Les paniers abandonnés sont devenus une menace pour les magasins de commerce électronique. Ils peuvent causer plus de dommages à vos ventes si vous ne disposez pas d’une campagne de récupération de panier optimisée
Il existe de nombreuses façons de “ réduire l’abandon du panier ”, mais seulement quelques façons de “récupérer les chariots abandonnés‘
Un de ces moyens efficaces consiste à envoyer des e-mails de récupération de panier et à demander aux clients de récupérer leur panier.
Mais tout ne se passe pas comme prévu, de nombreux magasins font des erreurs lors de leur campagne de récupération de panier. Cet article vous montrera les 5 erreurs courantes que les magasins commettent dans leurs e-mails de récupération de panier.
Que sont les chariots abandonnés?
Le client se rendra dans un magasin de commerce électronique pour acheter un produit, il ajoutera des produits à son panier, mais pendant le processus de paiement, il l’abandonnera, vous laissant avec un panier abandonné.
Vous ne pouvez pas prédire l’abandon du panier, mais vous pouvez essayer de minimisez-le en utilisant les fenêtres contextuelles Exit-Intent ou tu peux récupérer vos paniers abandonnés grâce à une campagne de récupération de panier optimisée.
Mais pour l’instant, parlons des raisons qui conduisent à l’abandon de panier dans les magasins de commerce électronique.
Quelles sont les raisons de l’abandon du panier?
Pour que les magasins investissent des efforts pour réduire le taux d’abandon de panier, ils doivent d’abord identifier pourquoi ils ont abandonné leur panier. Ce n’est qu’alors que vous pourrez optimiser vos e-mails de récupération de panier
Grâce à notre expérience et à nos recherches intensives, nous avons identifié certaines des principales raisons qui mènent aux chariots abandonnés.
- Coûts de paiement surprenants tels que les frais de livraison, d’expédition, etc.
- Inscriptions obligatoires, aucune option pour le paiement des invités.
- Les clients peuvent simplement naviguer sans aucune intention d’acheter.
- La passerelle de paiement peut sembler louche.
- Processus de paiement long et fatigant.
- Les clients recherchaient des remises et des coupons
- La livraison gratuite n’est pas disponible.
- Quelques problèmes internes sur votre site Web.
- Votre boutique a une mauvaise politique de retour,
- Options de paiement limitées.
Une fois que vous l’avez compris, vous pouvez optimiser vos e-mails de récupération de panier pour les récupérer, mais évitez de faire les erreurs courantes décrites ci-dessous.
Qu’est-ce qu’un e-mail de récupération de panier abandonné?
Une fois que le panier a été abandonné par un client, vous devez envoyer un e-mail rappelant le produit qu’il a laissé dans son panier. Ensuite, vous envoyez une série de courriels jusqu’à ce qu’il revienne dans votre magasin et récupère son panier.
Ces e-mails sont appelés e-mails de récupération de panier, vous pouvez les envoyer à votre client à l’aide d’un plugin de récupération de panier.
Ces plugins sont automatisés afin de faire le travail à votre place en récupérant vos paniers pendant que vous pouvez vous concentrer sur votre entreprise.
Mais avant de commencer à optimiser vos e-mails de récupération de panier, il y a quelques erreurs courantes que les magasins ont faites dans le passé. Notre article vous informera de ces erreurs afin que vous puissiez les éviter dans votre campagne.
Les erreurs à éviter lors de l’envoi d’e-mails de récupération de panier?
Ne pas agir rapidement pour envoyer des e-mails de récupération de panier
L’abandon de panier est un processus instantané, donc la meilleure pratique de courrier électronique de panier abandonné consiste à envoyer instantanément des e-mails de récupération de panier.
Mais la plupart des propriétaires de magasins sont inconscients de ce fait, ils ne se soucient pas beaucoup de leurs paniers abandonnés. Une fois que leurs ventes commencent à ressentir l’impact, ils se tournent vers les e-mails de récupération de panier.
Au moment où ils tournent leur attention, le client sera parti depuis longtemps. Ainsi, ils perdront à la fois des ventes et des clients en raison de leur ignorance.
Évitez de faire cette erreur, le timing est essentiel en ce qui concerne les chariots abandonnés. Plus vous l’envoyez rapidement, plus votre panier a de chances d’être récupéré.
Vous devez optimiser vos e-mails de récupération de panier avant de commencer à les envoyer.
Alors, quelle heure est la meilleure pour envoyer un e-mail de récupération de panier?
Les e-mails de récupération de panier envoyés 24 heures après l’abandon du panier ont un taux de récupération de 12,2%, tandis que les e-mails envoyés 1 heure après l’abandon du panier affichent en moyenne un taux de conversion de 20%.
Ainsi, la séquence recommandée serait,
- Envoyer 1 heure après l’abandon du panier
- Ou, envoyez 1 jour après l’abandon du panier
- Envoyer 3 jours après l’abandon du panier.
Vous pouvez suivre cette séquence et optimiser vos e-mails de récupération de panier et les envoyer pour atteindre le taux de conversion maximal.
Ne pas envoyer assez de mails
Une autre erreur majeure que font la plupart des propriétaires de magasins est qu’ils sont frustrés après avoir envoyé quelques messages. Ils ont abandonné leur campagne de récupération de panier avant de réaliser la conversion.
La raison de cette frustration est qu’ils s’attendent à ce que les clients reviennent et récupèrent leur panier dès qu’ils envoient leur premier message.
Eh bien, la campagne de récupération de panier ne fonctionne pas de cette façon, vous devez faire preuve de patience si vous souhaitez convertir les ventes perdues en revenus.
Une étude menée par Unific montre que sur plus de 70 détaillants, 10% d’entre eux n’ont envoyé qu’un seul e-mail de récupération de panier et 4% n’ont envoyé aucun e-mail pour récupérer leur panier.
Donc, ne vous contentez pas d’un seul e-mail, vous pouvez voir les taux de conversion dans l’exemple ci-dessus, vous ne pouvez réaliser ces conversions que si vous agissez rapidement et envoyez la bonne quantité d’e-mails.
Ne pas segmenter les clients pour envoyer des e-mails
Vous ne pouvez pas blâmer les propriétaires de magasins pour cette erreur car la plupart d’entre eux ne sont pas conscients de la segmentation des clients avant d’envoyer un e-mail.
La segmentation de la clientèle est nécessaire, en utilisant les données client de votre magasin, vous devez créer des personas d’acheteur pour les clients uniquement, puis vous saurez quel e-mail doit être envoyé à qui.
Pour certains clients, il peut s’agir de leur premier abandon de panier, mais de nombreux clients essaieront de profiter de votre réduction de panier abandonné.
Ainsi, uniquement grâce à la segmentation basée sur les données, vous pouvez identifier quel client a besoin d’une réduction. Si vous souhaitez avoir une campagne de récupération de panier optimisée, vous devez segmenter vos clients.
Éviter l’importance de la fréquence des e-mails
Comme mentionné précédemment, trois e-mails de récupération de panier sont l’une des meilleures pratiques de messagerie de panier abandonnées. Mais vous devez définir une limite de fréquence pour ces e-mails afin de réaliser une campagne de récupération de panier optimisée.
Vous voyez, la plupart des détaillants n’en sont pas conscients et ils font cette erreur qui leur coûte un panier et un client précieux.
Les clients sont facilement frustrés lorsque leur boîte aux lettres est prise d’assaut par des e-mails transactionnels, de récupération de panier et autres. Ces activités peuvent avoir un impact sur vos taux de conversion.
C’est pourquoi il est essentiel que vous envoyiez des e-mails de récupération de panier à la fréquence recommandée afin de ne pas ennuyer vos clients.
Les e-mails de récupération de panier doivent être traités comme des rappels, rappelez aux clients de récupérer leur panier, ne les poussez pas ou vous les perdrez.
Ignorer le test A / B de vos e-mails de récupération de panier
Le test A / B ou le test fractionné est une activité dans laquelle vous créez deux ensembles d’e-mails, A et B, et envoyez ces e-mails aux clients.
Ensuite, vous avez choisi l’ensemble d’e-mails qui renvoie le plus grand nombre de taux de conversion. Tester vos e-mails comme ceux-ci se traduira par une campagne de récupération de panier bien optimisée.
Pourquoi devrais-je effectuer des tests A / B pour mes e-mails?
La plupart des propriétaires ne le font pas car ils ne connaissent pas les données que cela peut vous apporter. Vous voyez, le succès de vos e-mails de récupération de panier abandonné en dépend,
- Calendrier des e-mails
- Ligne d’objet
- CTA
- Personnalisation
- Copie
Comment découvrirez-vous lequel de ces éléments fonctionne bien pour vos clients?
La réponse est, grâce aux tests A / B. Alors, comprenez la nécessité de ces tests et effectuez-les pour éviter de provoquer un échec dans votre campagne de récupération de panier.
Emballer
Éviter ces erreurs vous aidera à créer une campagne de récupération de panier optimisée et également à optimiser vos e-mails de récupération de panier. Tester vos e-mails est une des meilleures pratiques sous-estimées pour les e-mails de panier abandonné, alors effectuez-le et augmentez vos taux de conversion.
