La voix sur protocole Internet (VoIP) est une industrie en pleine croissance. Des millions d’entreprises dans le monde utilisent les services de voix sur protocole Internet (VoIP) pour les aider dans leurs activités commerciales. Le taux de croissance des ventes de systèmes VoIP au cours des dernières années n’a jamais connu qu’une trajectoire ascendante, et cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement de si tôt ! Bien que la voix sur protocole Internet (VoIP) existe depuis un certain temps, ce n’est que ces dernières années qu’elle s’est transformée en un système de communication compétitif.
Dans cet article, nous verrons comment les services VoIP peuvent aider votre entreprise à réussir son plan de marketing sur les réseaux sociaux et à atteindre de nouveaux publics. Mais d’abord, commençons par les bases !
Qu’est-ce que la VoIP ?
La voix sur protocole Internet, également connue sous le nom de VoIP, fait référence à un type de système téléphonique qui, plutôt que d’utiliser des lignes fixes traditionnelles, peut passer et recevoir des appels normaux via une connexion internet.
La majorité des consommateurs considèrent la VoIP comme une alternative à leur service de téléphonie fixe traditionnel.
Si vous avez accès à Internet, vous êtes libre de téléphoner à n’importe qui dans le monde sans avoir besoin d’un service téléphonique local conventionnel ou de véritables fils de cuivre. Vous aurez juste besoin d’Internet haut débit et d’un fournisseur de services VoIP pour passer et recevoir des appels à l’aide de cette méthode. Le meilleur aspect est que vous n’êtes en aucun cas limité à un bureau individuel. Vous pouvez transformer votre ordinateur ou tout appareil mobile en téléphone en téléchargeant une application téléphonique professionnelle et en utilisant un numéro de téléphone VoIP via l’application.
Quels avantages la VoIP apporte-t-elle à la table ?
VoIP devient rapidement la méthode préférée de contact client pour les entreprises du monde entier. Une raison pratique est que la VoIP est plus facile et moins chère à mettre en place que le RNIS.
La VoIP est suffisamment flexible pour répondre aux besoins des entreprises de toute taille et suffisamment adaptable pour être adaptée à leurs besoins spécifiques, tout en offrant des économies importantes. Et la VoIP est très adaptable, permettant des changements instantanés et une liberté à partir d’un emplacement physique. VoIP élimine le besoin de câblage physique et d’équipement.
Compte tenu de ces raisons très évidentes, dont il est facile de tirer parti, il n’est pas surprenant que la technologie VoIP devienne de plus en plus essentielle pour les entreprises. Mais quels avantages en retirent-ils ? Nous examinerons cela ensuite.
7 façons d’améliorer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux avec la VoIP
Les services VoIP apportent de nombreux avantages à une entreprise, mais que font-ils spécifiquement pour le service marketing ? Jetons un coup d’œil à ces moyens dans la section suivante :
1. Une plus grande satisfaction client
Si vous êtes un spécialiste du marketing des médias sociaux, vous savez qu’il est extrêmement important de toujours rester en contact avec ce que vos abonnés disent sur les médias sociaux pour vous assurer que votre produit ou service répond aux besoins de votre public cible. De plus, les consommateurs voudront que leurs problèmes soient résolus rapidement et aient accès à une assistance disponible 24h/24.
Lorsque vous utilisez la VoIP, vous pouvez fournir à vos clients l’assistance exacte dont ils ont besoin, ce qui augmente leur satisfaction et leur montre que vous vous souciez réellement d’eux. Comment cela peut-il arriver? Habituellement, cela implique d’exploiter quelques fonctionnalités de VoIP :
- Maîtriser les temps d’attente
- Traitement des appels
- Transférer des appels
Votre entreprise peut mieux répondre aux besoins d’information de ses clients en utilisant ces outils. Vous vous assurez également qu’ils entrent en contact avec un expert qui peut les aider à résoudre leur problème. Prenons un exemple. Obtenir des réponses aux questions sur les réseaux sociaux est toujours long si cela se produit. L’utilisation d’un service VoIP qui permet une communication instantanée peut accélérer les choses et épater vos clients !
2. Meilleure conversion des clients
En raison de l’adoption généralisée des médias sociaux, les entreprises ont une plus grande possibilité d’exposer leurs produits à de nouveaux consommateurs et de les convaincre d’essayer lesdits produits.
Comment? Un contenu de qualité et des visuels accrocheurs publiés sur les réseaux sociaux ne suffisent pas à convertir les navigateurs occasionnels en clients payants. C’est là que la voix sur protocole Internet (VoIP) est très pratique. Cependant, vous devrez d’abord surveiller les mentions de votre marque sur différentes plateformes.
Les gens le font généralement lorsqu’ils ont des questions ou veulent donner un avis sur le produit. Par conséquent, c’est très il est probable que certaines de ces mentions proviennent d’acheteurs réellement intéressés. Si une telle situation se présente, vous pouvez profiter d’un service VoIP. Appelez les clients potentiels un par un pour les aider à passer à l’étape suivante du processus d’achat. Vous pouvez offrir des échantillons gratuits et des démonstrations du fonctionnement de vos produits (ou d’un produit spécifique).
Il n’est pas nécessaire d’attendre que les clients présentent votre entreprise. Ils peuvent également être encouragés à vérifier vos marchandises sur invitation personnelle. Cependant, utilisez cette approche proactive avec parcimonie. Vous ne voulez pas ennuyer les clients potentiels en les appelant à plusieurs reprises et en étant étiqueté comme spam.
3. Servir les clients internationaux
Interagir avec des clients internationaux est essentiel pour le succès de toute entreprise mondiale. Tout le monde peut répondre aux besoins des habitants, mais si vous, en tant qu’entreprise, souhaitez vraiment grandir et vous développer, vous sera besoin de trouver un moyen de le faire. Cependant, comme il est si coûteux d’établir une présence locale dans un pays étranger, la plupart des marques ne font pas l’effort. Cela crée une opportunité pour vous.
Un fournisseur VoIP offre une option abordable pour ce problème. Créez une ligne téléphonique virtuelle accessible uniquement depuis un certain pays et utilisez Internet pour ce faire. Ainsi, la portée de votre entreprise est augmentée et il est désormais possible de faire des affaires partout dans le monde.
Les nouveaux clients apprécieront un numéro de téléphone local. Puisqu’ils n’auront pas à composer sur de longues distances pour obtenir de l’aide, ils n’auront pas à s’inquiéter d’une facture de téléphone aussi élevée qu’une montagne. Ils peuvent joindre votre entreprise à tout moment en composant le numéro qu’ils voient sur vos profils de réseaux sociaux.
4. Analytique intégrée
Le succès d’une campagne de marketing sur les réseaux sociaux dépend des données. Le service VoIP que vous choisissez doit fournir des informations détaillées sur l’efficacité de votre centre d’appels.
Vous pouvez en apprendre davantage sur les modèles de comportement des consommateurs en examinant les données statistiques. Les personnes qui découvrent les coordonnées de votre entreprise via les médias sociaux peuvent avoir tendance à appeler à peu près à la même heure chaque jour. Pendant ce temps, vous avez besoin d’autant de représentants de service que possible pour aider les clients.
Si vous avez accès à ces mesures, vous saurez exactement ce qui doit être corrigé. Avec cela en place, vous pouvez être assuré que vos clients ne recevront que le meilleur service.
5. Succès mesuré des campagnes
Le moyen le plus simple de le faire est de coller vos pages de médias sociaux avec différents types de publicités pour différents produits. Assurez-vous simplement que chacune de ces annonces comporte un numéro de téléphone unique. Vous serez en mesure de dire quelle publicité ils ont vue grâce au numéro qu’ils ont appelé. En gardant une trace de ces données, vous serez en mesure de voir par vous-même quelle campagne fonctionne mieux que les autres, et lesquelles ont besoin de travail.
Fort de ces connaissances, vous serez désormais en mesure de créer des publicités en ligne convaincantes et efficaces qui feront mouche à chaque fois pour tous vos abonnés et clients sur les réseaux sociaux. Bien sûr, c’est un peu d’essais et d’erreurs, mais ça marche.
6. Réduction des coûts
Le seul avantage dont la grande majorité des entreprises sont les plus enthousiastes est le coût réduit des appels téléphoniques. Les avantages financiers sont évidents pour les organisations de toute taille, mais le niveau de l’entreprise trouve cela particulièrement fascinant. Les finances d’une entreprise peuvent être soumises à des contraintes inutiles si elles doivent gérer quotidiennement un volume d’appels excessivement élevé.
Cela est particulièrement vrai pour les appels vers d’autres pays. La VoIP n’est pas seulement une solution peu coûteuse à ce problème, mais elle offre également la possibilité d’inclure plusieurs utilisateurs dans un seul ensemble de services. Par conséquent, les entreprises en développement, les franchisés et les syndicats de petites entreprises peuvent utiliser cette alternative à faible coût à un prix encore plus raisonnable.
7. De meilleurs choix pour vos clients
En tant que spécialiste du marketing, vous connaissez mieux que quiconque l’importance de l’analyse. C’est en étudiant les points de données que vous comprenez ce que votre démo de marché attend de vous et comment vous pouvez maintenir son engagement en tant que marque.
Les clients ont des préférences différentes, c’est pourquoi il est important de commencer à communiquer avec votre public de manière omnicanale. Assurez-vous que vos clients peuvent vous contacter via la méthode qu’ils préfèrent au lieu de s’en tenir à une seule. Pour les moments où ils ont besoin de réponses rapides à leurs problèmes, votre marque sera là pour eux car ils n’auront pas à s’arrêter et à télécharger une application, à créer un compte et alors t’appelle – tout ça parce que tu ne prennent pas en charge celui qu’ils utilisent habituellement.
La grande majorité des fournisseurs de VoIP fournissent aujourd’hui une assistance 24 heures sur 24 à leurs clients via tous les canaux disponibles, en gardant à l’esprit ce scénario spécifique.
Un client, par exemple, rencontre votre campagne publicitaire sur LinkedIn. Ils sont intrigués par la publicité mais aimeraient avoir plus d’informations. Maintenant, si vous étiez à leur place, préféreriez-vous envoyer un message et attendre des heures pour une réponse, ou simplement décrocher votre téléphone et passer un appel ? Exactement. Facilitez-leur la vie en publiant votre numéro de téléphone sur toutes vos pages de réseaux sociaux.
L’avenir de la VoIP
La VoIP a été initialement développée comme une alternative économique aux systèmes téléphoniques conventionnels fixes et aux autocommutateurs privés (PBX). Au début de la voix sur protocole Internet, la qualité des appels était inférieure à celle des appels traditionnels sur les lignes fixes. D’autre part, la qualité des technologies numériques n’a cessé de s’améliorer. Au fil du temps, les tendances de la VoIP viendront offrir aux entreprises des avantages dont les premiers utilisateurs de la VoIP ne pouvaient que rêver : appels de très haute qualité, intégration complète, sécurité, flexibilité et intelligence.
Si vous souhaitez exploiter la puissance de la VoIP à l’avenir, vous devrez comprendre ces tendances. Dans cette section, nous aborderons quelques-uns d’entre eux en détail.
L’essor de l’omnicanal
La flexibilité de la voix sur protocole Internet (VoIP) et des futurs systèmes VoIP aidera les entreprises à éliminer les silos et à mettre en place une stratégie de communication centrée sur le consommateur. Étant donné que les appels VoIP contiennent des données, les nouvelles technologies transformeront ces données en un élément d’une stratégie omnicanale pour offrir une expérience client unifiée.
La VoIP de nouvelle génération favorisera la cohérence, quel que soit l’endroit où les clients interagissent avec l’organisation, car elle peut transformer les données des appels en texte à la fois consultable et exploitable. De plus, il peut mettre à la disposition du centre d’appels les demandes des clients à partir des médias sociaux, des messages texte, des sites Web et d’autres canaux. Cela permet de gagner en visibilité sur tous les contacts passés avec un client sur tous les canaux, ce qui permet au consommateur de poursuivre la conversation sans aucune interruption.
Au fur et à mesure que la technologie VoIP se développe et devient plus capable d’unifier les entreprises autour de l’expérience client, les initiatives d’expérience client se concentreront de plus en plus sur la VoIP.
Sécurité
Alors que les communications vocales deviennent un autre programme fonctionnant sur votre réseau de données, la sécurité VoIP deviendra une considération de plus en plus importante. En plus de l’utilisation non autorisée du système et des appels interceptés sans autorisation, l’un des risques est que les systèmes VoIP pourraient être exploités pour pirater d’autres parties de l’entreprise, voler des données ou mener des attaques d’ingénierie sociale.
Au-delà des mots de passe, de l’authentification en plusieurs étapes, du cryptage et de la biométrie, l’avenir des tendances en matière de sécurité dans le secteur VoIP pourrait s’appuyer sur la technologie blockchain pour décentraliser le contrôle du système. Cela s’ajouterait à d’autres mesures de sécurité telles que les mots de passe. Si les cybercriminels sont empêchés d’utiliser un point d’entrée unique, il leur sera beaucoup plus difficile de s’introduire dans le système.
Résumé
La VoIP est un excellent atout à avoir à vos côtés lorsque vous développez votre entreprise. En l’utilisant bien, vous pourrez réussir sur le marché sans faille. Commencer aujourd’hui!
