L’intelligence artificielle transforme de nombreuses industries. Dont l’un est le commerce électronique.
De l’automatisation des tâches chronophages à la réorientation des ressources vers des tâches et des projets plus critiques, l’IA permet aux entreprises d’économiser de l’argent, d’augmenter leurs revenus et de transformer leur entreprise.
On s’attend à ce que les systèmes d’intelligence artificielle touchent davantage de parties de l’ensemble de l’expérience d’achat en ligne au cours des deux prochaines années. C’est pourquoi vous devez suivre vos concurrents et les attentes de vos clients.
Quel est l’impact de l’IA sur le commerce électronique ?
L’intelligence artificielle est sans aucun doute en train de changer l’espace du commerce électronique.
D’une part, cela améliore plusieurs aspects de votre travail, en particulier les tâches monotones et répétitives. Deuxièmement, cela garantit qu’il n’y a pas d’écart dans l’ensemble de données client de votre boutique en ligne. Troisièmement, cela vous permet de fournir une excellente expérience client.
Un nombre croissant d’entreprises de commerce électronique utilisent l’IA pour analyser leurs données et obtenir de meilleures informations sur leurs clients. De cette façon, ils peuvent créer des recommandations clients précises, réduire les dépenses opérationnelles et garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.
À mesure que cette technologie progresse, de plus en plus d’entreprises se précipitent pour l’adopter pour tirer le meilleur parti de l’opportunité.
9 façons d’intégrer l’IA dans votre boutique de commerce électronique
Dans cet article, nous vous expliquerons comment intégrer l’intelligence artificielle si vous envisagez de faire un site e-commerce:
Chatbots
Les chatbots alimentés par l’IA peuvent utiliser le traitement du langage naturel pour interagir efficacement avec un client.
Par exemple, Alexa et Google Assistant utilisent l’intelligence artificielle pour savoir ce que vous dites et comment formuler une réponse.
Vous pouvez également utiliser la même technologie pour alimenter les assistants commerciaux en ligne. Cela inclut de répondre aux questions des clients 24h/24 et 7j/7 ou de faire des suggestions de produits pertinentes.
Tarification dynamique des produits
De nombreux magasins de commerce électronique utilisent une stratégie de tarification dynamique pour modifier le prix des produits en fonction de l’offre et de la demande. Cela augmente les profits tout en garantissant que les ventes restent cohérentes. C’est même si les clients ne recherchent pas nécessairement ces produits.
Les détaillants en ligne utilisent également la tarification dynamique. Quel que soit le secteur d’activité, les fluctuations sont effectuées par des experts humains en matière de tarification.
L’intelligence artificielle a changé cela pour soit exécuter l’ensemble de la tarification dynamique, soit aider les humains à effectuer des changements de prix plus éclairés.
Le logiciel d’optimisation des prix a également été en mesure de améliorer les marges brutes jusqu’à 10 %. L’argument ici est que les clients apprécient au moins de savoir pourquoi ou quand le changement de prix s’est produit.
Recommandations de produits
Les entreprises de commerce électronique peuvent également offrir une expérience d’achat personnalisée en utilisant des recommandations de produits basées sur l’IA.
À l’aide de moteurs de recommandation d’intelligence artificielle, vous pouvez prévoir ce que vos clients achèteront probablement. Cela dépendra du comportement d’achat du client et de l’ensemble des données.
Ce qui se passe, c’est que l’IA examinera l’historique des achats de votre client. À partir de là, le système le comparera à votre ensemble de données de groupe existant et fera des recommandations pertinentes.
Imaginez ceci : vous vendez des vêtements pour femmes en ligne et le client a acheté un blazer à manches longues. L’Intelligence Artificielle recommandera alors des pantalons assortis.
C’est parce que les produits viennent souvent par paires. Cela peut aussi être dû au fait que le client achète généralement des blazers et des pantalons, bien que dans des cas différents.
Recherche centrée sur le client
Si les clients achètent en ligne et recherchent une expression qui n’apparaît pas dans les résultats de recherche, ils sont plus susceptibles de partir. C’est là qu’intervient l’IA ou le traitement du langage naturel si vous voulez être plus précis.
La PNL vous permet d’affiner les résultats de la recherche pour les rendre plus pertinents.
Nous ne saurions trop insister là-dessus. Vos résultats de recherche doivent être pertinents. Depuis de nombreuses années, les moteurs de recherche utilisent des métadonnées et des balises pour trouver les bonnes images, ce qui est souvent fait manuellement.
De plus, l’intelligence artificielle automatise le processus de classification des images et le marquage des produits. Cela permet d’obtenir des résultats de recherche plus précis. Les images elles-mêmes sont des sources de données qui vous permettent d’identifier les attributs du produit qui conduisent à de meilleurs résultats de recherche.
Personnalisation de l’interface et du contenu
Ne serait-il pas agréable de présenter une page d’accueil à un client qui utilise son téléphone portable pour faire ses achats ? Et puis il y a une page d’accueil totalement différente pour quelqu’un qui a visité votre boutique en ligne pour la première fois ?
C’est désormais possible avec l’IA. Ce qui est important, c’est que vous offriez des interfaces et un contenu personnalisés en fonction du comportement du client.
Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation de différentes interfaces et contenus pour les utilisateurs :
- Vous pouvez augmenter les conversions en présentant une interface qui a du sens pour le client. Par exemple, les clients réguliers ne voudront probablement pas voir votre abonnement par e-mail pour la troisième ou la deuxième fois.
- Vous pouvez également envoyer des notifications en fonction de leurs actions, telles que les paniers abandonnés et les achats récents.
- Une autre excellente façon de personnaliser est d’utiliser un programme de récompenses ou VIP où le système de points et de récompenses est unique à votre client.
- De plus, les clients préfèrent souvent des interfaces de paiement plus propres. D’un autre côté, certains sont plus intéressés par la recherche d’autres produits.
Reciblage client
Selon les données de Conversica, 33% des prospects marketing ne sont pas suivis par votre équipe commerciale. Cela signifie que les prospects pré-qualifiés tombent entre les mailles du filet trois fois sur dix.
De plus, de nombreuses entreprises ont des données clients ingérables, avec lesquelles elles n’ont que très peu ou rien. Cela peut être une mine d’or d’intelligence que vous pouvez utiliser plus tard pour améliorer le cycle de vente.
Personnaliser l’expérience client
La personnalisation basée sur l’IA peut aider votre boutique en ligne à offrir une expérience client personnalisée.
Ceux qui intègrent l’intelligence artificielle dans leur entreprise peuvent apprendre ce dont leurs clients ont besoin. De cette façon, ils peuvent leur donner des recommandations pertinentes qui correspondent à leurs préférences. Principalement, l’IA vous permet de suivre les habitudes d’achat d’un client pour lui proposer des produits complémentaires.
Toute l’expérience client de votre magasin est également beaucoup plus personnelle et bien ciblée lorsque les clients savent ce qu’ils veulent. En conséquence, cela peut entraîner une augmentation significative des ventes de votre boutique en ligne.
Processus de vente efficace
La plupart d’entre nous sont probablement passés à l’ancien temps. Nous parlons de ramasser les pages jaunes fidèles et de harceler les clients potentiels avec des appels à froid.
Les gens sont maintenant fortement influencés par ce qu’ils voient et consomment des publicités télévisées et des médias sociaux.
Cela dit, la gestion de la relation client basée sur l’IA peut vous aider à fournir des solutions sur mesure. Cela vous permet également de développer un message marketing fort qui peut atteindre vos clients au bon moment.
La plupart des systèmes d’intelligence artificielle permettent l’apprentissage du langage naturel et la saisie vocale comme Siri et Alexa. Cela permet à votre système CRM de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et d’identifier de nouvelles opportunités de vente.
Les systèmes CRM pilotés par l’IA peuvent même effectuer plusieurs tâches pour gérer ces fonctions et bien plus encore.
Gestion de l’inventaire
La technologie d’intelligence artificielle permet également aux propriétaires d’entreprises de commerce électronique d’obtenir des informations essentielles sur les facteurs de demande.
Grâce à l’analyse prédictive, vous pouvez déterminer si un produit sera demandé dans les mois à venir. À partir de là, vous pouvez prédire avec précision les besoins d’inventaire en temps réel et futurs de votre entreprise.
À toi
L’IA change le nom du jeu de commerce électronique. À tel point qu’il ne se limite plus à utiliser les chatbots comme support de chat 24h/24 et 7j/7.
De nos jours, vous maximisez l’intelligence artificielle pour faire des ventes incitatives et croisées et gérer votre inventaire. En tant que tel, vous pouvez protéger les résultats de votre boutique en ligne tout en vous assurant d’augmenter la valeur moyenne de vos commandes.
Si vous n’utilisez pas encore l’IA dans votre boutique en ligne, c’est le meilleur moment pour le faire.
