Il est essentiel de suivre les tendances du commerce électronique pour le succès de votre entreprise. Bien qu'il existe de nombreux outils en ligne et logiciels de marketing qui prétendent qu'ils sont utiles. Souvent, ils ont tendance à être inefficaces ou à coûter cher à mettre en œuvre.
Cependant, cela ne signifie pas que toutes les tendances du commerce électronique sont un échec, car certaines d'entre elles révolutionnent le monde de la vente en ligne. Pour augmenter les revenus d'une entreprise et faciliter la vie du spécialiste du marketing, vous devez vous familiariser avec ces tendances efficaces. Voici 10 de ces tendances de commerce électronique que vous devez connaître en 2020.
L'essor des recherches activées par la voix
Les navigateurs ont été la plate-forme incontournable pour obtenir des informations et des recommandations sur Internet. Il a été un outil important pour trouver des boutiques en ligne et pour afficher leurs produits disponibles.
Cela étant dit, les détaillants de commerce électronique devraient prendre note du changement qui se produit sur les navigateurs les plus fréquemment utilisés. Ils migrent lentement vers les recherches vocales au lieu de taper chaque requête.
Le changement que les navigateurs apportent en ajoutant une fonction de recherche vocale a un impact direct sur les boutiques en ligne. Comment? Si les boutiques en ligne n'ont pas de fonction de recherche vocale intégrés à leurs sites Web, ils n'apparaîtront pas dans le classement SERP ou ils seront moins bien classés.
Il a été prédit que les recherches activées par la voix augmenteront comme jamais auparavant au cours de l'année 2020. Walmart, Amazon, Domino’s Pizza et de nombreuses plateformes B2B ont écouté cette invite et rationalisé leurs produits pour être compatibles avec la recherche vocale. Assurez-vous que votre SEO eCommerce La stratégie intègre la voix active les recherches pour sécuriser l'avenir de votre boutique en ligne.
Chaque fois que vous avez besoin d'aide pour rédiger un travail, optez pour que les professionnels fassent le travail de contenu pour vous, qu'il soit académique ou lié à votre site Web. Un bon exemple de cela est la description des produits.
Le commerce mobile prend le monde d'assaut
Les boutiques en ligne doivent également s'assurer que leurs plates-formes de commerce mobile sont prêtes à être lancées avant 2020. Le développement de méthodes de paiement simplifiées pour smartphones qui ont été développées par Google, Apple et d'autres sociétés de paiement a facilité les achats en déplacement.
Pour cette raison, le développement du secteur du commerce mobile a pris un peu de vitesse et se développe plus rapidement que toutes les autres industries du commerce électronique réunies. Si vous ne disposez pas d'une application mobile, priorisez-en une et si vous en avez déjà une, mettez-la à niveau pour disposer de fonctionnalités telles que la commande vocale ou un processus de commande simplifié.
Un autre développement qui commence à gagner du terrain de nos jours est le Progressive Web Apps (PWA). Les PWA sont un hybride de sites Web et d'applications mobiles, ce qui facilite la vie car il se charge plus rapidement que les sites Web. Les autres fonctionnalités utiles des PWA sont qu'elles peuvent être utilisées hors ligne et ajoutées à l'écran d'accueil sans nécessiter de mises à jour ultérieurement.
Les PWA ont prouvé leur efficacité car la société de décoration intérieure et de mobilier West Elm a amélioré de 15% le temps passé par les clients sur le site. Lors de la conception de la boutique en ligne que vous utiliserez, obtenez Conceptions de sites Web de commerce électronique compatibles avec les appareils mobiles.
La réalité augmentée va devenir un élément essentiel du service
La réalité augmentée est probablement le développement le plus intéressant du commerce électronique en 2020. La plus grande préoccupation des achats en ligne en ce moment est que les acheteurs ne peuvent pas voir que le produit qu'ils achètent leur conviendra.
La réalité augmentée résout ce problème parce que vous pouvez essayer ce que vous achetez ou voir à quoi ressemblerait un meuble dans votre maison. Une enquête menée par Retail Perceptions a conclu que 71% des personnes préfèrent une boutique en ligne qui prend en charge la réalité augmentée.
Les frontières entre le monde numérique et le monde physique sont brouillées car, dans un sens, les acheteurs peuvent également bénéficier d'un contact préalable avec le produit qu'ils achètent.
Sephora a essayé cela parce que les consommateurs peuvent désormais tester virtuellement les produits de maquillage avant de les acheter. D'un autre côté, IKEA permet aux acheteurs de voir si les meubles iraient bien dans leur maison. La réalité augmentée seule devrait augmenter Bénéfices du commerce électronique de 120 millions de dollars d'ici 2020 et vous pouvez également en bénéficier si vous intégrez la RA à votre boutique.
L'intelligence artificielle brise une nouvelle vague
Il y a des années, l'intelligence artificielle était irréalisable pour la plupart des entreprises car elle était chère. Cependant, au fil des années, la conception du Machine Learning a changé toute cette industrie.
À la suite du changement, l'IA allait désormais être disponible pour toutes les entreprises et pourrait être utilisée pour des fonctionnalités telles que le développement d'un site Web hautement axé sur le client avec une UX très dynamique, et cela aussi avec une grande facilité. Comment peut-il simplifier la vie des détaillants de commerce électronique?
«L'IA permet aux boutiques en ligne de personnaliser l'expérience de leurs clients et de résoudre leurs principaux problèmes. Comme vous pouvez l'imaginer, essayer de rassembler manuellement les préférences d'un client peut facilement être fastidieux. Il serait également facile d'oublier ces préférences si vous avez de nombreux clients », explique Marisa Gold, responsable clientèle de la meilleur service de rédaction d'essais.
L'IA résout ce problème car elle collecte toutes les données pour vous et vous donne ensuite des recommandations plus précises sur chaque client que vous avez. Lorsque vous avez une expérience individuelle avec des clients potentiels, vos taux de conversion et vos bénéfices augmentent.
Gartner a prédit que d'ici 2020, 85% des interactions avec les consommateurs ne seront pas gérées par des humains mais par un robot IA. Vous pouvez également utiliser l'IA pour renforcer la cybersécurité dans le commerce électronique plates-formes.
Le contenu vidéo stimule les stratégies marketing
Ils disent qu'une image vaut mille mots; si c'est vrai, cela signifie qu'une vidéo en dit un million. Le monde a été façonné pour aimer les images animées et même les influenceurs les plus populaires utilisent la vidéo pour se connecter avec leur public.
Les vidéos sont un moyen très authentique de communiquer avec des clients potentiels et peut être utilisé de plusieurs façons. Certaines entreprises peuvent choisir d'utiliser du contenu vidéo pour présenter de nouveaux produits et expliquer leurs avantages.
Alternativement, certaines boutiques en ligne peuvent avoir un contenu vidéo pédagogique qui peut être utilisé pour former les clients sur la façon d'utiliser les produits qu'ils ont achetés.
La création de contenu vidéo pour les produits est une façon très personnelle de le présenter et incite à l'engagement d'une manière rarement trouvée dans un environnement de vente au détail numérique. Vous n'avez pas besoin d'obtenir des configurations très coûteuses pour créer du contenu vidéo, un trépied, un éclairage, un smartphone et une application ou un logiciel d'édition peuvent faire des merveilles.
L'utilisation des médias sociaux pour augmenter les ventes
Les médias sociaux contribuent beaucoup aux ventes de commerce électronique et certaines plates-formes ont commencé à offrir des marchés où les transactions peuvent être exécutées. Cela facilite les achats, car vous n'avez pas à quitter le réseau de médias sociaux. Si vous voyez quelque chose que vous aimez à ce sujet, vous pouvez l'acheter.
D'un autre côté, Instagram possède un compte professionnel qui facilite la conduite des affaires. En Chine, faire du shopping sur les réseaux sociaux les réseaux sont devenus une norme car de nombreux acheteurs en ligne ont utilisé ces plateformes pour acheter des produits.
En plus d'avoir un impact direct sur les ventes de commerce électronique comme celui-ci, les médias sociaux ont également un effet indirect sur les achats en ligne. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) sur les médias sociaux affecte la décision de certains acheteurs en ligne.
Si vous obtenez des critiques ou des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux, les acheteurs vont probablement détourner le regard. Cependant, si vous obtenez des commentaires positifs, il est fort probable que les entreprises se convertissent à vous.
Automatisez tous les systèmes qui peuvent être automatisés
Automatisation des systèmes est une tendance croissante qui devrait concerner tous les commerçants du monde entier. Le commerce électronique devrait en bénéficier le plus car il gère toutes les tâches qui pourraient facilement être oubliées par les humains. Avec les systèmes automatisés, les clients auront une meilleure impression de l'entreprise que vous dirigez.
Les entrepreneurs peuvent facilement être englobés dans d'autres tâches de gestion de leur entreprise et peuvent abandonner régulièrement des tâches telles que la publication sur les réseaux sociaux. La bonne nouvelle, c'est qu'il peut être entièrement automatisé. En fait, toutes les tâches liées au marketing peuvent être automatisées, y compris d'autres qui pourraient prendre la plupart du temps dont vous disposez.
Les tâches que vous pouvez automatiser incluent la publication de nouvelles offres sur toutes les plateformes de médias sociaux, le suivi des actions des clients sur le site et la réponse rapide aux requêtes des clients. Au-delà de vous faire gagner du temps, l'automatisation peut augmenter les revenus car les tâches ne nécessitent pas d'intervention humaine.
Les livraisons rapides font rester les clients
La partie logistique des boutiques en ligne peut être un cauchemar. Les livraisons tardives peuvent aggraver les clients et ils peuvent arrêter les achats dans les boutiques en ligne qui ont des livreurs lents. La rapidité et l'efficacité sont essentielles dans les achats en ligne, mais parfois, vous ne pouvez rien faire contre la situation.
Lorsque les pilotes sont étalés et ne peuvent pas atteindre certains endroits à temps, ce n'est la faute de personne, mais les clients peuvent partir même si cela est vrai. Pour résoudre ce problème, certains coursiers et sociétés de transport ont défini des points de ramassage où les clients viennent chercher leurs produits dans un emplacement central.
De cette façon, le temps des chauffeurs est économisé car ils n'ont pas besoin de faire le tour de l'endroit et de livrer des colis de porte à porte. Cependant, certaines entreprises proposent une livraison le jour même, qui peut être utilisée pour satisfaire les besoins des clients.
Amazon a expérimenté le Prime Air Deliver, qui est un drone sans pilote qui offre une livraison rapide. La première livraison a été effectuée dans les 13 minutes suivant la commande et c'est là que le futur commerce électronique se dirige.
Opérations B2B similaires au B2C
Les divisions évidentes entre le commerce électronique B2B et B2C commencent lentement à s'estomper. Le changement se produit parce que les opérations de B2B se transforment et devenir similaire et unifié avec ceux du trading B2C. Les opérations commencent à être similaires car le processus de commande est simplifié au maximum.
Toutes les formalités et formalités administratives commencent à être inefficaces et ne sont plus vraiment une nécessité.
Cela a du sens cependant, certains acheteurs B2B sont en déplacement et souhaitent effectuer un achat sur place, puis sur la boutique en ligne. Si vous offrez des services aux clients B2B, essayez de trouver des moyens de faciliter leur processus de commande et cela comprend la suppression de toutes les choses inutiles.
En 2020, l'industrie du commerce électronique travaille à un processus d'achat très simplifié pour tous les acheteurs en ligne, y compris les acheteurs B2B.
Marché du commerce électronique d'occasion
Le marché en ligne des biens d'occasion est en hausse et est actuellement à son apogée avec des perspectives de croissance positives. Le principal argument de vente de cette forme de trading est qu'elle permet aux clients d'accéder aux produits les plus recherchés à moindre prix.
De plus, il est respectueux de l'environnement car la réutilisation de ces produits au lieu de les jeter favorise la vie verte.
L'année 2020 sera la période où le marché en ligne des biens d'occasion va gagner encore plus de traction. Des sites comme Poshmark sont les principaux moteurs de ce développement aux côtés des plateformes sociales comme Facebook Marketplace.
L'essentiel
Ces dix dernières tendances du commerce électronique devraient être mises en œuvre dès maintenant pour lancer 2020 sur une bonne note en termes de commerce électronique. Vous pouvez prendre quelques éléments et travailler dessus pour simplifier la charge de travail, mais si vous pouvez tous les prendre, c'est encore mieux. Dans tous les cas, si vous suivez ces tendances, vous obtiendrez la part du gâteau du commerce électronique.
