Votre entonnoir de vente est le parcours que les gens traversent, de la découverte de votre entreprise à l’achat chez vous. Vous avez probablement vu divers articles de blog qui vous enseignent différentes techniques pour acquérir plus de prospects et attirer des clients idéaux vers votre site Web. Mais que se passe-t-il après leur arrivée ?
Si vous ne savez pas comment entretenir correctement les prospects que vous obtenez, il y a de fortes chances qu’ils deviennent froids. Alors, pour vous aider à éviter cela, examinons six tactiques que vous pouvez utiliser pour déplacer les clients dans votre entonnoir de vente.
Incluez toujours un appel à l’action fort sur les pages de produits ou de services
Les appels à l’action (CTA) sont des invites puissantes que vous pouvez utiliser pour dire aux prospects quoi faire sur votre site Web. Il est important pour vous de placer des CTA sur vos pages de produits ou de services afin de pouvoir attirer des personnes déjà intéressées par ce que vous proposez et d’améliorer les taux de conversion de votre site.
Pour vous assurer de créer des CTA forts, essayez d’utiliser des verbes de commande tels que « obtenir », « s’abonner », « télécharger » ou d’autres mots d’action qui indiquent exactement aux clients potentiels ce qu’ils doivent faire. Vous devriez également essayer d’utiliser des couleurs vives et audacieuses pour vos boutons CTA afin qu’ils se démarquent sur vos pages.
Jetons maintenant un coup d’œil à quelques exemples de sites avec de puissants CTA pour nous inspirer.
Par exemple, Université internationale américaine a créé trois CTA différents pour cibler les personnes à différentes étapes de leur parcours d’achat. Il y a le CTA « trouver un programme » pour les nouveaux arrivants qui commencent tout juste à parcourir les différents programmes sur leur site, et le CTA « postuler » pour les prospects qui sont prêts à postuler pour un diplôme.
Enfin, ils incluent également une invite de « demande d’informations » afin que les gens puissent demander plus d’informations s’ils ont des questions. La beauté de fournir ces différents CTA est qu’ils ont veillé à ce que personne ne se demande quoi faire sur leur site et cela augmente leurs chances de canaliser plus de personnes via leur entonnoir de vente.
Loganix fait également quelque chose de similaire sur le services de création de liens page. Si vous le parcourez, vous constaterez que nous avons ajouté des CTA pertinents qui jouent un rôle énorme dans la conversion de nos prospects. Par exemple, nous avons inclus un CTA « lire une étude de cas » pour montrer aux gens les résultats que nous avons pu obtenir pour les clients précédents.
Il y a aussi une invite qui encourage les prospects dans la phase de réflexion de leur parcours d’achat à lire plus de témoignages et cela peut aider à apaiser les doutes qu’ils pourraient avoir sur nos services. Vous ne pouvez pas toujours prédire à quel stade les visiteurs de votre site Web se trouvent, cela peut donc vous aider à créer divers CTA qui ciblent des personnes à différents niveaux de l’entonnoir de vente, qu’il s’agisse de nouveaux arrivants ou de prospects prêts à se convertir.
Aidez les clients à faire des achats éclairés avec du contenu
Les gens seront beaucoup plus susceptibles d’acheter chez vous s’ils sont convaincus qu’ils font un achat éclairé. Et le meilleur moyen d’éduquer vos prospects est le marketing de contenu. Par exemple, vous pouvez fournir des éléments de comparaison des concurrents qui offrent aux acheteurs différentes options sur les meilleurs produits ou services susceptibles de les aider.
Ou vous pouvez créer des études de cas pour mettre en évidence votre travail avec des clients précédents et les résultats que vous avez pu obtenir pour eux. De nombreuses personnes apprécient également les entreprises qui fournissent des guides d’utilisation, car elles fournissent des informations spécifiques sur la manière dont les clients peuvent utiliser les produits qu’ils ont achetés.
Un autre type de contenu que vous pouvez créer est les guides d’achat. La plupart des gens aiment utiliser les guides d’achat car ils fournissent les informations nécessaires pour prendre la meilleure décision. Pour vous inspirer, étudions ces exemples de guides d’achat que certaines entreprises ont créés pour aider leurs clients à prendre des décisions d’achat éclairées.
En tant qu’entreprise qui fournit des logiciels de comptabilité aux petites et moyennes entreprises, FreshBooks sait qu’il pourrait y avoir des personnes dans leur public qui sont nouvelles dans l’idée de la comptabilité en ligne et qui ont besoin de conseils pour choisir le meilleur logiciel pour les aider.
Ainsi, l’entreprise a créé ce guide d’achat pour expliquer qu’est-ce qu’un logiciel de comptabilité cloud, ses avantages et les principales raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises y optent. C’est un excellent moyen de donner à leur public plus d’informations sur les logiciels de comptabilité en ligne afin que les gens puissent être sûrs qu’ils veulent faire le changement avant d’aller de l’avant.
Helix Hearing Care fait également quelque chose de similaire sur son site Web en éduquant les gens sur les différents solutions d’aides auditives qu’ils offrent. Ils ont fourni des informations très utiles sur les options d’aides auditives, y compris celles invisibles que les gens ne connaissent peut-être même pas.
Et, en plus de cela, ils incluent également une vidéo très engageante qui explique comment la technologie d’aujourd’hui a contribué à créer des aides auditives plus petites pour les personnes malentendantes. C’est un excellent guide qui donne des informations détaillées aux clients potentiels afin qu’ils puissent choisir les meilleurs types d’aides auditives pour leurs besoins.
Si vous souhaitez déplacer les gens plus rapidement dans votre entonnoir de vente, vous devez également envisager de créer un contenu détaillé qui peut donner à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin pour effectuer des achats en toute connaissance de cause.
Suivi des prospects qui n’ont pas été convertis
Il est extrêmement important que vous suiviez les personnes qui étaient auparavant très proches de faire un achat. Par exemple, vous pouvez prendre une note pour rappeler les clients potentiels avec lesquels vous étiez précédemment en pourparlers pour leur rappeler ce que vous faites.
Ou vous pouvez envoyer un e-mail de rappel aux personnes qui ont abandonné leur panier (potentiellement avec un code de réduction). Ce faisant, vous souhaitez inclure des photos des éléments qu’ils ont sélectionnés afin qu’ils puissent se souvenir de ce qu’ils ont laissé derrière eux. Cela vous aidera certainement à améliorer votre taux de conversion.
Une autre façon de suivre les prospects est de leur envoyer un article pertinent qui peut les aider à résoudre un problème. Par exemple, supposons que vous ayez eu un appel commercial avec un prospect qui a mentionné qu’il avait des problèmes pour importer des contacts dans sa plate-forme de marketing par e-mail. Si vous avez un article de blog pertinent qui traite de ce problème, vous pouvez toujours l’envoyer au prospect. Cela montre que vous pensiez à eux et cela peut également inciter des clients potentiels à reconsidérer vos services. Toutes les entreprises ne sont pas identiques, mais vous pouvez certainement appliquer cet exemple d’une manière qui vous convient.
Lors du suivi d’un client potentiel, vous voulez vous assurer que vous n’êtes pas trop arrogant. Si vous mettez trop de pression sur des prospects qui ne se sont pas encore décidés, vous risquez de les chasser. Vous voulez les convaincre de faire des affaires avec votre marque, mais pas d’une manière qui vous donne l’air désespérée.
Assurez-vous d’être toujours sur les flux de médias sociaux de votre public
Les médias sociaux sont l’un des meilleurs outils de marketing que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise et générer plus de trafic vers votre site. Vous voulez vous assurer que votre entreprise, vos produits ou vos services restent dans l’esprit de vos clients potentiels. Et vous pouvez le faire efficacement mais subtilement en restant actif sur les réseaux sociaux.
Assurez-vous de créer un calendrier de médias sociaux et de décrire tout le contenu que vous souhaitez diffuser afin que vous puissiez être cohérent avec celui-ci. Et vous n’avez pas besoin de publier manuellement tout votre contenu — vous pouvez utiliser des outils tels que Amortir ou Pousser Social pour les planifier en bloc à l’avance.
Pour interagir de manière cohérente avec vos clients cibles sur les réseaux sociaux, essayez de vous assurer d’inclure des questions dans vos légendes afin que vos abonnés puissent donner des réponses dans la section des commentaires. Vous pouvez leur demander ce qu’ils pensent de votre marque, de votre contenu ou simplement leur demander comment se passe leur journée.
Vous pouvez également organiser des concours ou des cadeaux sur vos pages de médias sociaux pour engager votre public. Vous pouvez demander aux participants de laisser des commentaires ou de taguer d’autres abonnés dans le cadre des règles du concours. Non seulement cela contribue à augmenter l’engagement avec votre public, mais cela élargit également la portée de votre marque. À son tour, cela devrait aider à canaliser plus de personnes dans votre entonnoir de vente.
Faites en sorte qu’il soit incroyablement facile pour les clients de passer à l’étape suivante
Plus il est facile pour quelqu’un de passer à l’étape suivante avec votre entreprise, plus il sera susceptible de faire un achat. Il est donc important pour vous de configurer votre site Web de manière à permettre aux gens de passer rapidement à l’étape suivante sans aucun problème.
Vous pouvez le faire en utilisant des CTA forts pour dire aux gens exactement quoi faire lorsqu’ils atterrissent sur votre site. Ou vous pouvez créer une section qui met en évidence les étapes nécessaires que les prospects doivent suivre afin que vous puissiez les déplacer dans votre entonnoir de vente.
Vous pouvez également essayer de vous assurer que vous disposez de plusieurs options de contact pour les visiteurs qui pourraient vouloir vous contacter pour poser plus de questions qui détermineront la prochaine étape qu’ils franchiront sur votre site. Jetons un coup d’œil à un exemple de site Web qui utilise bien cette tactique.
Générateurs Excel sont des constructeurs de maisons personnalisées dans le Delaware, et ils font un excellent travail en fournissant plusieurs options de contact afin que leurs visiteurs sachent comment les joindre en cas de questions. Ils ont mis leur numéro de téléphone en surbrillance en haut de la page et ont également inclus un formulaire de contact sur le côté droit.
C’est très pratique pour les personnes ayant des questions et c’est un excellent moyen de s’assurer que les prospects peuvent obtenir plus d’informations et de clarifications qui les aideront à passer à l’étape suivante. C’est une tactique qui peut bien fonctionner pour votre site, surtout si vous avez beaucoup d’informations qui pourraient être écrasantes pour les clients potentiels.
Assurez-vous que vous contacter avec des questions ou des préoccupations est simple
Si des clients potentiels ont une question ou une préoccupation, ils voudront nous contacter. Mais, s’il est difficile de le faire, ils sont susceptibles de partir sans faire d’achat. C’est pourquoi vous devez créer plusieurs options de contact afin que les gens puissent choisir celui qui leur convient le mieux.
Vous pouvez fournir des adresses e-mail ou des numéros de téléphone spécifiquement pour votre entreprise, ou même créer une option de messagerie en direct afin que les prospects puissent se connecter plus rapidement avec un représentant de l’entreprise. Vous souhaitez créer plusieurs options afin de pouvoir répondre aux besoins de vos différents clients. Pour vous aider à gérer tout cela, consultez le guide de LearnWoo sur la façon de gérer le service client multicanal pour votre entreprise.
Pour communiquer avec succès avec les clients potentiels, assurez-vous de vous former ainsi que votre personnel à l’art de l’écoute. Vous aurez de nombreux clients avec des problèmes ou des préoccupations différents, vous ne pouvez donc pas adopter une approche unique. Vous devez maîtriser l’art de l’écoute active afin d’obtenir tous les détails nécessaires pour satisfaire chaque client. Et, si vous constatez que vous ne pouvez pas faire tout cela par vous-même, vous voudrez peut-être sous-traiter la tâche à une équipe de support client. Cela vous permettra de vous concentrer sur d’autres parties de votre entreprise et vous garantira également que les besoins de chaque client sont satisfaits à temps.
Pour vous inspirer, étudions un exemple de site Web qui offre de nombreuses options de service client adaptées.
Obtenir de l’aide juridique peut parfois être déroutant, surtout si l’on considère tous les termes techniques utilisés dans le domaine juridique. C’est pourquoi il est important pour les cabinets d’avocats de fournir des options de contact afin que les clients potentiels puissent les joindre avec toutes leurs questions.
Florin Roebig le fait bien en incluant plusieurs façons pour les gens de les contacter. Sur leur page d’accueil, vous verrez qu’ils ont inclus leur numéro de téléphone, une option de chat en direct et un bouton « parler à un spécialiste », ce qui permet aux prospects d’entrer en contact très facilement pour discuter de leurs cas. Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, vous devez vous assurer d’avoir au moins quelques options de contact mises en évidence sur votre page. Cela vous aidera à vous connecter avec des clients potentiels qui pourraient entrer dans votre entonnoir de vente et se convertir à long terme.
Sommaire
Dans cet article, nous avons examiné les différentes manières dont vous pouvez prendre des prospects via votre entonnoir de vente, et celles-ci incluent l’utilisation d’appels à l’action puissants, le suivi des prospects qui n’ont pas été convertis et le fait qu’il est incroyablement facile pour les gens de vous contacter.
C’est maintenant à votre tour de passer à l’action et de suivre ces conseils afin d’obtenir plus de conversions pour votre site. Et, si vous cherchez à en savoir plus, n’hésitez pas à consulter les archives SEO et marketing de LearnWoo pour rester à jour sur les astuces et astuces marketing qui peuvent vous aider à développer votre entreprise.
