Passer d’un magasin physique à un site de commerce électronique est une chose pour laquelle de nombreuses entreprises optent ces derniers temps. Entre la montée exponentielle des achats en ligne et la pandémie qui a balayé tout le monde, aller en ligne n’a jamais eu plus de sens qu’aujourd’hui.
La meilleure partie est que ce ne sont pas seulement les marques de vente au détail qui créent des boutiques en ligne. De nombreuses entreprises traditionnellement hors ligne cherchent à passer au numérique par nécessité. Par exemple, les gymnases aident leurs clients à s’entraîner via des cours de fitness en ligne et des rendez-vous avec des nutritionnistes.
Les épiceries locales qui comptaient sur la fréquentation des zones résidentielles proches d’eux ont choisi la voie mobile et créé des applications pour permettre à leurs clients de continuer à faire leurs achats en ces temps incertains.
Même des secteurs tels que la banque ont mis à jour leurs capacités virtuelles pour servir les clients en ligne. Les entreprises de comptabilité, de droit et de conseil se sont également rapidement adaptées au modèle en ligne car elles servent généralement des clients hors site!
Si vous envisagez également une transition vers le commerce électronique mais que vous ne savez pas par où commencer, ne vous inquiétez pas! Cet article vise à vous aider avec tout ce dont vous avez besoin – du tri et de la promotion d’un site Web à la collaboration avec les bons partenaires d’exécution. Nous y voilà:
1. Choisissez la bonne plateforme de commerce électronique
C’est sans doute la décision la plus critique que vous prendrez lors de la configuration de votre boutique de commerce électronique. Vous ne pouvez pas proposer de créer une boutique sur une plateforme qui n’est pas favorable sur des aspects tels que la personnalisation, le paiement, la sécurité, etc. Après tout, c’est là que vos produits seront vendus. Dans ce cas, vous avez le choix entre trois itinéraires:
- Créez votre site Web à partir de zéro
- Personnaliser un thème de vitrine sur Shopify ou BigCommerce
- Optez pour un marché tiers tel qu’Etsy
Bien que la première option puisse être coûteuse, la sélection d’un marché tiers peut vous aider à vendre vos produits sans ouvrir de magasin. Le seul inconvénient est que des sites comme Etsy facturent des frais de transaction de 5% sur le prix de vente et d’expédition.
Si vous souhaitez personnaliser un peu l’expérience du site, les options de paiement et l’URL du domaine, optez pour la deuxième option. Votre plate-forme de commerce électronique hébergée prendra en charge les aspects techniques tels que la liste des produits, l’expérience de paiement et la gestion des stocks.
2. Configurez votre boutique en ligne
Une fois que vous avez choisi la plate-forme, il est temps de mettre les écrous et les boulons en ordre. Tout d’abord: obtenez de superbes photos des produits que vous prévoyez de vendre sur votre boutique en ligne. Catégorisez-les correctement afin que vos clients n’aient aucun problème de navigation.
Si vous avez trop de produits à vendre et que vous ne souhaitez pas tous les exposer, ce n’est pas grave. Commencez par vos best-sellers et partez de là. Rédigez des descriptions de produits de manière informative et convaincante. Transmettez d’abord les informations les plus importantes – pas de peluches, s’il vous plaît!
Si vous avez trop de produits et que vous ou votre équipe interne n’avez pas le temps de les gérer et de les télécharger en ligne, faites appel à une aide externe.
3. Fixez vos tarifs et vos options de paiement
Dans le commerce électronique, vous devez également prendre en charge la taxe de vente et les frais d’expédition.Il est donc possible que vous ne puissiez pas vendre les produits au même prix qu’auparavant. Utilisez des outils tels que Avalara pour déterminer les taxes pour différents États de votre pays.
Il existe une formule simple pour fixer le prix de votre produit, c’est-à-dire
Prix de vente = [(Cost of item) ÷ (100 – markup percentage)] x 100
N’oubliez pas d’ajouter les frais d’expédition à ce montant, car les frais d’expédition cachés sont une des principales raisons pour lesquelles les paniers d’achat sont abandonnés dans le commerce électronique. Vous pouvez faire le calcul sur ce brillant Analyse de rentabilité feuille.
Bien sûr, vous pouvez toujours faire preuve de créativité avec des remises et offrir à vos clients un code promo pour leur prochain achat.
4. Commercialisez votre boutique en ligne avec rigueur
Étant donné que votre entreprise est en ligne, vous devez tirer parti de plusieurs techniques de marketing numérique telles que les newsletters, les médias sociaux, les publicités payantes et le référencement pour maximiser la portée de votre magasin.
Tout d’abord, votre message doit souligner que vous êtes ouvert à servir autant de clients que possible. En ligne ou pas, vous êtes là pour eux 24h / 24 et 7j / 7!
Deuxièmement, assurez-vous que l’ensemble de votre site est optimisé pour les mots clés essentiels. Si la vôtre est une entreprise locale, vous devez vous concentrer sur le classement des mots-clés utilisés localement. Utilisez des plateformes telles que Ahrefs et Semrush pour une gestion optimale des mots clés.
N’oubliez pas d’envoyer des newsletters aux clients existants pour leur parler du grand lancement. Mais ce n’est pas le cas – lancez une newsletter régulière pour partager les mises à jour des produits et de l’entreprise avec votre communauté en ligne. MailChimp, Aweber et SendGrid sont de bons outils de messagerie pour commencer.
Les médias sociaux sont un excellent outil pour interagir avec les clients potentiels et également pour traiter les griefs, le cas échéant. Vous lancez une nouvelle gamme de produits? Soufflez-le sur les réseaux sociaux. Si le budget le permet, vous pouvez lancer une campagne Google Adwords pour toucher un public plus large en ligne.
5. Triez votre logistique
De la gestion des stocks et de l’emballage à l’exécution des commandes, il reste beaucoup à faire une fois que les clients commencent à magasiner dans votre boutique en ligne. L’élément le plus vital de l’exploitation d’une entreprise en ligne – après tout – est de faire passer les commandes aux clients. Et ils cherchent à recevoir une expérience d’expédition agréable de votre part.
Par conséquent, voici quelques fournitures pour vous aider à démarrer:
- Une application de gestion d’inventaire telle que Inventaire maintenant et Contrôle du stock
- Une imprimante pour les étiquettes d’expédition et les factures [although you can go gree]
- Emballage [opt for renewable materials such as recycled paper or cornstarch bubble wrap]
Au démarrage, choisissez n’importe quelle plate-forme d’expédition telle que ExpéditionFacile et Shippo. Ces entreprises peuvent vous mettre en contact avec les partenaires de livraison les plus populaires et vous aider à accéder à des tarifs UPS, FedEx et USPS réduits et à imprimer des étiquettes sans tracas.
Emballer
Enfin, prenez le service client au sérieux. Que ce soit par téléphone, chat ou e-mail, vos clients voudront vous parler et vous faire part de leurs inquiétudes s’ils ne sont pas satisfaits de l’expérience d’achat. Les médias sociaux sont une autre plate-forme sur laquelle les clients posent activement leurs griefs. Assurez-vous donc de donner suite à leurs plaintes dans les plus brefs délais.
Malgré tous les outils et l’assistance, le déplacement de votre magasin physique en ligne peut être un processus écrasant. Le moyen le plus simple de faciliter cette transition est de planifier correctement chaque détail de votre entreprise.
Fixez une date limite, mais soyez réaliste quant à son lancement. Vous savez déjà ce que veulent vos clients. Utilisez ces informations pour offrir la meilleure expérience possible en ligne. Bonne chance!
