Nous embauchons un spécialiste du support

Notre équipe de plugins s’agrandit et nous recherchons quelqu’un de spécial pour passer au niveau supérieur. Lisez la suite et postulez en utilisant le formulaire ci-dessous si vous êtes prêt à relever le défi.

Qui tu es…

En tant que spécialiste du support, vous faites partie de notre équipe de support de plugins WordPress avant et après-vente et votre passion pour fournir un service client exceptionnel contribue à notre classe mondiale haut niveau de satisfaction client.

En tant que première ligne de réponse pour les clients du monde entier, vous communiquerez sur un ton ouvert, utile et engageant et vous vous concentrerez sur la recherche de la bonne solution avec chaque client.

Vous vous connecterez avec nos clients à l’aide de notre système de billetterie par courrier électronique (Help Scout) pour répondre aux questions et résoudre les problèmes.

En outre, vous travaillerez avec divers autres membres de l’équipe pour escalader les rapports de bogues, signaler les demandes de fonctionnalités, tester les mises à jour des plugins et servir d’ambassadeur pour notre entreprise.

Vous êtes disponible pour travailler une semaine de travail flexible, contribuant environ 15 à 20 heures par semaine sur une base indépendante, ce qui peut inclure une couverture de week-end en de rares occasions.

Vous avez de l’expérience dans l’utilisation de WordPress, savez vous repérer dans un plugin WordPress et avez la passion de continuer à apprendre. Si vous avez une expérience antérieure dans un rôle de support, de test d’assurance qualité ou de développement, c’est encore mieux.

Vous parlez couramment l’anglais écrit et parlé pour pouvoir communiquer avec les clients et les autres membres de l’équipe via le chat, le courrier électronique (nous n’utilisons pas vraiment cela en interne), les appels audio et les appels vidéo.

Qui nous sommes…

Nous sommes une équipe de personnes totalement éloignées, ayant des antécédents et des histoires de vie différents, qui travaillent ensemble quotidiennement pour offrir les meilleurs produits, services et assistance client que nous pouvons.

• Nous écrivons, enseignons et fournissons des plans de soins pour WordPress chez WP Mayor.
• Nous développons et prenons en charge le plugin d’importateur RSS original et toujours le plus populaire pour WordPress – WP RSS Aggregator.
• Nous continuons à développer et à prendre en charge de nouveaux plugins passionnants dans différentes niches pour offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs de WordPress.
• Nous hébergeons un podcast qui discute de divers aspects des entreprises WordPress, du service client aux investissements.

Tous les membres de notre équipe sont considérés comme égaux et nous avons des canaux de communication ouverts entre tous. Les développeurs parlent directement avec les spécialistes du support, les spécialistes du support parlent directement avec le PDG et les propriétaires, etc.

La communication est la clé du succès d’une entreprise, c’est pourquoi nous sommes passés aux outils de communication asynchrones il y a quelques années. Ils permettent à tous les membres de l’équipe de se concentrer sur leur travail sans craindre d’être distraits, mais lorsque vient le temps d’une discussion en tête-à-tête ou en équipe, nous sommes tous là.

Notre travail impacte la vie de milliers de personnes chaque jour, que ce soit sous forme de tutoriels sur WP Mayor ou via notre suite de plugins.

Notre équipe actuelle

Certains ont des familles tandis que d’autres vivent la vie de célibataire. Certains adorent le sport tandis que d’autres préfèrent les jeux vidéo. Certains aiment travailler tôt le matin tandis que d’autres sont des oiseaux de nuit.

Certains ont des diplômes universitaires. D’autres ont abandonné et sont tombés dans le monde WordPress par hasard. L’un est même un architecte qualifié qui a fait le saut dans une nouvelle aventure et un autre a même dirigé une agence web pendant quelques années.

Vous trouverez un mélange de personnages qui se réunissent pour collaborer sur divers projets, qu’ils soient grands ou petits. Voici un mot de Naweed, spécialiste du support pour le plugin WP RSS Aggregator.

J’ai toujours été le go-to guy parmi la famille et les amis pour résoudre toutes sortes de problèmes techniques. RebelCode m’a aidé à transformer cette passion en cheminement de carrière.

Chaque jour, j’aide des dizaines de clients à résoudre toutes sortes de problèmes liés à leur configuration de WP RSS Aggregator et aux modules complémentaires premium. J’adore voir des clients ravis trouver les solutions dont ils ont besoin pour que leurs sites fonctionnent correctement. Le sentiment de fierté que j’éprouve lorsqu’ils laissent des commentaires positifs rend ce travail vraiment gratifiant.

Notre processus d’embauche

1. Vous tombez sur cette offre d’emploi.
2. Vous l’avez lu et cela suscite votre intérêt.
3. Vous nous dites que vous êtes intéressé (remplissez le formulaire ci-dessous).
4. Nous vous envoyons nos plugins pour vous familiariser pendant que vous nous en dites un peu plus sur vous.
5. Nous continuons la conversation en personne.
6. Vous dites à vos amis et à votre famille à quel point vous êtes heureux de votre nouvelle aventure.
7. Nos vies sont bien meilleures grâce à vous.

Intéressé?

Remplissez le formulaire ci-dessous avec les informations pertinentes.