WooCommerce alimente désormais environ 1 boutique en ligne sur 3. La plateforme continue de consolider son avance sur Shopify en termes de part de marché. Selon WordPress, le plugin WooCommerce a un énorme 5 millions d’installations actives. Son omniprésence croissante est d’autant plus impressionnante que l’on considère que la plateforme n’a même pas dix ans. C’est pourquoi Matt Mullenweg a récemment exprimé l’opinion que «c’est le premier jour avec WooCommerce», le comparant à l’endroit où WordPress était en 2008. Étant donné que WooCommerce n’a été acquis qu’en 2015, je pense qu’il est prudent de prendre Matt au mot.
Plus que toute autre plate-forme de commerce électronique, WooCommerce bénéficie d’une riche infrastructure de plugins qui permet aux commerçants de personnaliser leur boutique de manière pratiquement illimitée. Mais la question reste ouverte de savoir si la croissance du marché des plugins WordPress suit le rythme de l’afflux de marchands déclenché par la pandémie. Par rapport à 2019, les recherches de mots-clés WooCommerce ont sauté par un étonnant 44% en 2020. Les recherches de mots-clés de plugin WordPress, quant à elles, ont augmenté de 18%. Il existe plus de 50000 plugins WordPress sur le marché, mais seulement environ 1 sur 50 est spécifiquement orienté vers les marchands WooCommerce.
Tout cela pour dire qu’il y a encore des problèmes à résoudre et des plugins à développer, en particulier dans l’espace WooCommerce. Les commerçants utilisant WooCommerce, bien qu’ils puissent personnaliser leur boutique à leur guise, ne sont pas à l’abri des problèmes rencontrés par les commerçants sur d’autres plateformes de commerce électronique. Loin de là. Et, curieusement, une quantité surprenante de ces problèmes tournent autour du paiement en ligne.
Commande frictionnelle: le sort inconnu des marchands
Peut-être parmi les statistiques sur le commerce électronique les plus fréquemment diffusées, et pourtant non moins cauchemardesques, 70% des paniers en ligne sont abandonnés. Comme mentionné ci-dessus, le fait est que les magasins WooCommerce ne sont pas mieux lotis que ceux de toute autre plate-forme de commerce électronique. En fait, le cas échéant, leur situation pourrait être pire en raison de l’absence d’une solution de paiement et de paiement universelle et prête à l’emploi à la Shop Pay. Mais ne sautons pas devant nous.
Une brève histoire des achats en ligne
Prenez un moment et transportez-vous en 2001. C’est une période passionnante pour Internet et les achats en ligne. La pure nouveauté d’acheter quelque chose en ligne signifie que, si vous pouvez franchir les obstacles de la collecte des paiements sur votre site Web, vous étiez très susceptible de réaliser un bénéfice intéressant.
En d’autres termes, les acheteurs en ligne ont été ravis sans effort. C’est le type de scénario dont les marchands en ligne rêvent sûrement aujourd’hui, à un moment où il est courant d’appeler les consommateurs gâtés et inconstants. Mais la vérité est que les consommateurs ont parfaitement le droit d’être insatisfaits.
Après tout, dans quelle mesure le processus de paiement en ligne a-t-il vraiment changé deux décennies plus tard? Sans le remplissage automatique, à quel point est-il vraiment plus pratique d’acheter quelque chose en ligne?
Le problème de la vérification par friction
Le même problème qui était sous la surface en 2001 est de plus en plus d’actualité. Ce problème est le contrôle par friction, bien qu’il existe de nombreux noms et saveurs. Champs de paiement excessifs, pages de paiement excessives, flux de paiement en plusieurs étapes, longs temps de chargement des pages, écrans de création de compte, et plus encore!
Dans le cas d’un trop grand nombre de boutiques en ligne, ces éléments se mélangent pour créer la tempête parfaite, qui laisse l’acheteur malheureux et le commerçant sans le sou. C’est la variable manquante pour déterminer le dilemme de l’abandon de panier auquel la plupart des commerçants sont confrontés. Cela peut également expliquer en partie pourquoi, sur les 24 millions de magasins de commerce électronique disponibles, moins de 1 million gagnent plus de 1 000 $ par an.
Résultat: abandon du panier
Le cause principale de l’abandon du chariot la contagion est souvent mal identifiée. Laissant de côté la question du prix (car la réduction des prix n’est pas une stratégie durable), la cause fondamentale de l’abandon du panier est le paiement par frottement.
Avec chaque seconde qui passe qu’un processus de paiement consomme, un client est moins susceptible de faire un achat. Remarquez que j’ai dit secondes, pas minutes. Attaquez-vous à la paralysie par l’analyse ou à des délais de considération raccourcis, mais les secondes font toute la différence dans le monde du commerce électronique.
Alors, que peuvent faire les marchands WooCommerce pour résoudre ce problème universel? Que font-ils déjà? La riche infrastructure de plugins WordPress que nous avons évoquée plus tôt offre-t-elle peut-être une solution?
Rationaliser le processus de paiement
Heureusement, le remplissage automatique contribue dans une certaine mesure à réduire l’abandon du panier. Évidemment, aucun plugin ou modification du code PHP n’est nécessaire pour fournir cette fonctionnalité à vos clients. Cependant, il convient de noter que la saisie automatique fonctionne mieux lorsque vous avez le moins de pages et de champs de paiement que possible. Il existe de nombreux plugins de paiement d’une page disponibles ces jours-ci. Cependant, de nombreux thèmes sont déjà équipés de paiements d’une page, il semble donc insensé de payer des frais supplémentaires pour cela.
Editeur de champs de paiement
La chose la moins répandue, et donc la plus efficace, est de jouer avec le nombre et la nature de vos champs de paiement. Vous pouvez essayer un plugin comme Editeur de champs de paiement par ThemeHigh ou, si vous maîtrisez suffisamment la technologie, apportez des modifications au code PHP en utilisant le mode développeur. Déterminez si vous avez vraiment besoin de collecter le numéro de téléphone d’un client ou si ce n’est peut-être que le type de champ inutile que vous pouvez supprimer.
Récupération d’abandon de panier WooCommerce
La plupart des commerçants pensent qu’ils peuvent résoudre le problème de l’abandon du panier en ajoutant une sorte de plugin d’automatisation de messagerie qui rappelle aux clients de finaliser leur achat. Mais d’ici là, la décision d’acheter quelque chose dans votre magasin est probablement une fatalité. Pourtant, c’est une solution qui mérite d’être étudiée.
Plugins comme Récupération d’abandon de panier WooCommerce, créés par CartFlows Inc, se concentrent exclusivement sur la reconquête des clients en envoyant automatiquement des e-mails à ceux qui les ont laissés sur la page de paiement. OptinMonster offre la même fonctionnalité avec des fonctionnalités supplémentaires, comme des fenêtres contextuelles et un système de livraison de newsletter. Pour ceux qui jettent un coup d’œil à un écran de paiement et ne se donnent même jamais la peine de saisir leur e-mail, cette solution passe complètement à côté.
Créateur d’entonnoir par CartFlows
Un itinéraire populaire, bien que non optimal, emprunté par de nombreux marchands consiste à dépenser des centaines de dollars (ou l’équivalent en temps) pour un flux de paiement en plusieurs étapes hautement embelli et élaboré avec des capacités de vente croisée et de vente incitative. PanierFlux Inc, la société à l’origine du plug-in de récupération d’abandon de panier susmentionné, est surtout connue pour son créateur d’entonnoir, qui consiste essentiellement à essayer d’encourager vos clients à vérifier « un article de plus! » avant de terminer leur achat.
Le compromis, bien sûr, est clair. Avec chaque article que vous essayez de vendre (et ce plugin vous permet d’en vendre un grand nombre!), Vous introduisez des frictions dans le processus de paiement. Vous augmentez la probabilité qu’un client se lasse des CTA parfois injustifiées et quitte complètement votre site.
Bien que le plugin de CartFlow soit excellent, trop souvent, cette approche signifie essentiellement qu’un commerçant double une approche fondamentalement erronée de la caisse en introduisant davantage de complexité et de méconnaissance dans l’équation. L’approche ne porte vraiment ses fruits que lorsqu’une forme simplifiée de paiement avec le moins de champs possible est le produit final.
YITH Paiement en un clic
D’autres commerçants optent pour la pire solution imaginable, qui consiste à encourager ou à forcer carrément les clients à créer un compte, en leur promettant que le paiement sera plus facile la prochaine fois. Cela ne devrait surprendre personne que les clients ne mordent pas. Cette barrière de paiement initiale est tout ce dont ils ont besoin pour décider de ne plus jamais visiter votre magasin. Celui-ci vaut la peine d’être complètement ignoré si vous êtes comme la plupart des propriétaires de boutiques en ligne.
Cependant, si vous vous trouvez dans une position avec beaucoup de clients réguliers, cela vaut peut-être la peine d’être envisagé. Pour être clair, vous devez toujours autoriser quelqu’un à vérifier en tant qu’invité, mais en laissant les utilisateurs réguliers créer des comptes, puis en leur donnant accès à un plugin comme YITH paiement en un clic n’est pas nécessairement un mauvais plan d’action.
PêchePayer
Mais savez-vous quoi de mieux que d’offrir aux clients fidèles un paiement en un clic? Offrir un paiement en un clic aux acheteurs en ligne qui n’ont jamais visité votre boutique auparavant. Dans ce jour et cet âge, donner aux clients la possibilité de payer en un seul clic est la meilleure chose qu’un commerçant puisse faire pour éliminer le paiement par frottement.
Pour WooCommerce, votre meilleur pari pour le paiement en un clic est le Plug-in PeachPay. La première fois qu’un client clique sur le bouton généré par le plugin PeachPay, il génère un formulaire simplifié qui est déjà plus facile à remplir que 90% des flux de paiement. Cependant, la vraie magie a lieu la prochaine fois que le client cliquera sur le bouton, car toutes ses informations seront disponibles pour un paiement en 1 clic, quel que soit le site sur lequel il a cliqué sur le bouton au départ.
La meilleure partie? C’est gratuit, car son prix est intégré aux frais de transaction standard de Stripe. Les commerçants doivent simplement souscrire à un liste d’attente Cela permet à l’équipe PeachPay de s’assurer que tout le monde a une expérience d’intégration fluide. Vous n’aurez qu’à attendre un maximum de 1 à 2 jours, mais il y a de fortes chances qu’ils vous contactent beaucoup plus tôt que cela.
Où commencer
Toutes ces suggestions peuvent sembler accablantes, mais le meilleur point de départ est Solution de paiement en un clic sans mot de passe de PeachPay. Les marchands peuvent se configurer en quelques minutes, permettre à leurs clients de vérifier en quelques secondes et voir les résultats en quelques jours seulement.
En plus de PeachPay, les marchands peuvent utiliser la suite de plugins recommandés ci-dessus pour optimiser leur paiement standard pour une expérience fluide. J’espère qu’avec ces outils, vous pourrez rationaliser votre paiement et améliorer le processus pour vos clients!
