Un commerce de gros bien géré peut être très rentable pour un grossiste. Tout ce que vous avez à faire est de suivre les tendances en cours pour gérer une entreprise de vente en gros prospère.
Le commerce de gros a beaucoup changé ces dernières années, surtout après le COVID-19. Les clients sont devenus plus intelligents, vous devez donc améliorer vos stratégies pour faciliter les clients.
Discutons des stratégies qui feront croître efficacement votre entreprise en 2022.
Améliorer le service client
Le service client montre à quel point une entreprise apprécie ses clients. La satisfaction client doit être la priorité absolue de votre entreprise.
Vous devez fournir un service à vos clients de très haute qualité. Une expérience client positive conduit à un bouche-à-oreille positif pour votre entreprise.
Si vous n’êtes pas en mesure de fournir un bon service client, les clients vont se tourner vers d’autres marques.
Selon une étude de Khoros, 65% des clients passer à une autre marque en raison d’un mauvais service client.
Maintenant, étudions ces facteurs en détail sur la façon d’améliorer votre service client :
- Automatisez les chats avec les chatbots sur votre site Web
- Communiquez poliment avec vos clients
- Faciliter le service client 24h/24 et 7j/7 pour les clients
- Fournir des informations complètes aux clients concernant leurs requêtes
- Résoudre les réclamations clients
- Montrer de l’empathie aux clients sur leurs points faibles
- Utilisez différents supports pour le support client tels que les appels, les e-mails et le chat en direct
Les acheteurs B2B exigent désormais un meilleur service client.
Puisque vous traitez avec des entreprises, vous devez adopter une approche différente. Vous avez différents accords avec différents acheteurs. Et vous devez traiter avec chaque acheteur à un niveau personnel.
La prise de décision B2B implique plusieurs entités qui décident après une recherche approfondie.
Les acheteurs B2B connaissent bien tous les aspects de l’industrie. Alors, soyez professionnel dans votre service client avec vos acheteurs pour améliorer vos taux de conversion et de fidélisation.
Options de tarification flexibles
Pendant les fermetures de la pandémie de COVID-19, les gens étaient sans emploi et les entreprises ont également subi de lourdes pertes.
Cela a réduit le pouvoir d’achat des gens. Alors, pour renforcer vos relations B2B, comprenez les problématiques de vos clients. Et apportez des solutions adaptées à vos acheteurs.
Ajoutez de la flexibilité à vos offres de prix. Créez différents niveaux de prix pour vos acheteurs afin qu’ils puissent choisir facilement.
Vous pouvez offrir différentes remises en achetant en gros.
Nous vous expliquerons un exemple de différents niveaux de tarification :
- Si vous achetez 5 unités, vous payez 20 $ par unité
- Si vous achetez 10 unités, vous payez 15 $ par unité
- Si vous achetez 50 unités, vous payez 9 $ par unité
- Si vous payez 100 unités, vous payez 4 $ par unité
Ceci est juste un exemple de niveaux de tarification. Vous pouvez ajouter des niveaux de prix appropriés pour faciliter vos acheteurs et générer des bénéfices raisonnables en même temps.
La tarification échelonnée facilite les acheteurs B2B et leur permet de prendre de meilleures décisions. Cela contribue également à augmenter les ventes de votre commerce de gros.
Automatisez les tâches opérationnelles
Il est préférable de rationaliser vos processus opérationnels si vous ne le faites pas déjà. L’avancée de la technologie nous a facilité l’accomplissement de nos tâches.
Les éditeurs de logiciels se sont avancés et ont développé de nombreux outils utiles pour gérer votre entreprise en douceur.
Ces outils sont indispensables pour résoudre efficacement vos tâches opérationnelles. Ces outils commerciaux révolutionnent aujourd’hui les commerces de gros.
Vous pouvez économiser beaucoup de temps et d’argent en automatisant vos tâches. Vous pouvez investir ce temps dans d’autres tâches. Et vous pouvez également augmenter votre productivité et votre clientèle.
Discutons-en en détail.
Outils de gestion de la relation client
Les outils CRM aident à générer des prospects et à stocker les informations de tous vos clients. Les outils CRM gèrent vos données clients et stockent vos interactions avec les clients.
Les outils CRM aident à :
- Faites la promotion de vos campagnes marketing
- Fournir des rapports et des mesures de vos relations avec les clients
- Créez et partagez des documents avec vos collègues
- Analyser les tendances actuelles du marché et prévoir les résultats futurs tout en conseillant les étapes nécessaires à cet égard
Outils de marketing par courriel
84% des entreprises B2B utilisent le marketing par e-mail selon les recherches de Sagefrog. C’est parce que le marketing par e-mail est très efficace pour convertir les prospects.
Le marketing par e-mail génère également un retour sur investissement (ROI) très décent. Selon Litmus, le marketing par e-mail génère un retour sur investissement de 36 dollars par dollar dépensé.
Aujourd’hui, il existe de nombreux outils de marketing par e-mail qui proposent différents modèles d’e-mails. Vous utilisez ces modèles à utiliser dans votre marketing par e-mail.
Ces outils permettent également de générer des leads. Vous pouvez segmenter vos prospects et créer différentes campagnes marketing personnalisées ciblant des segments spécifiques.
Ce segment vous permet de mettre en œuvre la personnalisation, ce qui a augmenté le taux d’ouverture des e-mails pour 82 % des spécialistes du marketing, déclare Instapage.
Votre ligne d’objet doit être accrocheuse avec une phrase d’appel à l’action (CTA). Le but du CTA est de déclencher une vente. CTA encourage les clients à prendre des mesures immédiates. Un exemple est « Achetez rapidement à des prix réduits avant l’expiration de l’offre ».
Logiciels de gestion des stocks
La gestion des stocks est un très grand défi. Vous devez compter tout votre stock. Vous devez le compter encore et encore. Et encore, ce n’est pas exact. Vous pouvez toujours faire des erreurs de comptage.
Il en résulte des pertes et des pertes de temps. Cela retarde l’exécution de votre commande et agace vos clients.
La solution est un système de gestion des stocks, qui automatise votre gestion des stocks.
Vous saisissez les données de votre inventaire dans IMS. IMS compte avec précision votre inventaire. Il évite les problèmes tels que les ruptures de stock, les stocks excédentaires et les stocks morts.
Les avantages d’IMS sont qu’il :
- Avertit la nécessité d’ajouter plus de stock lorsque le stock est sur le point d’expirer
- Met en avant les produits les plus vendus
- Prévoit la quantité de stock nécessaire à ajouter
- Scanne les codes-barres sur les racks d’entrepôt pour rechercher facilement des produits
- Gère les ventes et les bons de commande
- Fournit des mesures et des rapports utiles concernant les ventes de stock
Externalisation de l’exécution des commandes
L’exécution des commandes est le processus de traitement d’une commande que vous recevez de vos acheteurs.
Il s’agit d’un long processus qui vous oblige à choisir des produits dans des rayonnages d’entrepôt. Vous emballez ces produits dans des lots de produits. Et puis vous devez expédier ces commandes aux clients.
Vous devez sélectionner, emballer et expédier avec soin les commandes pour vous assurer que les clients reçoivent les produits en toute sécurité. C’est une grande responsabilité d’exécuter ces commandes.
Ainsi, vous pouvez rationaliser le processus d’exécution des commandes en le sous-traitant à des sociétés 3PL (logistique tierce partie).
Les sociétés 3PL notées garantissent une exécution sûre et rapide des commandes. Les entreprises 3PL ont des centres de distribution où elles stockent votre inventaire. Ils expédient vos commandes directement aux clients.
Passer des affaires au commerce électronique
Après la pandémie de COVID-19, il y a eu une évolution rapide du fonctionnement des entreprises. Les restrictions de voyage ont conduit les entreprises à passer en ligne.
Le commerce électronique B2B est maintenant en hausse, les ventes augmentant au fil des années. Les sites Web de vente en gros et les places de marché évoluent désormais très rapidement.
Les acheteurs B2B se détournent désormais de plus en plus vers le eCommerce. L’étude de Gartner révèle que 83% des acheteurs B2B préfèrent acheter et payer en ligne.
Vous devez donc commencer à déplacer votre entreprise en ligne. Vous pouvez bénéficier de deux options :
- Gérez votre entreprise en ligne et hors ligne via un magasin physique et un site Web
- Basculez complètement votre entreprise vers un site Web ou une place de marché en ligne
Parlons d’abord de la création de votre propre site Web de vente en gros. Vous devez implémenter les étapes suivantes :
- Acheter un service d’hébergement cloud et un nom de domaine
- Utiliser des modèles de sites Web de commerce électronique
- Télécharger des catalogues de produits
- Ajoutez des options de barre latérale pour parcourir les produits sur votre site Web
- Ajouter des fonctionnalités de chat en direct pour fournir un support client
- Testez votre site web
- Lancez-le
La configuration de votre site Web présente de nombreux avantages, tels que le contrôle total de la gestion de votre boutique en ligne.
Cependant, vous devez investir dans sa construction. Vous devez également passer du temps à le promouvoir et à toucher un public plus large.
Si vous ne pouvez pas vous le permettre, l’alternative est de vendre sur les places de marché B2B. Les places de marché automatisent vos flux de travail et rationalisent les tâches telles que le paiement et l’expédition.
Ces avantages pour les acheteurs et les vendeurs attirent un large public de la communauté B2B avec un minimum d’effort. Vous pouvez facilement développer votre audience et augmenter vos ventes.
Cependant, vous n’avez pas un contrôle total comme vous le faites sur votre site Web.
Cela dépend donc de votre budget et de vos préférences sur le support le plus approprié pour passer en ligne.
Faites la promotion de votre entreprise en ligne
Le marketing évolue également avec la croissance du commerce électronique. Le marketing numérique est devenu plus efficace et populaire que le marketing imprimé et extérieur.
Les techniques de marketing traditionnelles se démodent avec le temps. Il est donc préférable d’atteindre un public plus large avec le marketing numérique.
Selon McKinsey & Company, les acheteurs B2B utilisent plus de dix canaux numériques pour se connecter avec les fournisseurs.
Tirez parti de vos efforts de marketing numérique en utilisant ces supports. Ces supports incluent les e-mails, les moteurs de recherche et les plateformes de médias sociaux.
Et atteindre plus d’acheteurs via ces supports est facile. Tout ce que vous devez faire, c’est très peu d’effort.
Vous devez dépenser un certain montant pour dynamiser votre site Web ou votre page d’entreprise. Et vous êtes prêt.
Conclusion
Internet a fait de notre monde un village global. Tout passe au numérique. Et les entreprises aussi.
Il est important d’utiliser la technologie numérique pour développer votre commerce de gros. C’est l’avenir de l’industrie B2B.
Alors, commencez à utiliser la technologie dès maintenant et soyez le futur champion de la vente en gros.
