Malgré tous vos efforts, votre boutique de commerce électronique Magento ne parvient toujours pas à atteindre vos objectifs de vente?
Eh bien, c’est probablement le bon moment pour intégrer la technologie moderne et « de science-fiction » – l’intelligence artificielle – pour faire avancer le graphique des ventes de votre magasin.
Que cela nous plaise ou non, notre idée de l’IA est façonnée par les films de science-fiction – d’un groupe de robots super-intelligents ressemblant à des humains essayant de renverser la race humaine! Bien que les machines sensibles ne prennent pas le contrôle du monde de sitôt, l’IA peut certainement changer la façon dont vous interagissez avec le monde!
Vous avez déjà reçu une recommandation sur Amazon ou eu une conversation avec Alexa ou SIRI – AI exécute l’émission en arrière-plan. Des voitures sans conducteur à la détection de virus dans le corps humain, l’IA est tout autour de nous.
La taille du marché mondial de la vente au détail de l’IA devrait passer à 23 milliards de dollars d’ici 2027 d’un simple 3 milliards de dollars en 2019. L’IA a le potentiel de changer la façon dont les entreprises de commerce électronique fonctionnent de manière dynamique. Cela a un impact à la fois sur la façon dont les entreprises vendent leurs produits et sur la façon dont les consommateurs les achètent. L’IA peut être le véritable changeur de jeu que les boutiques en ligne modernes recherchaient – la solution à leurs problèmes très réels.
Magento est l’une des plates-formes les plus utilisées pour le commerce électronique et dispose d’une multitude d’extensions d’intelligence artificielle qui rendent la vente passionnante et plus facile. Que vous dirigiez une petite entreprise ou un magasin établi en utilisant la plate-forme Magento, vous pouvez incorporer l’IA dans votre magasin pour augmenter votre graphique de ventes.
Avantages de l’intégration de l’IA dans la boutique de commerce électronique Magento
En plus des fonctionnalités intégrées exceptionnelles, alimenter votre boutique Magento avec l’IA vous apportera forcément de nombreux avantages.
1. Soyez personnel avec les chatbots
Lorsque vous utilisez votre boutique pour faire des achats, vos clients attendent des réponses presque immédiates de votre part. La résolution rapide de simples requêtes concernant un produit ou la confusion dans les coupons peut faire toute la différence entre une vente et une «quasi-vente». Et vous ne voudriez pas perdre un client potentiel simplement parce que vous n’avez pas été assez rapide.
Si vous espériez que vos clients liront vos FAQ, vous vous trompez fortement. Les utilisateurs ne voudraient pas perdre leur temps à parcourir les pages de produits ou de détails de paiement.
24% des entreprises de commerce électronique dans le monde entier voulaient mettre en œuvre des chatbots IA en 2020, et la taille du marché mondial des chatbots devrait atteindre 1,25 milliard de dollars d’ici 2025 de 190 millions de dollars en 2016.
Vous pouvez ajouter des chatbots à votre boutique Magento pour répondre aux demandes des clients sur place, aplanir les points faibles et guider les clients tout au long du processus de vente.
2. Recibler les prospects du marché
La plupart des magasins de commerce électronique perdent un grand nombre de clients potentiels simplement parce que vous n’avez pas suivi les prospects. Ces pistes «pourraient être des ventes» tombent entre les mailles du filet.
L’IA peut rendre votre boutique Magento plus intelligente en collectant des informations précieuses sur les clients et en proposant des publicités ciblées, des coupons et des promotions en fonction de leurs activités dans la boutique.
Voyons voir. Nous savons que l’IA est utilisée par les magasins de détail – sous la forme de reconnaissance faciale – pour identifier les voleurs à l’étalage.
Alors, comment l’intelligence artificielle est-elle utilisée dans les boutiques en ligne?
Les magasins de commerce électronique peuvent analyser les temps de séjour des clients pour mieux comprendre leurs besoins. Par exemple, si un client passe beaucoup de temps à regarder des accessoires de voiture, ces informations précieuses peuvent être utilisées pour promouvoir une vente. La prochaine fois que le client se connectera, vous pourrez lui offrir une remise spéciale sur ses produits les plus consultés.
Les magasins Magento dotés d’extensions AI peuvent collecter des informations sur l’activité des utilisateurs, suivre leur comportement d’achat et tirer des informations exploitables. Avec le Big Data et l’apprentissage automatique, les algorithmes d’auto-apprentissage de l’IA peuvent être utilisés pour déconstruire des tonnes d’informations sur les utilisateurs afin de créer une expérience d’achat ciblée et personnalisée pour les utilisateurs, sans biais ni erreur.
3. Faites passer la personnalisation au niveau supérieur
La personnalisation n’est pas nouvelle pour le commerce électronique. Mais avec le machine learning et l’IA, il est possible de proposer des achats personnalisés sur multi-canaux. Vous pouvez désormais interagir avec plusieurs points de contact client afin que les entreprises puissent comprendre comment les clients interagissent avec leur magasin. Vous pouvez vous démarquer de la concurrence en utiliser l’IA dans votre boutique en ligne.
Que vos clients accèdent à votre boutique via un mobile ou un ordinateur de bureau, votre moteur d’intelligence artificielle sera en mesure de surveiller vos activités sur tous les appareils pour créer une expérience d’achat universelle transparente.
4. Offrez une recherche intelligente
Quelle est l’une des premières choses que votre client recherchera dans votre magasin?
La barre de recherche, bien sûr!
Magento offre en effet des options de recherche hors du monde, mais celles-ci sont pâles en comparaison de ce que l’IA peut faire.
Les utilisateurs détestent absolument avoir à rechercher leurs produits préférés. Supposons que votre client recherche les «tables d’appoint» d’une marque particulière sur votre site. Mais si leur recherche revient vide, ils peuvent abandonner complètement votre magasin.
Ou ils ont cherché ce produit «insaisissable» des centaines de fois, mais ils ne trouvent pas ce dont ils ont besoin.
Pourquoi?
Cela peut être dû à la mauvaise fonctionnalité de recherche de votre boutique.
Les barres de recherche reposent généralement sur les bons mots-clés et orthographes pour afficher les résultats de recherche. Ce n’est que lorsqu’il y a une correspondance correcte que votre recherche donnera des résultats réalisables.
La recherche basée sur l’IA ne fonctionne pas sur la capacité de l’utilisateur à décrire un produit – elle fonctionne sur les capacités prédictives et le contexte plutôt que de simplement miser sur la bonne combinaison de mots-clés.
En plus de la PNL du processeur de langage naturel et de l’apprentissage automatique, la recherche basée sur l’IA repose davantage sur le contexte que sur l’orthographe.
La prochaine recherche est la capacité de recherche visuelle du magasin d’IA piloté par Magento. Cela pourrait être le changeur de jeu le plus important de l’activité de commerce électronique.
Presque tout le monde a un smartphone ces jours-ci, et chaque smartphone a sûrement un appareil photo enviable.
N’avons-nous pas tous tellement aimé un produit mais aurions aimé qu’il soit dans une autre couleur ou au moins dans une teinte légèrement différente?
Vos utilisateurs peuvent cliquer sur une image de leur produit préféré et rechercher des produits similaires en utilisant l’image presque instantanément. En plus de trouver des produits correspondants, l’IA peut également aider les utilisateurs à trouver des produits similaires dans différentes tailles, couleurs, marques ou même tissus.
5. Amélioration de la prévention de la fraude
L’un des principaux contributeurs à la cote de crédit d’un magasin de commerce électronique est peut-être ses normes de sécurité et ses capacités de prévention de la fraude. Avec l’augmentation du nombre de fraudes et de vols de paiement, il est essentiel de garantir une expérience d’achat plus sûre.
Un aspect de l’augmentation de la sécurité est la prévention de la fraude et l’autre est la détection de la fraude. Il vaut mieux que vous puissiez détecter les écarts avant la vente réelle.
Vous pouvez utiliser l’IA pour fortifier votre boutique Magento en utilisant des modèles d’analyse de comportement. L’IA peut également vous aider à reconnaître et à empêcher les interactions avec de faux sites tiers. En utilisant l’historique des transactions des clients, vous pouvez mettre en évidence le niveau de risque de chaque client et suivre les transactions sensibles. Si les clients utilisent des passerelles de paiement inférieures à la normale, ces transactions peuvent être isolées.
Emballer
Lorsque vous intégrez l’IA à votre boutique de commerce électronique Magento, vous pouvez facilement rester à égalité avec vos concurrents ou même relever la barre de l’excellence du service.
La meilleure façon de rendre votre boutique plus intelligente avec l’IA est de vous procurer les bons développeurs Magento capables de créer des applications personnalisées pour vos besoins. Vous pouvez également rechercher la bonne extension d’intelligence artificielle pour votre boutique sur Magento Marketplace afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence.
