Avec l’essor du nombre de clients sur le marché du commerce électronique, la gestion des préférences et l’analyse du comportement des clients se sont avérées être un défi pour les entreprises de commerce électronique. Donc, voici l’importance de créer un persona d’acheteur.
Selon une étude, les entreprises qui dépassent les objectifs de prospects et de revenus sont deux fois plus susceptibles de documenter la personnalité du client que les entreprises qui manquent ces objectifs. Après avoir parcouru cet article, vous réaliserez certainement l’importance de créer une personnalité d’acheteur et les nombreux avantages qu’elle apporte à votre entreprise de commerce électronique.
Qu’est-ce qu’un Buyer Persona ?
Un acheteur persona est une illustration fictive d’un acheteur idéal basé sur des recherches et des analyses exhaustives. Il aide une entreprise à gérer son temps et ses efforts de développement de produits pour répondre aux besoins du public ciblé et fournit une orientation à toutes les fonctions d’une organisation. Le résultat final de tout cela serait une plus grande satisfaction de la clientèle, ce qui aidera à fidéliser les clients actuels et à en intégrer de nouveaux.
Pourquoi la création d’un Buyer Persona sera-t-elle utile pour votre organisation ?
Si vous êtes dans l’espace eCommerce, vous devez créer un persona d’acheteur ! Il vous aide à comprendre votre acheteur et à modifier le développement de produits, le contenu, les publicités et d’autres services en fonction des exigences de vos clients cibles.
Créer une excellente personnalité d’acheteur implique de nombreuses études de marché. Cela nécessite également des informations et des idées de première main de la part de vos clients actuels et potentiels. Le nombre de clients que chaque entreprise devrait développer dépend de nombreux facteurs tels que la taille des clients, la variété des produits et services proposés, etc.
Types de personnalités d’acheteur
Type B2B
Dans ce type, un groupe d’achat s’adressant à une substance commerciale vous permettra d’acheter vos produits. Ils sécuriseront en fonction de leurs nécessités d’organisation. Par exemple, une organisation de développement peut vouloir vous acheter des carreaux de sol par l’intermédiaire de son groupe d’achat.
Type B2C
Dans ce type, le client ou l’acheteur est le client final. L’hypothèse du client sera d’une personne pour satisfaire leur besoin. Par exemple, une personne ayant l’intention de peindre sa maison pourrait vous acheter des matériaux.
Les exemples populaires de personnalités d’acheteur pour le commerce de détail sont les suivants :
- Navigateur ou recherche acheteur
- Acheteur de dernière minute
- Amateurs de shopping
- Amateurs de mode
- Ardent procrastinateur
- Marketing personnel
- Salarié à haut profit
- Chercheur de réduction ou de coupon
- Acheteur vacances
Comment un Buyer Persona peut-il être utile en marketing ?
Développer une personnalité d’acheteur aiderait votre entreprise à façonner son contenu et sa communication de manière à plaire à vos clients cibles. Un autre avantage important d’un persona d’acheteur est que vous pouvez personnaliser vos efforts de marketing pour différents groupes du public cible.
Par exemple, au lieu d’envoyer un e-mail promotionnel particulier à tout le monde dans la base de données, vous pouvez séparer les clients en fonction des acheteurs personas et façonner votre communication en conséquence.
Comment créer une personnalité d’acheteur : un guide étape par étape
1. Accumuler les informations démographiques de base du Persona
C’est la première étape et la plus exhaustive de la création du persona d’un acheteur. Cela implique généralement de poser des questions démographiques de base par le biais d’un appel téléphonique, d’un chat ou d’un sondage en ligne. En outre, les employés de l’organisation qui sont généralement en contact avec le client peuvent fournir des informations utiles. En supposant qu’aucune information ne fonctionnerait, essayez plutôt de rassembler des preuves concrètes.
2. Définir des façons de segmenter les clients
Après avoir collecté une pile d’informations, vient maintenant le temps de séparer les différents types de clients en groupes. Il n’y a pas de règle empirique sur le nombre de groupes de clients qu’une organisation devrait avoir. Cependant, c’est une notion générale que 3-4 acheteurs personas représentent habituellement environ 90 % des ventes de l’entreprise.
3. Création d’un modèle de personnalité d’acheteur
Il s’agit d’une étape cruciale pour que l’ensemble du processus soit fructueux et porte ses fruits pour une entreprise. Un modèle bien organisé vous aiderait à bien documenter le personnage et à prendre les décisions optimales. En outre, le modèle de persona de l’acheteur doit être suffisamment capable d’incorporer divers détails distinctifs capturés lors des étapes précédentes.
Pourquoi devriez-vous automatiser le processus de création d’un Buyer Persona ?
Créer une personnalité client idéale nécessite de nombreux processus répétitifs et chronophages. Par conséquent, l’automatisation du processus conduira à une utilisation optimale des ressources d’une organisation. Il fournirait précision et efficacité tout en capturant les informations et en produisant les résultats souhaités.
L’automatisation du processus de création d’un persona d’acheteur apporterait les avantages suivants :
- Il générera plus de prospects et filtrera les prospects non pertinents.
- Cela fournirait la compétence pour commercialiser votre produit dans un laps de temps moindre et, par conséquent, apporterait de l’efficacité.
- Une communication améliorée, des ventes améliorées et un montant de commandes en hausse sont les résultats que l’automatisation peut apporter à l’organisation.
- L’automatisation vous aide à cibler davantage d’acheteurs ayant des intérêts et des perspectives analogues en analysant les profils d’utilisateurs existants.
L’un de ces outils puissants et compatibles pour vous aider à automatiser le processus de création d’un persona d’acheteur pour le commerce électronique est ShopSense. ShopSense est un outil de persona d’acheteur basé sur l’IA qui vous aide à comprendre les choix de vos clients et crée une relation avec vos offres pour leur offrir une expérience d’achat hyper-personnalisée.
De nos jours, il est inévitable pour les sites de commerce électronique de se rabattre sur l’avancement mécanique pour favoriser un argument de vente unique en son genre. Dans tous les cas, quelques-uns de ces USP ne sont pas critiques pour votre client final. Pour l’acheteur normal, ce qui est important, c’est la facilité de l’expérience d’achat.
Est-il sûr de dire qu’ils sont prêts à rechercher les bons articles ? Au cas où ils n’auraient pas une marque spécifique comme priorité absolue, seraient-ils en mesure de prendre connaissance des décisions les plus idéales dans une classe d’articles spécifique ? Ces réflexions sont ce que le client prend en compte avant de devenir fidèle à un site de commerce électronique spécifique.
ShopSense permet une meilleure découverte des produits, un engagement accru des utilisateurs et une augmentation des taux de conversion. En outre, les avantages que l’automatisation apporte dans la création d’un persona d’acheteur, comme mentionné ci-dessus, sont incomparables. Il existe plusieurs autres outils tels que Make My Persona et Delve AI qui aident également à automatiser le processus de création d’un persona d’acheteur.
Emballer
Alors que la concurrence dans le secteur du commerce électronique s’est développée à pas de géant, il est nécessaire d’améliorer la satisfaction de la clientèle pour obtenir un avantage concurrentiel. Plus le consommateur peut se connecter à une offre commerciale, plus les chances de conversion sont élevées. Développer une personnalité d’acheteur permet certainement de personnaliser l’expérience utilisateur de divers consommateurs et améliore considérablement la fidélisation de la clientèle.
De plus, l’automatisation du processus de création d’un persona d’acheteur peut apporter de nombreux avantages et faire gagner un temps et de l’argent précieux à votre organisation. Découvrez la puissance de la technologie dans votre campagne marketing et laissez les résultats parler d’eux-mêmes.
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