Fournir un support client sans faille est l’un des facteurs les plus importants qui détermine le succès d’une boutique en ligne. Si vous envisagez différentes options pour améliorer la satisfaction client et le taux de conversion sur votre boutique Shopify, nous avons des nouvelles intéressantes pour vous. Dans cette revue, nous essayons de comprendre comment l’application SuperLemon WhatsApp Support vous aidera à mieux prendre soin de vos clients.
Application de support SuperLemon Whatsapp – Un aperçu
Application d’assistance SuperLemon Whatsapp est une option populaire pour les marchands Shopify qui les aidera à intégrer les outils WhatsApp pour améliorer le support client ainsi que les conversions en magasin. Principalement, il vous aide à intégrer le chat en direct WhatsApp sur votre site Web pour un support client plus facile et plus rapide. De plus, il propose des notifications automatisées et manuelles pour la confirmation de commande, le suivi des expéditions, la vérification du paiement à la livraison, la récupération du panier abandonné, etc.
Il prend en charge plusieurs numéros WhatsApp et offre de nombreuses options de personnalisation. Les propriétaires de magasins pourront essayer différents designs pour le bouton ainsi que sa position pour trouver des résultats optimaux. Vous aurez accès à plus de 50 modèles de boutons, parmi lesquels vous pourrez choisir la meilleure option. De plus, cette application n’ajoutera aucun code à votre fichier de thème. Les modèles de messages automatisés sont préalablement approuvés par WhatsApp et prennent en charge 11 langues différentes. De plus, vous pouvez créer vous-même des modèles de messages manuels et les envoyer en un seul clic à l’aide d’une extension du navigateur Chrome.
Grâce à la popularité de WhatsApp, c’est un mode de communication principal dans de nombreux pays. En conséquence, les clients seront plus engageants à travers le média et vous aideront à réduire l’abandon de panier. De plus, l’application est extrêmement facile à intégrer et l’ensemble du processus sera rapide et facile pour les propriétaires de magasins.
Points forts des fonctionnalités
Voici un aperçu de certaines des fonctionnalités importantes de cette application populaire :
Bouton de chat en direct WhatsApp personnalisable
En utilisant cette application, vous pourrez afficher un bouton de chat en direct WhatsApp sur le frontend de votre site, que vos clients pourront utiliser pour entrer en contact avec vous. Vous pourrez essayer différents designs et styles pour les boutons qui le rendront accrocheur pour vos clients. Aussi, vous avez la liberté de modifier le texte d’appel à l’action sur le bouton, la position du bouton, les pages sur lesquelles il sera affiché, et aussi de le rendre disponible de manière sélective sur mobile et desktop.
Engager plus efficacement les clients
Vous pourrez connecter jusqu’à 5 numéros différents d’agents de support à la fois. De plus, vous pouvez utiliser le widget de salutations avec un ou plusieurs agents. De plus, vous pouvez planifier des horaires en ligne et hors ligne afin que les clients soient informés de votre disponibilité à tout moment.
Mieux comprendre le comportement des clients
L’analyse des boutons de discussion vous aidera à vous faire une idée des interactions avec les clients et des produits qui les intéressent le plus dans votre magasin. En outre, il offre une idée claire de la page à partir de laquelle le client a lancé le chat, ce qui aidera vos agents d’assistance à mieux comprendre les problèmes des clients.
Aide à récupérer les chariots abandonnés
L’application est d’une grande aide pour récupérer les chariots abandonnés dans votre magasin. Vous pouvez utiliser les modèles disponibles et effectuer les personnalisations nécessaires pour répondre aux besoins. Il est facile d’inclure des informations telles que le nom du client et les détails des produits dans les messages. De plus, vous pouvez appliquer automatiquement des remises pour récupérer des paniers. Il existe également des rapports d’analyse détaillés pour vous aider à comprendre l’efficacité de vos efforts de récupération de panier.
Gérez les e-mails transactionnels de manière transparente
L’application vous aide également à gérer plus efficacement les messages transactionnels de votre magasin. Il existe plusieurs modèles disponibles pour différents événements de magasin tels que la confirmation de commande, la confirmation de livraison, la demande de révision, etc. Comme pour les messages d’abandon de panier, vous pouvez inclure des informations client dynamiquement dans les messages. En outre, vous pouvez utiliser des balises et des filtres pour garder un œil sur des commandes spécifiques. Il synchronise également les balises ajoutées par tout autre outil tiers que vous utilisez peut-être sur votre site.
Boutons de partage WhatsApp pour augmenter la portée de votre magasin
Le plugin vous permet également d’afficher des boutons de partage WhatsApp qui encourageront les clients à partager votre boutique avec leurs amis. Le widget de chat en direct WhatsApp offre une option pour lancer un message sur l’application de l’utilisateur pour l’aider à partager facilement le message avec ses contacts. Vous pouvez même personnaliser le bouton de partage pour le rendre plus attrayant et adapté à votre style.
Premiers pas avec SuperLemon
Vous pouvez commencer assez facilement avec cette application sur votre boutique Shopify. Vous pouvez l’installer à partir de la boutique d’applications Shopify ou du site Web de l’application. Une fois que vous l’avez installé dans votre boutique, vous pouvez entrer votre nom et votre numéro WhatsApp pour commencer avec le widget.
Une fois que vous avez ajouté le numéro WhatsApp à l’application, vous pourrez voir d’autres paramètres pour personnaliser les outils de support WhatsApp. Vous pouvez activer l’option de chat WhatsApp, qui sera désactivée par défaut. Vous pouvez également ajouter d’autres agents si nécessaire en cliquant sur le bouton « + Ajouter un autre numéro ».
Configuration de base de l’application
Vous pouvez facilement configurer les aspects suivants de l’application :
Modifier les heures de marche/arrêt
Définissez la période pendant laquelle vos agents seront disponibles en ligne. Ici, vous pouvez définir différentes périodes en fonction des heures de travail de votre magasin.
Modifier l’apparence du bouton
Vous pouvez apporter des modifications au texte et à la conception du bouton. Ici, vous pouvez modifier le « texte du bouton de discussion », ainsi que le « corps du message ».
Si vous souhaitez appliquer des conceptions personnalisables ou préconfigurées, cliquez sur le bouton Modifier la conception. Cela affichera une fenêtre modale avec de nombreuses options parmi lesquelles vous pouvez choisir.
Carte d’appel pour attirer l’attention sur le widget de chat
Vous pouvez configurer une carte d’appel qui attirera l’attention sur l’application. Vous pouvez ajouter le texte personnalisé à afficher ainsi que le délai. Pour les navigateurs pris en charge, vous pouvez également activer le son de notification.
Widget Salutations
Vous pouvez accueillir les clients avec des messages prédéfinis pour faciliter l’interaction. L’application propose également des options simples pour personnaliser les messages d’accueil en fonction du statut en ligne des agents.
Modifier la position du bouton de chat
Vous pouvez modifier la position du bouton de discussion sur le frontend du site. L’application propose différents paramètres pour le bureau et le mobile.
Déterminer quelles pages afficher le widget de chat
Vous pouvez sélectionner les pages sur lesquelles vous souhaitez afficher le widget de discussion WhatsApp. Il existe un certain nombre de pages différentes à partir desquelles vous pouvez désactiver l’option de discussion si elle n’est pas pertinente.
Ce sont les options de configuration de base pour le widget de chat WhatsApp. De même, vous pouvez également personnaliser le bouton de partage. Les options disponibles consistent à activer le bouton de partage, à personnaliser le texte et la conception du bouton, à personnaliser sa position et à choisir les pages à afficher.
Une fois ces paramètres enregistrés, vos clients pourront voir le widget de chat et le bouton de partage sur votre site.
Prix
Voici les détails des prix de l’application :
| Plan | Coût (en USD par mois) | Principales caractéristiques |
|---|---|---|
| Libérer | 0 | Chats illimités Nombres multiples Bouton Partager Widget Salutations Analytique |
| Pro | 9,99 | Toutes les fonctionnalités gratuites Extension WhatsApp Historique des commandes Réponses rapides personnalisées Assistance manuelle et notifications |
| Ultime | 14,99 + coût par message | Toutes les fonctionnalités Pro Messages automatisés et manuels Messages de récupération de panier Messages transactionnels Accompagnement prioritaire |
Que pensons-nous de l’application ?
L’application SuperLemon WhatsApp Support sera une excellente option pour améliorer le support client et le taux de conversion sur votre boutique Shopify. Cette application vous permet de fournir l’un des canaux les plus accessibles pour le support client dans plusieurs pays. Il est facile à installer et à démarrer avec l’application, et il existe de nombreuses options de personnalisation que vous pouvez gérer sans paramètres complexes. Les modèles de conception peuvent être utiles lorsque vous souhaitez appliquer des modifications de conception intéressantes à l’apparence du widget et du bouton de partage. Nous avons testé les fonctionnalités gratuites de l’application et l’avons trouvée simple et intuitive à configurer.
Nous espérons que cet examen de l’application de support SuperLemon WhatsApp vous sera utile. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de commentaire ci-dessous.
