Selon l’enquête menée par CreditCards.com, 5 Américains sur 6 et 90 % de la génération Y dépensent généralement pour des achats impulsifs. Cela signifie que de nombreux acheteurs dépensent de l’argent pour des achats imprévus.
De plus, 54% des achats des acheteurs impulsifs proviennent de canaux en ligne, selon un étude de Whistl. Cependant, divers facteurs peuvent encourager davantage les achats impulsifs.
Dans cet article, nous discuterons de l’achat impulsif et déterminerons différentes façons d’encourager les achats non planifiés en ligne.
Qu’est-ce que l’achat impulsif ?
L’achat impulsif est un achat non planifié. Cela signifie qu’il n’est pas similaire à l’achat régulier où vous achetez quelque chose dont vous avez besoin.
Selon La psychologie aujourd’hui, les personnes qui achètent pour le plaisir ont tendance à acheter de manière impulsive. En effet, ils éprouvent du plaisir à faire leurs courses, ce qui les pousse à acheter spontanément des produits.
Si vous remarquez, les lignes de caisse dans les magasins sont généralement bien éclairées et proposent des produits attrayants sur les étagères. Ces produits déclenchent l’intérêt des clients, les incitant à acheter des produits et à les vérifier avant de les jeter dans leur panier.
Sans déclencheurs physiques, les acheteurs du commerce électronique ont besoin de quelque chose qui puisse leur procurer un sentiment de plaisir qui les encourage à acheter plus. Par conséquent, assurez-vous de leur offrir une expérience client passionnante et engageante à chaque visite pour les encourager à visiter votre site régulièrement.
Façons d’encourager l’achat impulsif en ligne
Cela dit, voici d’excellentes idées pour encourager l’achat impulsif en ligne et offrir à vos clients une excellente expérience d’achat dans votre magasin en ligne.
Faire des suggestions de produits
Il est crucial d’agir comme un guide pour votre client pendant le processus d’achat. Au fur et à mesure que les acheteurs ajoutent des articles à leur panier, fournissez-leur une liste de produits similaires au bas des pages. Ensuite, tout comme les magasins de détail le font avec l’éclairage et les enseignes à la caisse, utilisez la même idée pour attirer les acheteurs vers le produit que vous aimeriez qu’ils achètent.
Par conséquent, vous devez comprendre vos produits afin de pouvoir proposer les bons articles à vos clients.
Une autre stratégie utilisée par les magasins de détail pour guider les clients consiste à placer des produits impulsifs à proximité de produits coûteux et en demande. Cette méthode est efficace car les clients peuvent être dans un magasin pour un produit particulier, mais s’ils voient quelque chose qui correspond à leurs intérêts, ils ont tendance à l’acheter.
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Utilisez des produits à bas prix pour demander une vente incitative
Un acheteur moyen ne dépensera pas 1 000 $ pour un achat impulsif. Pour cette raison, le prix est un facteur crucial dans le choix des produits à utiliser pour l’affichage impulsif.
Le processus de paiement est identique à la file d’attente dans un magasin physique. Ainsi, avant que l’acheteur ne clique sur les articles de paiement, vous pouvez introduire des articles d’impulsion abordables pour les encourager à acheter plus de produits.
Conservez tous les produits impulsifs à moins de 20 $ pour augmenter la valeur des achats avec des articles que les clients sont prêts à obtenir sans hésitation.
De plus, vous pouvez utiliser vos zones d’achat impulsif désignées pour présenter des produits en solde. De cette façon, vous pouvez réduire les prix impulsifs et encourager les acheteurs à acheter plus.
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Livraison gratuite
Selon une enquête réalisée par Client de retour, la plupart des clients (jusqu’à 93 %) préfèrent la livraison gratuite à d’autres avantages, tels que des produits bonus exclusifs et des remises. C’est parce qu’ils sentent qu’ils obtiennent quelque chose pour rien. Cela peut vous coûter plus cher d’offrir la livraison gratuite, mais gardez à l’esprit que vous pouvez toujours utiliser des produits plus chers pour compenser son coût.
Une autre option consiste à déterminer la valeur de votre commande moyenne, puis à définir un minimum de livraison gratuite de 20 $ au-dessus. Cela peut avoir un impact comportement d’achat des clients et encouragez également les achats impulsifs.
Après tout, avoir un montant d’achat minimum pour que les clients puissent bénéficier de la livraison gratuite les encouragera à ajouter plus d’articles à leur panier pour bénéficier de l’offre spéciale. Vous pouvez même recommander des produits à bas prix qui les aideront à atteindre le minimum requis, mais qui sont en fait des achats impulsifs.
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Utiliser les médias sociaux
Les plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, Pinterest et Instagram, aident les utilisateurs à trouver les produits qu’ils recherchent. Avec des milliards d’utilisateurs actifs sur ces sites, il existe de nombreuses opportunités de promouvoir vos produits auprès d’un large public et de stimuler les achats impulsifs.
Il est devenu plus facile pour les vendeurs de commerce électronique de promouvoir leurs produits et d’augmenter leurs ventes via les médias sociaux. Par exemple, si un utilisateur voit un produit qu’il souhaite sur Instagram, il peut rechercher une étiquette de produit et acheter l’article sur la bonne plateforme.
De cette façon, vous obtenez toujours les ventes et l’utilisateur ne sera pas interrompu pendant la navigation. De plus, c’est un moyen simple de booster l’achat impulsif puisque l’utilisateur peut acheter un produit qu’il peut voir facilement en surfant sur les réseaux sociaux.
Assurez-vous que votre profil sur les réseaux sociaux est un compte professionnel afin d’avoir accès à des fonctionnalités qui peuvent vous aider à promouvoir vos produits.
Offrir des remises spéciales
Les remises sont un excellent outil pour attirer l’attention des clients et stimuler les ventes. Cependant, ce n’est pas pratique si vous offrez souvent des rabais. C’est parce que cela rendra vos produits trop chers.
Une solution pour cela est d’offrir des remises spéciales à certains moments de l’année. Par exemple, offrez des remises pour célébrer une étape importante de l’entreprise, pendant les vacances ou lors de votre événement annuel d’appréciation des clients.
Comment surprendre les clients avec des remises dynamiques ?
Faites la promotion de ces offres spéciales par le biais d’une newsletter par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Il faut attirer beaucoup de monde dans votre boutique, les faire profiter de l’offre, leur faire vivre une expérience d’achat exceptionnelle pour les inciter à acheter plus.
Les clients ont tendance à acheter des articles que les gens achètent. Cela signifie que les acheteurs sont souvent influencés par les personnes qui les entourent. Par exemple, de nombreuses personnes achètent des écouteurs et des iPhones Beats parce qu’ils apparaissent partout, et les gens pensent qu’ils en ont besoin.
Utilisez la preuve sociale pour promouvoir vos produits et encourager les clients à acheter de manière impulsive. Suggérez des articles que d’autres clients ont récemment achetés pour stimuler les achats impulsifs.
Ainsi, lorsqu’un client consulte votre site Web et découvre que d’autres acheteurs ont acheté un certain produit, cela peut inciter le client à acheter cet article. Cela leur ferait penser que le produit en vaut la peine car beaucoup de gens l’achètent.
La preuve sociale équivaut à des témoignages et des critiques. Plus les gens achètent un produit, plus les clients sont impatients d’acheter l’article.
Gamification
Les vendeurs de commerce électronique utilisent désormais la méthode appelée gamification, où ils fournissent des codes de réduction ou d’autres récompenses via des jeux, tels que des minuteries sur les offres, des cadeaux, le partage de pages de produits, etc. Cette méthode incite les clients à faire des achats impulsifs en raison des récompenses offertes par une boutique.
Une autre façon d’encourager l’achat impulsif est d’utiliser écoute sociale des outils pour trouver en temps réel des clients potentiels dont les besoins ne sont pas satisfaits. Par exemple, s’il existe un sujet populaire sur les réseaux sociaux, tels que Facebook ou Twitter, pertinent pour vos produits, vous pouvez vous joindre à la conversation pour dialoguer avec des clients potentiels afin de promouvoir l’achat impulsif.
Comment maximiser les achats impulsifs
Avec toutes les suggestions, il est essentiel de rechercher et de connaître vos clients. Faites une enquête, analysez les produits qu’ils achètent et passez en revue leurs questions et préoccupations. Plus vous en savez sur vos clients et les types de produits qu’ils ont tendance à acheter, plus il est facile de les encourager à acheter des articles sans hésiter.
