Le support client est l’une des principales préoccupations de tout propriétaire de boutique en ligne. Vous ne pourrez pas développer une entreprise avec succès sans vous soucier de vos clients. Donc, l’une des premières choses à faire après mise en place d'un magasin serait de créer un système de centre d'assistance. Maintenant, il existe plusieurs options premium basées sur SaaS en ce qui concerne l'intégration du support client. Cependant, si vous commencez à peine et que vous voulez des options peu coûteuses, l'écosystème WordPress offre de nombreux choix. Dans cet article, nous aborderons quelques-uns des plug-ins d'assistance WordPress gratuits et intéressants pour votre boutique WooCommerce.
WSDesk
WSDesk est un système d’aide WordPress populaire qui alimente un grand nombre de sites WordPress. Il existe une version de base du plugin, qui offre quelques fonctionnalités utiles que vous pouvez ajouter à votre site WordPress ou à la boutique WooCommerce. L'une des fonctionnalités les plus importantes que vous remarquerez dans la version gratuite de WSDesk (que vous ne trouverez peut-être pas dans d'autres solutions gratuites) est l'extraction des e-mails. Avec cette fonctionnalité, les e-mails envoyés à votre identifiant de messagerie d'assistance seront automatiquement convertis en tickets.
De plus, l'interface utilisateur de WSDesk basée sur AJAX est assez agréable à utiliser. La gestion des tickets et le rechargement des pages seront assez rapides pour vos agents de support lors de l'utilisation de WSDesk. Il sera également intéressant de noter qu’il n’ya aucune limite en ce qui concerne les profils d’agent ou le nombre de tickets que vous pouvez gérer via WSDesk.
Caractéristiques:
Jetons un coup d’œil aux fonctionnalités importantes de WSDesk:
- Créez un système d'assistance avec un formulaire d'assistance sur l'interface frontale et l'interface de gestion des tickets dans le back-end de votre site Web WordPress.
- Personnalisez le formulaire de contact pour ajouter et réorganiser les champs de ticket.
- Possibilité de fournir des pièces jointes via le formulaire de contact.
- Option pour créer et gérer un nombre illimité de profils d'agents sur votre site.
- Prise en charge des codes abrégés pour personnaliser les vues de ticket.
- Rapports et analyses sur 7 jours.
- Possibilité d'importer des données depuis Zendesk.
- Assistant de configuration pour vous guider tout au long du processus d'installation.
Super support
L’assistance impressionnante est un autre système d’aide informatique WordPress populaire qui correspond aux fonctionnalités des solutions d’assistance client basées sur SaaS. Il est assez facile de configurer et d’installer le plugin sur votre site WordPress. Un assistant utile vous guidera tout au long du processus de configuration. En conséquence, vous aurez un système de support client sur votre site en quelques minutes.
Faits saillants
Les fonctionnalités principales de Awesome Support incluent:
- Fonction de billetterie permettant à vos utilisateurs de générer un ticket de support par le biais du front-end de votre site, pour lequel les agents de support peuvent répondre depuis le back-end.
- Plusieurs options pour les notifications par courrier électronique à différents destinataires. Par exemple, lorsqu'un nouveau ticket est créé, vous pouvez configurer une notification pour les agents de support et les superviseurs.
- Possibilité de joindre des fichiers via le formulaire d'assistance. Du côté de l’administrateur, vous pourrez contrôler les paramètres concernant la taille et le nombre des fichiers.
- Interface utilisateur simple, similaire à WordPress UI, qui le rend assez familier à toute personne utilisant WordPress.
- Fournir un support pour plusieurs produits sur votre boutique en ligne. Option de synchronisation avec WooCommerce et Easy Digital Downloads.
- 13 types de champs personnalisés différents à choisir pour votre formulaire d'assistance à la clientèle.
- Options faciles pour trier les billets à l’arrière, comme les anciens, les billets en attente de réponse, etc.
- Facilite la collaboration des agents dans la gestion des tickets. Par exemple, plusieurs agents seront en mesure de gérer les tickets.
- Limitez les capacités d'accès aux tickets pour les différents agents de votre équipe de support client.
- Suivre la source de chaque ticket créé sur votre boutique.
- Possibilité d'importer à partir d'autres outils populaires du centre d'assistance.
Supporte Candy
Ce plugin est en fait développé par la même équipe de la solution populaire WP Support Plus. Bien qu'ils continuent à fournir un support aux utilisateurs existants de WP Support Plus, les nouveaux utilisateurs sont encouragés à télécharger et installer Support Candy. Comme prévu, le plugin offre une interface simple et est assez flexible pour être personnalisé en fonction de vos besoins. Le plug-in vous aidera à gérer de manière assez complète le support client sur votre boutique WooCommerce.
Caractéristiques:
Maintenant, nous allons discuter de certaines des fonctionnalités hors concours de ce plugin.
- Fournit une option permettant aux agents de gérer les tickets depuis le début de votre site. Cela signifie que les agents et les utilisateurs pourront afficher les tickets de la même page. Le plugin offre des paramètres pour vous aider à gérer les deux vues sans tracas.
- Vous pourrez ajouter un nombre illimité de profils d’agents ainsi que de tickets.
- Interface basée sur Ajax permettant une gestion extrêmement rapide des tickets.
- Les utilisateurs invités de vos utilisateurs pourront créer un ticket sur votre site sans s'inscrire.
- 10 types de champs intégrés pour personnaliser le formulaire de contact. Il existe des champs destinés à être visualisés uniquement par les agents.
- Possibilité de joindre des fichiers au ticket. Vous pouvez personnaliser le formulaire de support pour inclure plusieurs options de pièce jointe.
- Conception réactive pour garantir le bon fonctionnement du plug-in sur tous les appareils.
- Facilite la collaboration entre les agents de support avec l'aide de l'option de note privée dans les tickets.
- Options de filtrage avancées pour faciliter l’accès aux tickets.
- Les modèles de notification par courrier électronique peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins.
Ticket de support JS
C’est un autre plugin WordPress simple à utiliser que vous pouvez utiliser pour configurer un système de support technique solide. Après avoir installé ce plugin, vos utilisateurs pourront accéder aux tickets à partir du front-end de votre site. Le plugin est assez riche en fonctionnalités disponibles et vous aidera à améliorer votre système de support client.
Caractéristiques:
Voici une liste des fonctionnalités du plugin qui pourraient vous être utiles:
- Autorisez les clients et même les utilisateurs invités à créer un ticket de support à partir du frontal de votre site.
- Possibilité de placer l’icône de support à la position souhaitée sur votre site.
- Nombreuses options pour la gestion des tickets sur le back-end. Les agents pourront trier les tickets en fonction de différents paramètres et les surligner en fonction de l'évolution des priorités. Vous pouvez également affecter des tickets à des services spécifiques au sein de votre équipe.
- Les notifications de tickets peuvent être configurées et contrôlées par l’administrateur du magasin.
- Conception réactive pour assurer un fonctionnement sans faille indépendamment des appareils.
- Grandes options de personnalisation et facilement traduisibles.
uCare
Intégré à WooCommerce et Easy Digital Downloads, ce plugin vous aidera à créer un système de support client solide sur votre site Web WordPress. Il offre des rôles d'utilisateur uniques aux clients, agents et administrateurs de magasin, vous permettant ainsi de gérer facilement les complexités d'un système de support technique. L’interface utilisateur est assez simple à utiliser et aidera votre équipe de support à gérer efficacement de grands volumes d’informations sur les tickets.
Ce plugin fonctionnant indépendamment de votre thème, il ne ralentira en aucun cas votre site Web. De plus, avec un système à onglets, vous pouvez facilement accéder à plusieurs tickets en même temps. Le système frontal est réactif et basé sur AJAX. Il est donc utile de rendre votre système de support extrêmement rapide.
Caractéristiques:
Certaines des caractéristiques importantes du plugin sont:
- Possibilité de travailler sur les tickets depuis le front-end et le back-end.
- Écran d'accueil pour le rendre plus convivial pour vos nouveaux clients.
- Compatible avec tous les thèmes. Vous ne rencontrerez aucun problème de compatibilité de thème avec le plugin.
- Notifications par courrier électronique pour les clients et les agents. Vous pourrez également personnaliser les notifications par courrier électronique en fonction des besoins spécifiques de votre magasin.
- Prise en charge de WooCommerce et des téléchargements numériques faciles. Option pour intégrer vos produits de boutique en ligne dans une demande d'assistance. Le plugin prend en charge l'ID de produit et le numéro de facture.
- Fournit la possibilité de créer plusieurs types d'utilisateurs tels que admin, agent, utilisateur, etc.
- Fonctionnalités de reporting étendues pour mesurer l’activité des tickets et la productivité de l’agent. En activant la journalisation des événements, vous pourrez avoir une vue complète de tout ce qui se passe dans votre système de support technique.
Paldesk
Paldesk vous aide à créer un système de support technique multicanal sur votre site WordPress. Il intégrera une messagerie électronique, une application mobile, Facebook, etc., ainsi que votre système de centre d'assistance basé sur un site Web. Il vous permettra de visualiser les messages d'assistance de tous ces canaux différents sur un tableau de bord. En gros, cela vous aide à offrir une assistance sur un support privilégié par vos clients. Vous pouvez vous inscrire à leur paquet gratuit pour avoir accès aux intégrations de base.
Caractéristiques:
Voici un aperçu des fonctionnalités de Paldesk:
- Vous aide à créer un système de billetterie pour traiter toutes vos questions d'assistance à la clientèle.
- Possibilité de diriger les requêtes vers un agent de support spécifique pour améliorer le flux de travail de votre système de service client.
- Vous permet d'ajouter plusieurs widgets et de les utiliser dans plusieurs sites Web.
- Personnalisez le widget de support en fonction du design de votre magasin.
- Option pour recevoir une notification par email quand une nouvelle demande de support arrive.
- Réponses prédéfinies pour une résolution plus rapide des problèmes courants des clients.
Pour commencer à utiliser Paldesk, vous devez installer le plug-in et vous inscrire pour bénéficier de leur forfait gratuit.
Système de tickets WordPress Advanced
Avec l'aide de ce plugin, vous pouvez permettre à vos utilisateurs de soumettre des requêtes d'assistance à votre site Web. Avec vos utilisateurs enregistrés, même les utilisateurs invités de votre site pourront soumettre des tickets à l'aide de la fonctionnalité d'utilisateur invité partagé. De plus, vous pourrez créer des tickets via le back-end pour le compte de clients, si vous utilisez un centre d'appels d'assistance.
Caractéristiques:
Voici quelques-unes des fonctionnalités hors concours:
- Possibilité de définir préalablement les priorités et le statut des tickets. Les administrateurs pourront mettre à jour les priorités et l’état de chaque ticket à partir du backend.
- Les billets peuvent être associés à des produits sur votre site.
- Affichez et gérez tous vos billets à partir d'un tableau de bord interactif.
- Compatible avec tous les thèmes WordPress.
Plugins WordPress gratuits pour votre système de support client
La mise en place d’un système d’assistance client peut s’avérer très compliquée pour les propriétaires de sites WordPress et WooCommerce. De nombreuses options SaaS sont assez coûteuses au départ et, en plus, vous n’avez pas le contrôle total de vos données. C'est une des raisons pourquoi les propriétaires de sites WordPress préfèrent les systèmes de support client sur site à travers le monde.
Naturellement, utiliser un plugin WordPress pour le support client vous donnera un contrôle total sur les données, ce qui vous évitera beaucoup de tracas. Dans cet article, nous avons compilé une liste de plugins WordPress que vous pouvez utiliser pour configurer rapidement un système de support client sur votre site WordPress. La plupart des options mentionnées dans l'article s'intégreront sans problème à WooCommerce.
