennes ou faibles.
Vérifiez le contenu en double et éliminez le jargon incompréhensible de votre contenu
Le contenu est roi, mais de nombreux entrepreneurs en ligne ferment les yeux sur le contenu de leur site Web. Tout d’abord, il est impossible qu’un site Web avec un contenu dupliqué puisse se classer sur Google.
Deuxièmement, même si votre contenu est unique mais ne parle pas de votre produit et de ses avantages dans un langage simple mais persuasif, cela ne sert à rien.
Le seul but du contenu est de stimuler l’engagement et les conversions, s’il ne remplit pas ces objectifs (quelle que soit la fantaisie du langage), vous laissez beaucoup d’argent sur la table.
Évitez donc le jargon, supprimez le contenu en double et rendez le contenu aussi clair et puissant que possible tout en respectant les directives de voix et de ton définies par votre marque.
Testez les formulaires et le processus de paiement
Imaginez que vous obtenez du trafic, que les gens veulent acheter chez vous, mais qu’il y a un gros problème dans le processus de paiement ou dans tout formulaire de base. Comment réagiriez-vous en apprenant que vous avez perdu des milliers de dollars uniquement à cause d’un bug ?
C’est pourquoi il est essentiel de tester le processus de paiement. Recherchez également toute forme de friction qui pourrait pousser les visiteurs à laisser le produit sur le chariot ; malheureusement, 70 % des acheteurs abandonneront les chariots.
Si vous avez un site Web de commerce électronique et que vous souhaitez réduire le taux d’abandon du panier, créez une offre d’intention de sortie intéressante qui maintient vos acheteurs engagés sur votre page.
Une Société de développement de sites Web de commerce électronique peut également effectuer cette tâche en votre nom.
Derniers mots
Effectuer un audit CRO est indispensable, sinon vous continuerez à répéter les mauvaises tactiques et à infliger des pertes à votre activité en ligne. Assurez-vous de prendre en compte les étapes mentionnées ci-dessus avant d’aller de l’avant pour obtenir les informations adéquates et optimiser votre stratégie en conséquence. Si vous ne savez pas comment vous y prendre, engagez un service d’optimisation du taux de conversion pour s’occuper de cet aspect.
