Une entreprise nécessite non seulement l’acquisition de nouveaux clients par le biais de promotions et de marketing, mais la conservation des anciens est également très importante. En fait, il est plus essentiel de tirer le meilleur parti des clients existants. Il existe de nombreuses façons de les maintenir impliqués dans vos produits et services, mais les e-mails de suivi ont un avantage à cet égard. En tant que propriétaire d’un magasin WooCommerce, vous devez savoir qu’il ne suffit pas d’avoir de bons produits pour garder les acheteurs engagés dans votre magasin.
Pour garder vos clients intéressés et préoccupés par votre marque, vous devriez considérer les e-mails de suivi comme une option principale. Ils apprécieraient un bref rappel de votre part. Wocommerce propose AutomateWoo pour créer des workflows de messagerie automatisés afin de ramener vos clients dans votre boutique WooCommerce chaque fois qu’ils reçoivent un e-mail de votre marque.
L’importance des e-mails de suivi
Le courrier électronique est un élément essentiel du marketing et augmente la productivité pour une multitude de raisons. Les courriels offrent un moyen personnalisé de rejoindre vos clients et de les faire se sentir importants pour la marque. Avec les e-mails connectés directement aux smartphones, un utilisateur ne prend pas de temps pour vérifier et répondre instantanément aux e-mails. Selon un étude d’Adobe, les milléniaux passent plus de temps à consulter leurs e-mails que toute autre génération. Cela suggère que les personnes âgées de 20 à 30 ans passent beaucoup de temps à vérifier leurs e-mails.
Le courrier électronique est donc un moyen de communication durable dans le monde entier. En outre, ce moyen de communication est facile à utiliser, sans tracas et reste une base importante pour rester en contact de manière formelle et informelle, les deux.
Cependant, malgré l’importance du marketing par e-mail, de nombreux propriétaires de sites Web ne peuvent pas déterminer le message à utiliser pour transmettre des e-mails afin d’augmenter les ventes. Ce blog vise à expliquer les trois e-mails de suivi les plus cruciaux que chaque propriétaire de magasin WooCommerce devrait utiliser pour tirer le meilleur parti de moins d’efforts. Voici ces derniers!
- Un e-mail de bienvenue
- Un e-mail de rappel de panier abandonné
- Un e-mail de reconquête
Courriel de bienvenue
Le premier e-mail qu’un client reçoit lorsqu’il s’inscrit à la liste de diffusion d’une marque est généralement appelé e-mail de bienvenue. Un e-mail de bienvenue contient un message de bienvenue pour les clients et confirme leur abonnement. Cet e-mail est crucial car il offre aux entreprises la possibilité de présenter la marque à l’un de vos clients potentiels.
Étant donné que de nombreuses entreprises populaires s’assurent d’envoyer un e-mail de bienvenue juste après l’inscription d’un utilisateur à leur liste de diffusion ou lorsqu’un acheteur effectue un achat, les utilisateurs ont tendance à s’attendre à un e-mail de bienvenue dès qu’ils s’abonnent à votre newsletter. Alors, sans décevoir leurs attentes, égayez-les avec une offre lumineuse et brillante. Assurez-vous de planifier votre e-mail de bienvenue dans une heure pendant que les clients ont encore quelques idées sur votre magasin en tête.
Un e-mail de bienvenue de tous les types de détaillants peut être une introduction simple mais efficace à vos produits. Ce type de courrier électronique comprend quelques éléments essentiels; confirmation de l’abonnement d’un client, affichage de votre produit le plus vendu, offrant des moyens de se connecter via les médias sociaux, et en particulier un code de réduction pour leur premier achat auprès de votre marque.
Rappel de panier abandonné
De nombreux acheteurs en ligne ont laissé leurs paniers d’achat abandonnés après avoir ajouté des produits dans le panier, pour plusieurs utilisateurs différents. Une entreprise, d’une part, doit comprendre ces raisons, alors qu’elle devrait également envoyer un e-mail de panier abandonné à ces utilisateurs. Cela se produit de manière significative car les gens, lorsqu’ils naviguent sur différents sites et ajoutent des articles à leur panier, peuvent perdre leur intérêt pour les achats et quitter le site.
Heureusement, les marques peuvent réengager ces utilisateurs avec un e-mail d’abandon de panier. Cela aide à inciter les acheteurs à revenir dans votre magasin pour effectuer un achat.
Un e-mail de panier abandonné peut généralement inclure un message indiquant ce que les clients avaient exactement dans leur panier, ainsi que des images et des prix. Vous pouvez également ajouter le nombre de produits restant en stock pour inciter l’utilisateur à acheter rapidement. Ces e-mails doivent inclure un lien vers la section de support client, donc s’ils ont des préoccupations ou des questions, ils peuvent rapidement entrer en contact. Que vous soyez une marque de mode ou un société de développement de logiciels, vous pouvez toujours utiliser le marketing par e-mail pour rester en contact avec vos clients potentiels.
Emails de reconquête
Les e-mails de reconquête sont un moyen de fidéliser les clients existants. Cela est particulièrement utile pour les achats en ligne. Si un client ne fait pas ses achats un certain temps, il peut être rappelé par un e-mail de reconquête.
De nombreux clients figurant sur la liste de diffusion professionnelle sont restés silencieux. Soit ils n’ont pas visité la boutique depuis quelques mois, soit ils ne l’ont pas fait depuis un certain temps. Les clients manifestent leur intérêt pour vos produits en vous abonnant à votre newsletter! Puisqu’ils connaissent bien votre marque, il vous est plus facile de les convaincre d’acheter à nouveau que d’acquérir un nouveau client. Tout ce que vous avez à faire est de les pousser à revenir dans votre magasin et à découvrir les nouvelles offres.
Les e-mails de reconquête peuvent également inclure une offre, comme la livraison gratuite sur un montant particulier de shopping ou un code de réduction. Et, si vous incluez une offre qui a une date d’expiration, assurez-vous de faire un deuxième suivi avant l’expiration de l’offre. Vous pouvez également ajouter une pincée d’émotions avec vos e-mails de rappel comme, « où avez-vous été si longtemps? » ou « tu nous manques! » pour rappeler aux clients qu’ils ne se sont pas engagés depuis un certain temps.
J’espère que cet article vous a aidé à faire la différence entre différents e-mails de suivi et diverses stratégies de communication. Laissez-nous un commentaire pour partager vos réflexions.
