Les sites Web basés sur les abonnements sont en hausse, grâce à la perspective toujours séduisante du revenu passif. Heureusement, WordPress et WooCommerce facilitent la configuration d’un site d’abonnement payant.
Cependant, vous ne pouvez pas laisser tomber la balle une fois que le site est configuré.
Les sites d’abonnement WooCommerce ont des défis uniques en termes de support client, de changements de développement et de rapports. Que vous ayez une entreprise d’abonnement existante ou que vous envisagiez d’en créer une, soyez prêt à vous attaquer à ces 5 écueils courants.
Juste un petit mot, pour les besoins de ce guide, nous ferons référence au plugin WooCommerce Subscriptions dans des exemples. Cependant, ces pièges s’appliquent à la plupart des sites d’abonnement ou d’adhésion.
1. Maux de tête du traitement du renouvellement
La création d’un processus de renouvellement convivial est l’une des clés du succès de tout modèle basé sur un abonnement. Lors de la création du site, votre choix de processeur de paiement WooCommerce et la façon dont vous configurez les paiements de renouvellement auront un impact sur le processus de renouvellement pour les clients.
Une erreur courante sur les sites d’abonnement WooCommerce est d’utiliser PayPal Standard comme passerelle de paiement. Étant donné que PayPal Standard est gratuit avec les abonnements WooCommerce, les propriétaires de magasins ont tendance à le sélectionner par défaut, mais il existe en fait plusieurs limitations avec cette passerelle de paiement pour un site d’abonnement.
Par exemple, avec le standard PayPal, l’administrateur du site n’est pas en mesure d’ajuster la date de facturation récurrente ni de modifier les totaux récurrents dans l’abonnement. Ceci est pertinent car la plupart des sites d’abonnement proposent différents niveaux ou packages. PayPal Standard ne permet pas aux utilisateurs de basculer entre les packs d’abonnement en termes de mise à niveau ou de rétrogradation. Ces limitations peuvent alors entraîner des problèmes lors de la gestion des dates de renouvellement et des paiements des clients.
Un autre facteur à surveiller est les paramètres d’abonnement WooCommerce pour les transactions échouées. Avec une structure de paiement récurrente, vous pouvez vous attendre à des échecs de transaction chaque mois en raison des informations de carte de crédit expirées ou modifiées du client. Si vous avez le plugin d’abonnement WooCommerce, il sera automatiquement réessayer les abonnements ayant échoué 5 fois sur 7 jours à certains intervalles. Si les paiements échouent toujours, vous devrez vous en occuper manuellement.
2. Fournir une assistance aux utilisateurs
Au fur et à mesure qu’un site de commerce électronique sur abonnement attire plus d’abonnés, vous pouvez vous attendre à plus de questions des clients, de demandes d’assistance et d’erreurs utilisateur.
Lors de la création d’un nouveau site, la plupart des propriétaires de site prévoient Coûts de WooCommerce en termes de support et de maintenance de développement Web continus, mais les coûts de support client sont souvent négligés. Il peut également y avoir confusion entre un propriétaire d’entreprise et l’équipe de support au développement en termes de demandes d’assistance nécessitant une attention au niveau du développement et de celles qui peuvent être prises en charge par le personnel de support client de l’entreprise.
Si tout se passe bien sur le site, alors la majorité des questions des abonnés sont simples: comment réinitialiser un mot de passe, mettre à jour leurs informations de facturation ou annuler un abonnement. En règle générale, un représentant du support client peut les gérer, mais si vous avez beaucoup de clients, le nombre de requêtes peut rapidement submerger un seul gestionnaire de site.
Vous pouvez réduire le nombre de demandes d’assistance utilisateur en ajoutant une page FAQ sur le site Web et en fournissant une messagerie intuitive sur la façon d’effectuer des modifications utilisateur de base sur le site. Si vous pouvez le gérer, vous pouvez également ajouter un chat en direct sur le site pour permettre aux utilisateurs d’obtenir rapidement des réponses. Le chat en direct présente également l’avantage d’augmenter les conversions et les inscriptions.
Fournir un service client médiocre aux abonnés peut nuire considérablement à la réputation de votre entreprise et aux revenus entrants. Soyez conscient de vos ressources de support client à mesure que le site se développe.
3. Rapports et analyses
Réduire votre taux de désabonnement est un objectif commun pour les entreprises de commerce électronique par abonnement. Taux de désabonnement fait référence au nombre de clients se désabonnant du service ou du produit à chaque cycle de renouvellement. Même avec les meilleures campagnes marketing et les meilleurs taux d’inscription, un taux de désabonnement élevé est synonyme de désastre pour l’entreprise à long terme.
Par conséquent, les rapports et les analyses ne sont pas négociables pour les modèles basés sur l’abonnement. Le plugin WooCommerce Subscriptions propose plusieurs mises à niveau fonctionnalités de rapport. Cependant, il existe quelques endroits où des écarts de déclaration se produisent. Le premier est un écart entre les rapports de la passerelle de paiement et les rapports du site Web. Ce n’est pas très courant, mais si certains utilisateurs reçoivent des abonnements gratuits via une offre ou un coupon et qu’aucun paiement n’est effectué lors de l’inscription, vous pouvez avoir un écart entre le nombre total d’abonnés répertoriés sur le site et le paiement. rapports de passerelle.
De plus, des écarts peuvent également survenir avec le suivi des remboursements. Si un remboursement est traité directement via la passerelle de paiement, le site Web peut ou non être mis à jour simultanément, ce qui entraîne des incohérences.
Pour tout site WooCommerce, configuration suivi du commerce électronique au sein de Google Analytics est une étape essentielle. Néanmoins, vous pouvez rencontrer quelques difficultés supplémentaires entre les rapports de votre site et Google Analytics. Des écarts peuvent survenir si un utilisateur quitte votre site immédiatement après avoir payé et n’attend pas le chargement de la page de remerciement. Dans ce cas, la transaction ne sera pas suivi et envoyé à Google Analytics. Des disparités peuvent également survenir lorsqu’un administrateur de site Web doit saisir manuellement un abonnement dans le backend du site. Les remboursements et les commandes de test sont également beaucoup plus faciles à suivre sur le site Web que dans Google Analytics, de sorte que vous pouvez également constater des écarts dans ces situations.
Bien que vous puissiez être confronté à un travail fastidieux pour comparer les rapports de différents domaines, il est essentiel de rester au courant des rapports du site Web pour évaluer le succès du site Web et de l’entreprise.
4. Offrir des rabais et des promotions
Avec les abonnements WooCommerce, vous avez la possibilité d’exécuter de nombreuses promotions en utilisant divers coupons et configurations de réduction. Le défi de proposer des promotions sur un site d’abonnement ne réside pas tant dans la configuration, mais plus dans l’exécution et la gestion.
Pour les sites de commerce électronique avec des produits, les codes de réduction sont un peu plus simples à mettre en œuvre car un client effectue généralement un achat unique avec un code de réduction. Avec un modèle d’abonnement, il y a plus de facteurs à considérer avant de dévoiler une promotion passionnante. Offrez-vous une réduction sur les frais d’inscription initiaux uniquement? Ou offrez-vous une réduction sur le coût d’abonnement récurrent? Cette remise sur le coût récurrent dure-t-elle indéfiniment ou seulement pendant un certain nombre de périodes de renouvellement?
Les solutions sont différentes selon l’offre. Si vous souhaitez offrir une réduction sur les frais d’inscription initiaux uniquement, vous pouvez utiliser Codes d’abonnement dans les abonnements WooCommerce. Pour une remise spéciale sur le paiement d’abonnement récurrent, vous voudrez utiliser une remise sur produit récurrente dans WooCommerce. Par défaut, cette option créera une réduction pour le montant du paiement en cours de votre abonnement et le coupon durera pendant toute la durée de l’abonnement. Si vous souhaitez limiter le coupon à un certain nombre de mois ou de paiements, vous pouvez ajuster les paramètres et proposer un coupon de paiement limité dans les abonnements WooCommerce.
Le deuxième problème peut survenir lors de la communication de la promotion aux clients. Si les clients comprennent mal le type de réduction proposé, vous pouvez vous attendre à de nombreuses questions d’assistance, ou pire, à des tonnes de demandes de remboursement. Comme mentionné précédemment, vous voudrez également surveiller les écarts de rapport entre la passerelle de paiement et les rapports du site Web si vous avez offert un abonnement gratuit permanent à un client.
5. Mise en œuvre des modifications majeures du site
Semblable à tout site WooCommerce, vous devez faire attention lors de la mise en œuvre de modifications importantes de conception ou de développement sur votre WooCommerce site d’abonnement. Tout bogue ou temps d’arrêt peut avoir un impact direct sur vos ventes en ligne.
Lorsque vous apportez des modifications majeures à un site en ligne, votre développeur ou votre équipe de développement travaille souvent sur un site de production ou de préparation, puis déplace ces modifications vers le site en ligne. Avec un site d’information, vous pouvez écraser le site en direct et lancer les modifications. Ce n’est pas idéal avec les sites de commerce électronique.
Vous devrez déplacer manuellement les modifications et vous assurer de ne pas écraser et gâcher les inscriptions et transactions d’abonnement entrantes. L’utilisation d’une solution d’hébergement WordPress qui offre une zone de production et la mise en œuvre de sauvegardes quotidiennes peuvent certainement aider dans ces scénarios.
Lorsque vous effectuez un travail de développement sur un site d’abonnement dans une zone de production, veillez à désactiver les notifications par e-mail sur la version de production. La plupart des sites d’abonnement ont des notifications automatiques par e-mail pour les abonnés, et vous pourriez confondre vos clients si elles sont soudainement envoyées à partir d’un lien d’installation de développement.
Vous pouvez également éviter des perturbations majeures pour les clients en testant les mises à jour du plugin et de WooCommerce dans une zone de production avant de mettre en œuvre ces mises à jour sur le site en direct. En raison du volume élevé d’extensions WooCommerce disponibles, des problèmes d’incompatibilité des plugins peuvent parfois surgir. Le fait de détecter les petits problèmes avant de tester sur un site en direct à fort trafic peut vous aider à éviter que les clients ne subissent des perturbations.
Gardez les revenus en circulation
Ne laissez pas ces pièges gêner votre style. Les abonnements WooCommerce sont toujours l’une des meilleures options pour la configuration des abonnements au commerce électronique, alimentant la plupart des plus grands sites de commerce électronique.
Apprendre à relever les défis avant qu’ils ne causent un problème est le meilleur moyen de garantir le bon fonctionnement de votre site, de soutenir vos clients et de profiter d’un flux constant de revenus provenant de votre site d’abonnement.
