Au cours des dernières années, le commerce électronique a connu une croissance fulgurante. C’est l’une des plus grandes industries au monde aujourd’hui car il est devenu nécessaire pour la plupart des entreprises d’avoir une présence en ligne.
Le commerce électronique continue de croître à un rythme rapide car il existe aujourd’hui plus de 3 millions de sites Web de commerce électronique dans le monde. Et il y a de nombreuses raisons de croire que l’industrie continuera de croître à un rythme exponentiel dans les années à venir.
Principales tendances futures du commerce électronique
Automatisation
L’avenir du commerce électronique réside dans l’automatisation. L’automatisation du commerce électronique est la prochaine étape de son évolution.
Dans le passé, le commerce électronique était un processus manuel qui nécessitait une implication humaine pour gérer une entreprise prospère. Au fur et à mesure que la technologie évoluait, elle devenait plus efficace et automatisée. Le commerce électronique a atteint un point où il peut fonctionner automatiquement. Cette automatisation permet aux entreprises de créer plus de produits, de gérer leur inventaire et d’offrir une meilleure expérience client.
L’automatisation permet également aux détaillants d’exploiter leurs données à des fins d’analyse et de marketing, ce qui les aidera à augmenter leurs ventes et à établir des relations plus étroites avec les clients.
L’automatisation du commerce électronique permet aux entreprises de faire des économies en n’ayant pas à embaucher d’employés ni à externaliser des tâches répétitives ou chronophages. Cela encourage également les entreprises à se développer plus rapidement, car elles peuvent évoluer sans avoir à se soucier d’embaucher de nouveaux employés ou de trouver des ressources supplémentaires.
L’automatisation réduit les frictions et augmente l’efficacité en réduisant les erreurs et en rationalisant les processus afin qu’ils fonctionnent plus efficacement pour toutes les parties impliquées – des clients qui obtiennent ce qu’ils ont commandé rapidement, aux fournisseurs qui peuvent vendre leurs produits plus fréquemment avec moins d’effort, et même les employés qui ont plus contrôler le temps qu’ils consacrent à des tâches qui ne nécessitent pas beaucoup de réflexion ou de prise de décision (comme répondre à des e-mails).
Commerce vocal
Le commerce vocal est la prochaine étape du commerce électronique. C’est une nouvelle façon de parler aux clients où ils peuvent vous parler et vous pourrez les entendre.
Le commerce vocal est un logiciel qui vous permet d’effectuer des paiements et de commander des produits sans même toucher votre téléphone ou votre ordinateur. Vous pouvez utiliser les commandes vocales ou la technologie de reconnaissance vocale pour parler avec votre assistant vocal (comme Siri ou Google Assistant) pour commander des marchandises ou effectuer des paiements.
Amazon Echo et Google Home sont les assistants vocaux les plus populaires actuellement, mais cela ne signifie pas qu’ils sont les seuls disponibles. Vous pouvez également utiliser Alexa sur les appareils iOS ou Samsung Bixby sur les appareils Android.
Les assistants vocaux sont de plus en plus populaires car les gens aiment les utiliser pour des tâches quotidiennes comme allumer des lumières ou passer des appels. Cela offre également aux entreprises un autre moyen de contacter et de se connecter avec les clients qui les utilisent déjà sur leur téléphone, mais qui souhaitent une expérience plus mains libres lors de leurs achats en ligne.
Lorsque vous utilisez le commerce vocal de cette manière, cela vous permet de ne pas avoir à saisir les informations de votre carte de crédit ou à vous connecter à un site de commerce électronique. Cela redonne également le pouvoir aux consommateurs qui veulent plus de contrôle sur leurs expériences d’achat et ne veulent pas être interrompus par de longs formulaires ou des interfaces déroutantes qui prennent trop de temps à remplir.
Le Social Selling est défini comme « la pratique consistant à créer un dialogue ou une conversation avec vos clients ». Il ne s’agit pas seulement de partager du contenu et d’interagir avec votre public, mais aussi de leur permettre d’acheter directement auprès de vous.
Les entreprises de commerce électronique utilisent les médias sociaux pour générer du trafic vers leurs sites Web depuis des années, mais ce type d’engagement a été principalement relégué à Facebook et Instagram. Aujourd’hui, le shopping social gagne en popularité grâce à des outils tels que Facebook Marketplace et Pinterest Product Search et plus récemment via Snapchat Discover.
En fait, selon une étude de Forrester Research, jusqu’à 50 % des consommateurs prévoient d’acheter auprès des marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux. Cela signifie que les marques auront plus de possibilités de réaliser des ventes en interagissant directement avec leurs clients via ces plateformes que jamais auparavant.
Les médias sociaux sont un excellent moyen pour les entreprises de se connecter avec leurs clients et de renforcer la confiance. Les médias sociaux peuvent être utilisés pour raconter votre histoire, partager vos produits et services et permettre aux clients de vous contacter directement.
La vente sociale vous permet de réaliser plus de ventes en atteignant des personnes qui ne font peut-être pas encore partie de votre public cible, mais qui pourraient s’intéresser à ce que vous avez à offrir. En utilisant des tactiques de vente sociale, vous pouvez également atteindre les personnes intéressées par votre produit ou service mais qui ne sont pas encore prêtes à effectuer un achat.
Commerce électronique B2B
Le commerce électronique B2B est un segment en pleine croissance du marché, et c’est là que se trouve l’argent.
C’est également là que de nombreux magasins de commerce électronique ont du mal. De nombreuses start-ups ne savent pas ce qu’elles font, et il faut du temps pour construire une marque en laquelle les gens ont confiance. Pour réussir, vous devrez investir dans le marketing et le développement de produits.
Vous avez également besoin d’une stratégie qui fonctionne avec votre budget, ainsi que d’une compréhension de la façon d’inciter les clients à acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents.
La bonne nouvelle est qu’il existe de nombreuses façons de gagner de l’argent en ligne avec le commerce électronique B2B, mais vous devez d’abord déterminer quel type de modèle commercial conviendra le mieux à votre entreprise.
Paiements personnalisés et paiements en ligne
Les paiements personnalisés et les paiements en ligne sont l’avenir du commerce électronique. Ils rendront les achats plus rapides, plus faciles et plus sûrs que jamais.
Des méthodes de paiement personnalisées sont déjà disponibles dans de nombreux magasins de détail, notamment Amazon, Starbucks et Apple. Ils permettent aux clients de payer des articles directement depuis leur smartphone en scannant un code sur l’emballage du produit, ou via une application mobile qui permet aux clients d’effectuer des achats sans avoir à saisir un numéro de carte de crédit.
Les paiements personnalisés deviendront plus courants à mesure que les détaillants commenceront à comprendre comment utiliser les données pour rendre leurs produits plus attrayants pour différents acheteurs. Par exemple, si un acheteur achète un pantalon à 20 $, mais achète également un autre pantalon à 50 $, les détaillants peuvent désormais vendre intelligemment ces deux articles ensemble, sachant qu’ils sont probablement liés.
Dans le même temps, les paiements en ligne deviennent également de plus en plus sophistiqués. Toutes les transactions de vente au détail évoluent vers des expériences numériques avec moins d’étapes, des temps de paiement plus rapides et une sécurité améliorée.
Les paiements en ligne sont similaires aux paiements personnels en ce sens qu’ils permettent aux clients de payer des articles en scannant un code-barres ou en saisissant une adresse ou un numéro de téléphone en ligne. Mais contrairement aux paiements personnels, les paiements en ligne exigent que les clients saisissent leurs informations de carte de crédit ainsi que les informations d’adresse de livraison (telles que l’adresse postale et le code postal) avant de finaliser la transaction. Cela permet aux entreprises de facturer des tarifs d’expédition différents en fonction de l’emplacement et d’autres facteurs tels que le poids ou la distance du domicile.
Emballer
Si vous avez déjà une boutique de commerce électronique, vous connaissez le besoin de faire une centaine de choses, mais vous avez rarement le temps d’en faire dix. Et c’est pourquoi vous devez prioriser. Il n’est pas nécessaire de s’adapter à toutes les tendances. Vous devez être axé sur le client, et non sur le marché ou sur la concurrence, et sentir que vous devez faire ce que font tous les autres propriétaires de boutiques en ligne.
Regardez les choses du point de vue de vos clients, puis gérez votre magasin en conséquence afin de pouvoir répondre aux attentes de vos clients. Alors adaptez-vous aux tendances du commerce électronique dont vos clients ont le plus besoin, car il n’y aura pas d’avenir pour votre entreprise si vous ne répondez pas aux exigences de vos clients dès maintenant.
