La peur du COVID-19 a lentement diminué, mais les normes créées en cette période d’isolement semblent être là pour rester. L’une de ces normes est la pratique des achats en ligne. Alors que le marché des entreprises en ligne ne cesse de croître, les experts s’attendent à ce que le commerce électronique produise 6,17 billions de dollars d’ici 2023. De la même manière, le boom de l’industrie a exacerbé le besoin plus important de logistique.
Une entreprise de commerce électronique ou toute entreprise qui expédie ou livre des articles à la porte du client peut rencontrer des problèmes d’expédition qui peuvent nuire à l’entreprise. La première étape pour résoudre et prévenir les problèmes est la prise de conscience.
Continuez à lire pour connaître les différents problèmes d’expédition et les étapes à suivre pour éviter une mauvaise gestion logistique pour le succès de votre entreprise.
Frais de port chers
Selon votre partenaire logistique, l’expédition en grandes ou petites quantités peut être coûteuse. Cependant, une augmentation des frais d’expédition peut être un énorme rebut pour vos clients, surtout si vous êtes dans le commerce de détail.
Pour faire d’une pierre deux coups, vous devez équilibrer les frais d’expédition en adhérant aux attentes de vos clients tout en respectant les exigences de coûts des partenaires d’expédition.
La négociation, l’expédition en vrac, l’affacturage de l’expédition aux prix des produits et la prospection appropriée des partenaires logistiques peuvent aider à résoudre ce double dilemme.
Expédition lente
Les achats en ligne donnent un coup de fouet à la dopamine pour les clients et couvrent deux points de satisfaction : le premier est lorsque votre client commande et le second est lorsqu’il reçoit le produit.
Personne n’apprécie la gratification différée. Dans de nombreux cas, la rapidité de livraison peut faire ou défaire vos ventes. Plus vos produits arrivent lentement, moins vos clients seront satisfaits. Ce souci logistique récurrent peut être préjudiciable à votre entreprise, et vous ne voulez sûrement pas être le magasin avec une réputation de livraison lente.
Vous pouvez rapidement résoudre ce problème en choisissant un service de livraison rapide qui peut répondre aux attentes de votre client. Vous pouvez également utiliser les outils suivants pour des livraisons plus rapides :
- Outils d’automatisation du commerce électronique pour suivre correctement les commandes
- Expédition anticipée pour prévoir les achats des consommateurs et faire des plans d’expédition à l’avance
- Logiciel d’optimisation des itinéraires pour analyser les itinéraires de livraison et créer des solutions à l’avance
Retards de livraison
Ce problème d’expédition est différent d’une livraison/expédition lente. Les retards de livraison, bien qu’encore imprévus, sont évitables. Certains exemples de retards incluent le non-respect des promesses d’arrivée en raison de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables, des urgences du personnel ou des véhicules de livraison défectueux.
Bien que vous ne puissiez pas prévenir tous ces cas, vous pouvez facilement anticiper les problèmes de véhicule en effectuant régulièrement des entretien pneus camion.
Lieux d’expédition limités
Même si les principales compagnies maritimes des Philippines promettent de transporter vos produits presque partout dans l’archipel, il y aura toujours des endroits qui ne seront pas facilement utilisables. Ce problème d’expédition sera préjudiciable à votre petite entreprise, surtout si votre marché cible est l’un de ceux qui sont inutilisables.
Si votre entrepôt est éloigné de vos clients, vous pouvez essayer d’autres options d’expédition pour les atteindre. Dans le pire des cas, envisagez de recibler votre marché si possible.
Marchandises perdues
Les partenaires logistiques peuvent égarer un article ici et là, ce qui n’est pas de votre faute. Cependant, attendez-vous à ce que votre entreprise subisse un peu de chaleur d’un client déçu. Cet accident est souvent inévitable, mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas vous préparer à quelque chose comme ça.
Vous pouvez opter pour une assurance expédition / fret, en particulier pour les articles de grande valeur. Communiquer avec votre partenaire logistique et vous assurer de rester à jour avec les informations de suivi de vos articles peut également aider à éviter de perdre des articles.
Marchandises endommagées
Comme les objets perdus, les objets endommagés ne sont généralement pas votre fait. Cependant, un client qui attend peut être très mécontent de votre marque une fois qu’il reçoit un article endommagé.
Sécuriser vos produits avec un emballage antichoc peut éviter cet incident. Ne lésinez pas sur le papier bulle, l’emballage des cacahuètes ou même le carton. Mettez plus d’efforts dans cet emballage ou faites face à une mauvaise critique sur votre plateforme d’achat.
Mauvaise gestion des stocks
De nombreuses petites entreprises consacrent toute leur énergie au marketing et à la logistique et oublient parfois le véritable héros méconnu d’une entreprise : une bonne gestion des stocks.
C’est plus qu’un simple audit des stocks à l’aide d’un stylo et de papier ou de feuilles de calcul. Il s’agit également de bien jauger vos produits les plus et les moins populaires. Une bonne gestion des stocks peut vous aider à mieux comprendre comment commercialiser vos produits de manière plus intentionnelle et générer des ventes plus durables.
Une mauvaise gestion des stocks peut entraîner une mauvaise gestion de la logistique, en particulier dans les entreprises en croissance avec des commandes écrasantes. Parfois, vous pouvez recevoir des commandes lorsque le stock est insuffisant pour les prendre en charge. À l’inverse, vous pouvez effectuer des livraisons sans commandes client pour réduire les coûts.
Documents ou informations manquants
Le souci du détail est nécessaire pour les tâches logistiques. Parfois, un colis peut être bien emballé mais il peut manquer un document ou une information importante.
Les entreprises de logistique exigent la documentation de l’expéditeur, en particulier lors de l’envoi de colis à l’étranger. Ces documents vous aideront dans le dédouanement, les contrats de transport, etc. Parfois, le destinataire du produit peut ignorer des informations importantes sur le destinataire, telles qu’une adresse importante, un numéro de contact ou même le nom du destinataire.
Une double ou une triple vérification de ces documents et données cruciaux permettra non seulement de gagner du temps, mais aussi d’éviter des erreurs coûteuses en cours de route.
Destinataire indisponible à la livraison
Dans certains modes de paiement comme Cash-On-Delivery (COD), l’achèvement de la livraison n’est pas aussi simple que de le laisser dans le courrier ou le garage d’un voisin de confiance. La plupart du temps, le coureur doit revenir sur place et rencontrer le bénéficiaire (ou tout représentant) en personne.
Ce problème peut ressembler à un problème causé par le destinataire, mais les deux parties peuvent souvent éviter l’incident.
Un suivi approprié et l’envoi de notifications par SMS le jour de la livraison rappelleront au destinataire qu’il a une commande à venir qui nécessite son paiement. De cette façon, le client peut préparer ou envoyer des instructions au livreur au cas où personne ne se trouverait dans la zone de livraison à l’arrivée du partenaire logistique.
Suivi mal géré
S’il n’était pas suffisamment souligné, le suivi pourrait faire une grande différence pour informer vos clients de la localisation de leurs achats. Leur fournir des mises à jour aidera à communiquer que votre entreprise est fiable et digne de confiance.
La fidélisation des clients est essentielle au succès de votre entreprise, et une façon de conserver leur confiance est de leur tenir la main et de ne leur laisser aucune inquiétude jusqu’à ce que vos produits arrivent à leur porte.
Fournir d’excellentes relations d’affaires
En tant qu’entrepreneur, vous savez probablement que vendre des produits uniques ne suffit pas. Votre service à vos clients ne s’arrête pas lorsqu’ils passent leurs commandes. Vous êtes également responsable de ce qui arrive jusqu’à ce que les articles arrivent à destination. Le service client consiste à fournir constamment votre meilleur service et à gagner leur confiance.
Connaître ces problèmes d’expédition de commerce électronique est une étape pour mieux répondre aux besoins de vos clients et tenir vos promesses. J’espère que cet article vous a aidé à mieux comprendre comment améliorer votre service client à l’avenir.
