Le marché du commerce numérique devrait croître de 17,53 billions de dollars d’ici 2030.
Il est grand temps d’investir dans votre site eCommerce et de maximiser vos chances de succès auprès de votre audience.
Nous sommes là pour vous aider à créer une expérience de commerce électronique qui ravira sûrement vos clients. Continuez donc à lire pour savoir ce que vos clients attendent de votre magasin et les fonctionnalités essentielles que vous devez inclure dans votre site.
Alors, commençons.
Qu’attendent vos clients de votre boutique eCommerce ?
Recommandations personnalisées
La personnalisation du commerce électronique consiste à utiliser des données client uniques pour afficher du contenu dynamique sur les boutiques en ligne. Cette personnalisation peut être basée sur le segment démographique de l’utilisateur, l’historique de navigation et d’achat passé, et les appareils de navigation.
Les entreprises de toutes tailles peuvent obtenir des informations sur les visiteurs du site Web avec l’essor de l’IA, de l’apprentissage automatique et du Big Data. Avec de telles informations, beaucoup de choses peuvent arriver. Ces données peuvent aider les entreprises :
- Promouvoir les produits spécifiques à voir et à acheter
- Offrir des expériences d’achat personnalisées
- Identifier les opportunités d’optimisation de la conversion des utilisateurs
- Recommander des produits personnalisés aux clients. Par exemple, Urbanara, boutique en ligne d’accessoires pour la maison, a mis en place des recommandations personnalisées sur la page du panier et a atteint un taux de conversion de 9,5 %.
Avis clients authentiques et honnêtes
Les avis participatifs d’une boutique en ligne en disent souvent long sur la marque ou l’entreprise. La question est de savoir à quel point les avis des clients sont puissants dans les décisions d’achat des clients. 91% des jeunes font confiance aux avis en ligne autant que des recommandations personnelles. De plus, 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d’achat. Plus le nombre d’avis est élevé, mieux c’est !
Les avis aident vos clients à faire confiance à votre marque. En outre, il permet aux utilisateurs de décider si un certain produit leur convient.
Les clients recherchent également une assistance et une expérience client globale.
Voici donc quelques fonctionnalités essentielles pour donner un avantage à votre site Web de commerce électronique.
Commençons!
Caractéristique #1 Un panier d’achat bien conçu
L’une des principales fonctionnalités est un panier d’achat bien conçu dans lequel les clients peuvent faire plusieurs choses, comme ajouter ou supprimer des articles, lire le résumé de leurs achats, saisir des promotions, modifier les quantités, choisir les options de paiement et les adresses de livraison, etc.
Le « ajouter au panier » est l’un des points de contact cruciaux dans le parcours d’un client, car il permet aux clients d’ajouter des articles à leur panier pour continuer leurs achats. Il permet aux clients d’acheter plusieurs articles à la fois.
La fonction « ajouter au panier » dynamise les ventes. Mais malheureusement, un panier d’achat mal conçu peut dissuader les clients potentiels avant qu’ils ne terminent le processus de paiement.
Caractéristique #2 Conception conviviale
Une bonne expérience utilisateur est l’une des caractéristiques essentielles de tout site Web de commerce électronique que les clients souhaitent réellement. Si les clients ont du mal à trouver ce qu’ils recherchent, ils iront probablement vers d’autres sites d’achat. Voici quelques-unes des meilleures pratiques de conception UX :
- Fournir une navigation sans effort
- Utiliser des preuves sociales
- Concevez un gros bouton « Ajouter au panier » audacieux
- Fournir un récapitulatif clair de la commande
- Envisagez le paiement en tant qu’invité
- Concentrez-vous sur la création d’un site Web de commerce électronique réactif
- Construire une page d’accueil simple et directe avec des images de haute qualité
- Répertorier les pages de catégories dans la barre de navigation
Caractéristique #3 Service client 24h/24 et 7j/7
83 % des consommateurs tiennent compte de la qualité du service client lorsqu’ils décident d’acheter. Une assistance et des réponses en temps réel lors de vos achats sur n’importe quelle plate-forme de commerce électronique contribuent à améliorer la fidélisation, la fidélité, les taux de conversion, la notoriété de la marque et la réputation des clients.
Pour le service client, vous pouvez inclure un chatbot de service client 24 × 7. Vous pouvez même fournir un chat en direct, un portail en libre-service et des outils d’assistance comme Zendesk ou LivePerson pour améliorer l’expérience client.
Sachez que des clients satisfaits dépendent du support client. Alors, intégrez tous les canaux de support possibles et automatisez le service client dans l’ensemble.
Caractéristique #4 Commentaires des clients
Savez-vous qu’environ 9 consommateurs sur 10 passent en revue les avis avant d’acheter sur n’importe quel site de commerce électronique ? Parce qu’ils aident les utilisateurs à apprendre comment les autres utilisent et apprécient les produits et services.
Les avis clients fournissent une preuve sociale, valident l’expertise et renforcent la confiance dans la marque. Cela aide également à stimuler les ventes.
Voici quelques avantages qui montrent pourquoi les avis positifs sur votre entreprise sont importants :
- Augmenter les revenus : Environ 95% des clients consultent les avis en ligne pour en savoir plus sur le produit qu’ils souhaitent acheter. Les commentaires positifs des clients aideront à augmenter les revenus en montrant aux clients que d’autres apprécient vos produits et services.
- Améliorez les classements des moteurs de recherche : Les moteurs de recherche utilisent des indicateurs hors site pour déterminer la crédibilité, la pertinence et la fiabilité de votre entreprise.
- La réputation de l’entreprise : Des critiques authentiques et positives prouvent que vous êtes propriétaire d’une entreprise bien établie et que vous offrez d’excellents services. C’est le meilleur moyen de renforcer la légitimité et d’améliorer la réputation de votre entreprise.
Étant donné que les clients n’auraient pas la possibilité de vérifier les produits en personne ; par conséquent, ils s’appuient fortement sur ce que les acheteurs ont dit à leur sujet. En fait, la probabilité d’achat par les consommateurs pourrait augmenter avec les avis d’acheteurs vérifiés.
Fonctionnalité #5 Plusieurs options de paiement (carte de crédit, PayPal, bon de commande, conditions, etc.)
Plusieurs options de paiement améliorent les taux de conversion et la crédibilité de la marque, diminuent les taux d’abandon de panier et améliorent l’expérience utilisateur. Les options de paiement en ligne les plus courantes sont les cartes de débit/crédit, PayPal, Amazon Pay et Stripe. Vous pouvez également ajouter des plugins, qui peuvent fournir une fonctionnalité d’achat immédiat, de paiement ultérieur pour encourager les clients à appuyer sur le « bouton d’achat ».
Fonctionnalité #6 Call-to-action (CTA) personnalisé
Les CTA indiquent aux clients quoi faire et où cliquer et acheter.
Un bouton d’appel à l’action clair maintient l’engagement de vos clients. Cela les aide également à parcourir l’entonnoir de vente et à augmenter les taux de conversion.
Voici quelques conseils pour créer des CTA personnalisés :
- La règle simple pour créer des CTA est de le garder court et précis.
- La couleur des boutons est un autre facteur important. Vous pouvez envisager de changer le bouton « Ajouter au panier » du noir au bleu. Cela aide à réduire le taux d’abandon de panier jusqu’à 50%.
- Le « placement des boutons » joue également un rôle important dans la conversion de vos clients en acheteurs. Par exemple, vous pouvez utiliser deux CTA comme « Ajouter au panier » et « Ajouter à la liste de souhaits ».
Un bouton d’appel à l’action pousse vos clients vers l’entonnoir de conversion. Assurez-vous donc que les CTA ont du sens, qu’ils sont pertinents et précieux.
De plus, faites des tests A/B pour chaque CTA ; cela aidera à augmenter les taux de conversion.
La navigation par fil d’Ariane est généralement située en haut de la page Web. Il indique aux utilisateurs sur quelle page ils se sont rendus et leur permet de revenir au point exact qu’ils souhaitent.
Généralement, il existe trois types de navigation par fil d’Ariane, que vous pouvez inclure :
1) Fil d’Ariane basé sur l’historique
2) Navigation basée sur la hiérarchie
3) Navigation basée sur les attributs
L’inclusion de la navigation par fil d’Ariane dans votre site Web de commerce électronique augmentera vos chances d’apparaître sur la première page de Google. De plus, il montre aux utilisateurs exactement où ils se trouvent sur le site Web. Cela les aide également à naviguer vers l’arrière ou vers l’avant selon leurs préférences, réduisant ainsi les taux de rebond.
Dernières pensées
Si vous souhaitez offrir une expérience d’achat incroyable à vos clients, il est essentiel d’écouter les commentaires de vos clients et de surveiller vos concurrents.
Ensuite, concentrez-vous sur les fonctionnalités et les exigences que nous avons mentionnées ci-dessus. Cela vous aidera à créer un site Web que vos clients adorent visiter et à vivre une expérience d’achat fluide.
